持续性质量提高的顾客原理在医疗服务中的应用

来源 :解放军医院管理杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:XIEJUANJUAN1984
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持续质量提高(Continuous Quality Improvement,CQI)是以系统论为理论基础,以满足顾客需要为动力的一种质量管理理论。顾客原理是CQI中最基本的原理。认识你的顾客并满足其需要是CQI中顾客原理的基本观点。CQI中顾客的概念分为内部顾客和外部顾客。医疗行业中顾客包括5种人群。CQI满足顾客需要是通过调查满意度、分析满意度、改进过程三步进行。
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