【摘 要】
：
本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自
论文部分内容阅读
本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自己的营销战略,必须明确锁定自己的服务对象,在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望,同时按照顾客期望设计并提供服务,才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上,服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望,使顾客惊喜或感动以留住顾客,实现顾客的忠诚。
其他文献
很多学者将区域经济差异产生的原因归结于地理区位、制度、工业产业布局、生产集中、人口分布、贸易开放等外生经济变量,而忽视了资本、劳动力以及技术进步等内生变量对区域
<正>2016年度国际发动机大奖榜单已经揭晓,国际发动机大奖由来自超过30个国家的63名评审员共同评定,是业内最具权威的专业奖项之一。从本次评选结果来看,法拉利心中已经乐开
上海通用别克旗下全新英朗于3月2日正式上市，新车型在外观方面沿袭了家族式的设计语言，前脸采用直瀑式进气格栅及全新设计的展翼式HID大灯，并增加了防雾涂层，提高了雨雪、雾霾天气灯光的折射效果，而且全系车型标配有LED日间行车灯，其样式更加突出“展翅飞翼”的视觉效果。全新英朗在车身布局方面采用了短前悬短后悬的设计，轴距达到了2640mm，前排乘员的头部空间和腿部空间分别为998mm和1068mm，后排
日前，保时捷宣布Cayman家族新增一款特别版车型Cayman Style Edition，新车型主要针对配置进行调整，售价为74.80万元。Cayman Style Edition与普通版Cayman最大的区别在于标配了一些特别版专属套件及配置，如新款样式的19英寸5辐合金轮毂、外后视镜电动调节、BOSE音响及头枕部分的保时捷LOGO等。动力方面，保时捷Cayman Style Edition搭
有人全程领跑，有人半途折戟，还有人忙着一路混战，科西嘉岛的‘山路十八弯’还真是弯弯有故事……
多媒体作为现代教育的重要手段，在教学中发挥重要的作用。特别是在小学语文教学工作中，通过对多媒体网络教学的有效开展，在调动学生学习知识积极性的同时，还有效提高课堂教学效率
作为国内外汽车行业具有广泛影响力的综合性技术服务机构，中国汽车技术研究中心于2006年推出中国自己的新车评价规程——C-NCAP，引导和鞭策汽车厂商提升安全技术水平，帮助消费者买到安全、放心的产品。至今，C-NCAP已运行11年，经历了从无到有、从小到大、从弱到强的成长过程，也得到了国内外汽车行业的充分认可与尊重。最重要的是，C-NCAP的实施引领了汽车安全技术的进步，并唤起了整个社会对于交通安全
<正>2015年12月4日,中国汽车技术研究中心在天津发布了中国生态汽车评价(C-ECAP)第一批车型的评价结果。C-ECAP首批参与评价的4款车型于2015年7月1日开始正式受理申请,试验过
在大数据时代,数字已经不再是一个客观表象那样简单,它的出现必然伴随公共管理与公共服务领域的变革。以此时代发展为契机,我国的食品安全监管体系也因此奠定了良好的体制架
目前，我国小学语文教育呈现出越来越好的趋势，对语文的重视程度也越来越深。新课改背景下，不仅要求小学语文课程要面向全体学生，也要求学生能获得基本的语文知识素养。这种教育理