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顺应竞争形势任务变化的需要，迎接市场竞争的挑战，打造“四大工程、提升五个形象”，对央企来讲，显得格外重要。
打造流程再造、人才强企、文明创建、文化建设四大工程
流程再造工程是移植优秀企业文化基因过程。所谓流程，简单地说，就是做事情的顺序，有输入、输出，是一个增值的过程。企业的业务流程是企业完成业务获得利润的过程，可分为管理和经营流程。管理流程包括为完成企业目标而进行的一系列活动，如计划、组织、人事、领导和控制等。经营流程则包括定单完成、产品生产、库存管理、原料采购等。所谓“再造”，即针对日益变化的竞争环境和顾客的需求，对企业流程要进行“根本的重新思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务(TQCS)等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改造”。
人才强企工程是建设优秀企业文化治本之道。从某种意义上讲，企业之间竞争，实质上就是人才竞争。首先要确立人才强企的总体目标。积极构建高起点、全方位、大格局的人才开发机制，造就一支高层次、高素质、高效能的人才群体。其次，要推进人才管理机制的创新。要加强职业生涯管理，丰富人才配置手段，完善绩效管理，健全薪酬福利体系，营造有利于人才成长和建功立业的制度和文化环境。再次，要完善人才培训体系，推进学习型组织创建。要以构建现代人才培训体系为基础，提高企业整体培训水平。以提高岗位知识和技能为目标，建立完善覆盖各类岗位的持证上岗制度；以高校、科研机构为依托，着力培养企业高层次人才。
文明创建工程是构建优秀企业文化重要举措。首先要继续认真贯彻落实《公民道德实施纲要》精神，广泛开展社会主义思想道德教育，根据新世纪企业参与市场竞争的新要求，制定出易于执行、检查和考核的岗位职业道德、社会公德、家庭美德规范。其次，要深化文明单位、文明班组、文明职工创建活动，提高企业整体文明水平。再次，要深入持久地开展讲文明树新风活动，营造企业和谐健康的良好氛围。
文化建设工程是夯实优秀企业文化内在需要。首先要以正确的舆论为导向，始终不渝地唱响主旋律，全面准确地宣传党的路线方针政策，加强职工的共同理想和信念教育。其次，要以培养文明科学健康的生活方式为核心，丰富职工业余文体生活。充分发挥文化宫、图书馆、体育场所员工进行自我教育的功能，因地制宜地开展多种多样的文体活动，使广大员工享有逐步提高的丰富的文化权利和文化需要。再次，要以加强文化设施建设为重点，发挥企业文化硬件作用。充分发挥厂史厂情教育功能和橱窗、板报、标语牌等图文展示栏导向作用，提升厂报、有线电视、广播、网络、期刊制作质量和传播效能，整合优化企业各种宣传教育资源，形成一个覆盖全厂、连通企业内外、班组和家庭的现代化、信息化、网络化的宣传教育咨询网络。
提升外观、产品、领导、员工、窗口形象
以导入CI为契机，全面提升企业外观形象。CI是全新塑造企业外观形象的工具。企业要尽快从六个方面入手，抓好CI的开发利用：进行员工、办公、环境、车辆、产品、广告识别开发。同时要按照科学发展观要求，对企业环境进行治理改造，抓好厂区内外绿化，努力创建花园式企业。另外，还要重视企业文化对外传播，重视发挥营销售后人员作用，加大对外宣传和广告宣传力度，建好企业网站，塑造崭新媒体形象。
以导入ID为契机，全面提升企业产品形象。ID中文意思为工业设计。近年来，它被众多知名企业视为摆脱同质化竞争、实施差异化品牌策略的重要手段。提升产品形象，首先要加快导入ID策略，改善产品设计环境和条件，从企业软件和硬件着手，提升企业产品设计整体水平，实现产品标准化、系统化、模块化、信息化，塑造全新产品形象。其次，要增强企业和员工的品牌意识。通过多种形式研讨、培训、宣传和教育活动，系统介绍和传播有关品牌的理论和知识，制定符合时代潮流和企业实际、操作性强的品牌战略规划，并加以实施。再次，要强化对外宣传。充分运用报纸、电视、网络等现代传媒和参与社会商务、公益、文体活动，展示企业和产品风采，充分发挥文化力的竞争作用。
