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摘 要：档案管理工作的过程中需要注重档案利用信息反馈工作的落实与实践，从档案利用者所提供的反馈信息，对档案管理工作进行完善。文章通过对档案利用信息反馈工作的内涵进行了解，并从反馈信息的收集与处理两个方面对当前我国档案部门所存在的信息反馈工作中存在的问题进行分析，并从历史原因与现实原因的角度阐述了导致档案利用信息反馈问题的原因，最后针对问题提出相应的提升档案利用信息反馈工作的对策，促进档案管理工作的顺利实施。
关键词：档案利用 信息反馈工作 档案管理部门 信息收集与处理
一、档案利用信息反馈工作的内涵
档案利用信息反馈工作是通过对反馈信息的掌握与了解，对档案进行管理和利用以实现档案价值的工作。在档案管理工作中，普遍存在部门和个人对档案进行利用，而忽视信息反馈的现象，逐步导致了在档案管理工作中只重视档案的实际利用情况，忽略了信息反馈的工作情况。信息反馈指的是档案的管理者与利用者同归对档案进行利用这一过程中，从中发现档案工作中出现的情况和问题，并提出改进要求和意见，对档案管理的工作进行评估等等，对档案管理出现的问题以具体信息的反饋的形式向档案部门进行说明，而档案部门能够依据信息反馈，对档案进行调节与整合，并对档案管理工作中的疏漏进行修复，使部门职能逐步完善，从而提升档案管理的工作水平，为档案利用者提供更加全面的档案管理服务，满足利用者的档案查询与利用的需求。档案利用信息反馈工作是一种借助反馈信息来调节和控制档案利用活动的工作，对档案部门的各项工作顺利进行有着不可忽视的作用，我们应该对此加以重视。
二、档案利用信息反馈工作的现状与问题
对档案管理工作出现的问题进行信息反馈，有利于更好地堆档案进行管理与利用。但档案利用信息反馈工作在实践过程中仍存在一定程度的不足。
1.反馈信息的收集。在对反馈信息进行收集的过程中所出现的问题主要体现在三个方面：首先信息反馈的信息搜集过程中，只关注档案利用者对档案利用的反馈信息，却忽视了档案管理工作者对档案管理工作中的反馈信息的收集；其次在重视档案利用者的反馈信息的同时，仅仅是关注了利用者对档案效益的利用信息，却忽略了对利用者在档案利用过程中所提出的改进意见和评价信息进行收集；最后对档案进行利用的反馈信息的收集并没有依据重点收集策略进行收集，导致了反馈信息并未存在轻重主次，没有对档案的管理工作进行有效地更正与修复。同时在收集反馈信息的工作中，档案管理工作者并未对信息反馈者进行登记，也就致使了档案部门不能实时地与利用者进行联系，不能适时了解到档案利用的进展情况。并且我国的档案管理网站建设较多，却只停留在对档案管理的宣传层面上，并未与档案利用者进行档案利用进程和信息反馈方面的互动。并且反馈信息的收集渠道只能由档案利用者提供，收集方法较为单一被动，处于坐等利用者主动进行信息反馈，针对这一现象，档案部门能够设置合理的档案反馈信息登记表或意见箱，通过网络信函、电话通信等方式主动对档案利用者进行询问和督促其反馈信息。
2.反馈信息的处理。大部分的档案管理部门对于反馈信息的收集与处理，往往处于重收集轻处理的状态。对反馈信息进行收集、分类、登记的工作程序即是对反馈信息的处理，并没有通过反馈信息对部门管理工作产生任何的改良作用，同时盲目地进行反馈信息的收集，仅仅是为了完成工作，而没有对反馈信息中所涉及到的档案管理问题进行深入的了解与解决，因此对于档案部门的进一步管理工作产生阻碍作用。档案管理部门对于反馈信息的处理情况缺乏规定与制度的保障。在处理反馈信息的过程中，由于部门职工的分工不明确所致使的反馈信息不能得到及时的有效的处理，从而导致的职工互相推诿的现象严重，从而造成了反馈信息的处理程序混乱无序，导致反馈信息的处理工作费时费力，未能及时促进反馈信息的实现价值。
