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随着电信技术和市场的发展,用户对服务网络的性能要求也越来越高。同时,电信市场的开放势必将加剧运营商之间的竞争。虽说我国电信市场目前只有中国电信与中国联通两家运营商,但迟早中国电信市场会向世界开放,电信运营商作为服务商在未来如何生存无疑为人们瞩目。在此大背景下,一个新的观念——"服务水平协议"应运而生。该协议目前已引起国外众多运营商的注意。所谓"服务水平协议"就是将网络的管理、监测、设计和服务性能科学地、有机地融入商业动作中。