以提高企业执行力为契机，全面提升领导形象。企业领导要把执行力转换为指导力，指导下属去寻找执行的规律、深化执行的方法、接近执行的目标。提升领导形象需要领导者不断认识自我，并通过各种不同的途径提高自己在员工乃至整个企业中的形象。一方面要坚持树立科学的政绩观，把“三个代表”重要思想作为灵魂和指南，把实现人民群众的利益作为根本目标，把实现企业可持续发展作为重要内容，把重实干、求实效作为重要途径，把党和群众的需求作为重要尺度。另一方面，要尽快实现五个转变：在领导实践上从偏重于发挥个人效能向重视整体配合、发挥群体效能转变；在行为方式上从守摊型向竞争型转变；在管理方式上从封闭型向开发型转变；在思维方式上从单维型向多维型转变；在知识结构上从贫乏型向丰富型转变，成为复合型领导人才。
以推进素质工程为契机，全面提升员工形象。实施素质工程是落实科学发展观、提升员工整体素质的有效途径。提升员工形象，首先要着力提高员工职业道德、专业技术、基础管理、人际交流、身体、思维六个素质。其次，要在员工中根植企业核心理念、价值观、企业精神，使之成为企业之魂，并使员工与企业构成利益共同体。再次，适应知识型员工发展新趋势，企业应从六个方面入手，为员工成长发展开辟便捷通道。一要充分发挥员工的独立自主性；二要鼓励员工参与企业管理；三要为员工成长发展创造一个良好的软环境；四要对员工的业绩给予正确的激励；五要加强员工的培训与教育；六要满足员工渴望成才的需要。
以推行CS战略为契机，全面提升窗口形象。推行CS(顾客满意或顾客注意度)战略是建设优秀企业文化的载体。窗口形象是企业形象最集中体现。要提升窗口形象，首先要切实改善窗口服务，努力提高用户满意度。借鉴先进的CS战略，确立新型的营销策略和网络化营销售后服务系统，切实搞好售前售中售后服务。其次，要重点抓好涉外窗口如：门卫、营销售后机构建设和厂区参观线建设。涉外窗口要注重服务理念，把服务意识贯穿到工作的各个环节和各个方面，设置完善的接待服务系统，千方百计满足用户的要求，解决用户的问题。参观线沿途厂区道路及车间、班组要按照定置管理标准，始终保持通畅、整洁、有序的环境，同时要设立专门接待人员，提高传播企业文化水平。再次，要开展创建文明窗口、提升窗口形象竞赛活动。制定窗口单位服务质量管理办法及相关窗口单位服务实施细则和竞赛标准及检查考核、奖惩办法，开展文明窗口创建活动。
（责任编辑：罗志荣）
打造流程再造、人才强企、文明创建、文化建设四大工程
流程再造工程是移植优秀企业文化基因过程。所谓流程，简单地说，就是做事情的顺序，有输入、输出，是一个增值的过程。企业的业务流程是企业完成业务获得利润的过程，可分为管理和经营流程。管理流程包括为完成企业目标而进行的一系列活动，如计划、组织、人事、领导和控制等。经营流程则包括定单完成、产品生产、库存管理、原料采购等。所谓“再造”，即针对日益变化的竞争环境和顾客的需求，对企业流程要进行“根本的重新思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务(TQCS)等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改造”。