三、档案利用信息反馈工作的问题探析
1.历史因素。我国档案管理工作所出现的相关反馈工作的问题，有其历史原因。古代的档案管理是统治阶级实现阶级斗争的重要工具，因此档案管理工作是具有阶级色彩的延伸，被视为“为统治阶级”所服务的。而在新中国成立之后，在人们的思想观念中，实现档案管理是为了更好地实现政府发挥管理职能，档案部门是为了帮助政府更好地管理人民，是政府机构的重要构成部分。这类思想将档案管理工作的性质局限在人们脑中的框架当中，使人们没有产生利用档案的动机，也限制了人们对档案利用的心理需求，更不用提及信息反馈了。在中国社会所存在的档案利用效率低，反馈信息意识淡薄的现象究其根本还是历史的封建经济基础所造成的。封建体制下的小农经济的发展状态是在小范围内的生产经营模式，逐步造成封闭的认知心理，同时缺乏对外交流的需求，导致了人们交流观念的浅薄。这一传统心理在档案利用信息反馈工作中的表现即是人们没有对档案利用的需求，也就不会有反馈信息的投入。
2.现实因素。档案管理工作需要工作人员培养严守档案机密的工作品格，这一要求使得工作人员长期处于封闭的心理状态，逐步致使工作人员与社会交流处于绝缘的局面，这一方面有利于培养工作人员良好的工作素质与职业素养，但是长期处在密闭的心理状态下，工作人员的心理健康遭到高强度工作的压抑，从而导致工作积极性会逐渐降低，主动学习与创新的思想遭到遏制。同时，由于档案管理的政治局面、现实情况等影响下，使人们对于档案管理工作的了解仍然处于“档案管理是为了政府”的认识状态下，导致了人们不了解档案工作的程序，对档案信息的利用出现忽视的情况，对档案的利用效率不高，直接影响了档案利用的需求，造成了人们并未对档案进行利用行为的局面，也就谈不上档案利用的信息反馈了。并且在各地区的档案管理部门之间，缺乏有效的沟通与交流，对于档案利用信息反馈工作的经验没有得到充分的交流与了解，甚至部分档案部门将信息反馈工作当做可有可无的工作程序，没有积极对信息反馈工作进行相关了解与工作程序的培训，与各地区部门之间的信息反馈状态较为分散，没有形成有力的统一的工作力度，同时由于缺乏地区档案部门之间的交流，致使信息反馈的研究成果不能得到实用化操作，导致信息反馈工作的滞后。
四、提升档案利用信息反馈工作的对策
将档案管理工作落实到实处，避免只是为了工作达标而导致的表面工作的产生，必须健全合理化规范化的档案利用信息反馈系统，以规定和章法制约工作人员对反馈信息进行收集和处理。各级档案部门作为提供档案服务的直接主体，应根据档案利用的相关规定，结合本馆实际情况制定具有较强操作性的规章制度，力求将档案利用信息反馈工作纳入本馆的日常工作轨道，使该工作合理、有序、规范地进行，同时吸收借鉴同行的工作经验，避免少走“弯路”。逐步完善档案信息反馈系统，设立专门收集与处理信息反馈的工作岗位，对反馈信息进行统一的规范和分类，通过定期提供档案反馈信息的数据资料完善档案部门的工作效率与服务质量，这样不仅从根本上明确了反馈信息的工作分工，杜绝了工作人员相互推诿的懒散的工作现象，而且能够将信息反馈工作落实到实处，促进档案部门之间的沟通合作。
五、结语
档案管理的工作不仅要重视与引导人们对档案利用需求的提升，更要注重采纳利用者在进行档案利用过程中所提出的相关档案管理的问题与评价，促使反馈信息得到实现价值，促进档案管理工作效率的提升与管理制度的完善，推动档案管理工作为广大社会人民所服务的工作精神与态度。
参考文献：
[1]魏跃先.档案利用信息反馈工作研究[J].黑龙江史志2014（08）.
