网上零售顾客价值初探

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本文运用顾客价值理论 ,对决定顾客网上购买行为的感知价值进行分析 ,构建出顾客价值关键因素间的关系 ;解释了网上零售快速发展的成因 ;认为随着网络技术的不断成熟和发展 ,相对于店铺销售 ,网上零售将使顾客的感受价值以至总价值进一步增加 ,反过来促进网上零售的更快发展。
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