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门诊是医院的“窗口”，是医院联系社会的“桥梁”，由于社会医疗制度改革、社会竞争、工作压力等，越来越多的患者选择门诊医疗。门诊手术、输液、体检、健康咨询、社区医疗服务等业务范围将进一步扩大。患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高，不仅是要求解除病痛，同时也要求满意的配套服务，因此作为门诊管理者要善于发现问题，