[2]周耀林，张露.论档案利用的信息反馈工作[J].档案管理，2013（07）.
关键词：档案利用 信息反馈工作 档案管理部门 信息收集与处理
一、档案利用信息反馈工作的内涵
档案利用信息反馈工作是通过对反馈信息的掌握与了解，对档案进行管理和利用以实现档案价值的工作。在档案管理工作中，普遍存在部门和个人对档案进行利用，而忽视信息反馈的现象，逐步导致了在档案管理工作中只重视档案的实际利用情况，忽略了信息反馈的工作情况。信息反馈指的是档案的管理者与利用者同归对档案进行利用这一过程中，从中发现档案工作中出现的情况和问题，并提出改进要求和意见，对档案管理的工作进行评估等等，对档案管理出现的问题以具体信息的反饋的形式向档案部门进行说明，而档案部门能够依据信息反馈，对档案进行调节与整合，并对档案管理工作中的疏漏进行修复，使部门职能逐步完善，从而提升档案管理的工作水平，为档案利用者提供更加全面的档案管理服务，满足利用者的档案查询与利用的需求。档案利用信息反馈工作是一种借助反馈信息来调节和控制档案利用活动的工作，对档案部门的各项工作顺利进行有着不可忽视的作用，我们应该对此加以重视。
二、档案利用信息反馈工作的现状与问题
对档案管理工作出现的问题进行信息反馈，有利于更好地堆档案进行管理与利用。但档案利用信息反馈工作在实践过程中仍存在一定程度的不足。
1.反馈信息的收集。在对反馈信息进行收集的过程中所出现的问题主要体现在三个方面：首先信息反馈的信息搜集过程中，只关注档案利用者对档案利用的反馈信息，却忽视了档案管理工作者对档案管理工作中的反馈信息的收集；其次在重视档案利用者的反馈信息的同时，仅仅是关注了利用者对档案效益的利用信息，却忽略了对利用者在档案利用过程中所提出的改进意见和评价信息进行收集；最后对档案进行利用的反馈信息的收集并没有依据重点收集策略进行收集，导致了反馈信息并未存在轻重主次，没有对档案的管理工作进行有效地更正与修复。同时在收集反馈信息的工作中，档案管理工作者并未对信息反馈者进行登记，也就致使了档案部门不能实时地与利用者进行联系，不能适时了解到档案利用的进展情况。并且我国的档案管理网站建设较多，却只停留在对档案管理的宣传层面上，并未与档案利用者进行档案利用进程和信息反馈方面的互动。并且反馈信息的收集渠道只能由档案利用者提供，收集方法较为单一被动，处于坐等利用者主动进行信息反馈，针对这一现象，档案部门能够设置合理的档案反馈信息登记表或意见箱，通过网络信函、电话通信等方式主动对档案利用者进行询问和督促其反馈信息。
2.反馈信息的处理。大部分的档案管理部门对于反馈信息的收集与处理，往往处于重收集轻处理的状态。对反馈信息进行收集、分类、登记的工作程序即是对反馈信息的处理，并没有通过反馈信息对部门管理工作产生任何的改良作用，同时盲目地进行反馈信息的收集，仅仅是为了完成工作，而没有对反馈信息中所涉及到的档案管理问题进行深入的了解与解决，因此对于档案部门的进一步管理工作产生阻碍作用。档案管理部门对于反馈信息的处理情况缺乏规定与制度的保障。在处理反馈信息的过程中，由于部门职工的分工不明确所致使的反馈信息不能得到及时的有效的处理，从而导致的职工互相推诿的现象严重，从而造成了反馈信息的处理程序混乱无序，导致反馈信息的处理工作费时费力，未能及时促进反馈信息的实现价值。
三、档案利用信息反馈工作的问题探析
1.历史因素。我国档案管理工作所出现的相关反馈工作的问题，有其历史原因。古代的档案管理是统治阶级实现阶级斗争的重要工具，因此档案管理工作是具有阶级色彩的延伸，被视为“为统治阶级”所服务的。而在新中国成立之后，在人们的思想观念中，实现档案管理是为了更好地实现政府发挥管理职能，档案部门是为了帮助政府更好地管理人民，是政府机构的重要构成部分。这类思想将档案管理工作的性质局限在人们脑中的框架当中，使人们没有产生利用档案的动机，也限制了人们对档案利用的心理需求，更不用提及信息反馈了。在中国社会所存在的档案利用效率低，反馈信息意识淡薄的现象究其根本还是历史的封建经济基础所造成的。封建体制下的小农经济的发展状态是在小范围内的生产经营模式，逐步造成封闭的认知心理，同时缺乏对外交流的需求，导致了人们交流观念的浅薄。这一传统心理在档案利用信息反馈工作中的表现即是人们没有对档案利用的需求，也就不会有反馈信息的投入。
2.现实因素。档案管理工作需要工作人员培养严守档案机密的工作品格，这一要求使得工作人员长期处于封闭的心理状态，逐步致使工作人员与社会交流处于绝缘的局面，这一方面有利于培养工作人员良好的工作素质与职业素养，但是长期处在密闭的心理状态下，工作人员的心理健康遭到高强度工作的压抑，从而导致工作积极性会逐渐降低，主动学习与创新的思想遭到遏制。同时，由于档案管理的政治局面、现实情况等影响下，使人们对于档案管理工作的了解仍然处于“档案管理是为了政府”的认识状态下，导致了人们不了解档案工作的程序，对档案信息的利用出现忽视的情况，对档案的利用效率不高，直接影响了档案利用的需求，造成了人们并未对档案进行利用行为的局面，也就谈不上档案利用的信息反馈了。并且在各地区的档案管理部门之间，缺乏有效的沟通与交流，对于档案利用信息反馈工作的经验没有得到充分的交流与了解，甚至部分档案部门将信息反馈工作当做可有可无的工作程序，没有积极对信息反馈工作进行相关了解与工作程序的培训，与各地区部门之间的信息反馈状态较为分散，没有形成有力的统一的工作力度，同时由于缺乏地区档案部门之间的交流，致使信息反馈的研究成果不能得到实用化操作，导致信息反馈工作的滞后。
四、提升档案利用信息反馈工作的对策
将档案管理工作落实到实处，避免只是为了工作达标而导致的表面工作的产生，必须健全合理化规范化的档案利用信息反馈系统，以规定和章法制约工作人员对反馈信息进行收集和处理。各级档案部门作为提供档案服务的直接主体，应根据档案利用的相关规定，结合本馆实际情况制定具有较强操作性的规章制度，力求将档案利用信息反馈工作纳入本馆的日常工作轨道，使该工作合理、有序、规范地进行，同时吸收借鉴同行的工作经验，避免少走“弯路”。逐步完善档案信息反馈系统，设立专门收集与处理信息反馈的工作岗位，对反馈信息进行统一的规范和分类，通过定期提供档案反馈信息的数据资料完善档案部门的工作效率与服务质量，这样不仅从根本上明确了反馈信息的工作分工，杜绝了工作人员相互推诿的懒散的工作现象，而且能够将信息反馈工作落实到实处，促进档案部门之间的沟通合作。
五、结语
档案管理的工作不仅要重视与引导人们对档案利用需求的提升，更要注重采纳利用者在进行档案利用过程中所提出的相关档案管理的问题与评价，促使反馈信息得到实现价值，促进档案管理工作效率的提升与管理制度的完善，推动档案管理工作为广大社会人民所服务的工作精神与态度。
参考文献：
[1]魏跃先.档案利用信息反馈工作研究[J].黑龙江史志2014（08）.
[2]周耀林，张露.论档案利用的信息反馈工作[J].档案管理，2013（07）.