人才强企工程是建设优秀企业文化治本之道。从某种意义上讲，企业之间竞争，实质上就是人才竞争。首先要确立人才强企的总体目标。积极构建高起点、全方位、大格局的人才开发机制，造就一支高层次、高素质、高效能的人才群体。其次，要推进人才管理机制的创新。要加强职业生涯管理，丰富人才配置手段，完善绩效管理，健全薪酬福利体系，营造有利于人才成长和建功立业的制度和文化环境。再次，要完善人才培训体系，推进学习型组织创建。要以构建现代人才培训体系为基础，提高企业整体培训水平。以提高岗位知识和技能为目标，建立完善覆盖各类岗位的持证上岗制度；以高校、科研机构为依托，着力培养企业高层次人才。
文明创建工程是构建优秀企业文化重要举措。首先要继续认真贯彻落实《公民道德实施纲要》精神，广泛开展社会主义思想道德教育，根据新世纪企业参与市场竞争的新要求，制定出易于执行、检查和考核的岗位职业道德、社会公德、家庭美德规范。其次，要深化文明单位、文明班组、文明职工创建活动，提高企业整体文明水平。再次，要深入持久地开展讲文明树新风活动，营造企业和谐健康的良好氛围。
文化建设工程是夯实优秀企业文化内在需要。首先要以正确的舆论为导向，始终不渝地唱响主旋律，全面准确地宣传党的路线方针政策，加强职工的共同理想和信念教育。其次，要以培养文明科学健康的生活方式为核心，丰富职工业余文体生活。充分发挥文化宫、图书馆、体育场所员工进行自我教育的功能，因地制宜地开展多种多样的文体活动，使广大员工享有逐步提高的丰富的文化权利和文化需要。再次，要以加强文化设施建设为重点，发挥企业文化硬件作用。充分发挥厂史厂情教育功能和橱窗、板报、标语牌等图文展示栏导向作用，提升厂报、有线电视、广播、网络、期刊制作质量和传播效能，整合优化企业各种宣传教育资源，形成一个覆盖全厂、连通企业内外、班组和家庭的现代化、信息化、网络化的宣传教育咨询网络。
提升外观、产品、领导、员工、窗口形象
以导入CI为契机，全面提升企业外观形象。CI是全新塑造企业外观形象的工具。企业要尽快从六个方面入手，抓好CI的开发利用：进行员工、办公、环境、车辆、产品、广告识别开发。同时要按照科学发展观要求，对企业环境进行治理改造，抓好厂区内外绿化，努力创建花园式企业。另外，还要重视企业文化对外传播，重视发挥营销售后人员作用，加大对外宣传和广告宣传力度，建好企业网站，塑造崭新媒体形象。
以导入ID为契机，全面提升企业产品形象。ID中文意思为工业设计。近年来，它被众多知名企业视为摆脱同质化竞争、实施差异化品牌策略的重要手段。提升产品形象，首先要加快导入ID策略，改善产品设计环境和条件，从企业软件和硬件着手，提升企业产品设计整体水平，实现产品标准化、系统化、模块化、信息化，塑造全新产品形象。其次，要增强企业和员工的品牌意识。通过多种形式研讨、培训、宣传和教育活动，系统介绍和传播有关品牌的理论和知识，制定符合时代潮流和企业实际、操作性强的品牌战略规划，并加以实施。再次，要强化对外宣传。充分运用报纸、电视、网络等现代传媒和参与社会商务、公益、文体活动，展示企业和产品风采，充分发挥文化力的竞争作用。
以提高企业执行力为契机，全面提升领导形象。企业领导要把执行力转换为指导力，指导下属去寻找执行的规律、深化执行的方法、接近执行的目标。提升领导形象需要领导者不断认识自我，并通过各种不同的途径提高自己在员工乃至整个企业中的形象。一方面要坚持树立科学的政绩观，把“三个代表”重要思想作为灵魂和指南，把实现人民群众的利益作为根本目标，把实现企业可持续发展作为重要内容，把重实干、求实效作为重要途径，把党和群众的需求作为重要尺度。另一方面，要尽快实现五个转变：在领导实践上从偏重于发挥个人效能向重视整体配合、发挥群体效能转变；在行为方式上从守摊型向竞争型转变；在管理方式上从封闭型向开发型转变；在思维方式上从单维型向多维型转变；在知识结构上从贫乏型向丰富型转变，成为复合型领导人才。
以推进素质工程为契机，全面提升员工形象。实施素质工程是落实科学发展观、提升员工整体素质的有效途径。提升员工形象，首先要着力提高员工职业道德、专业技术、基础管理、人际交流、身体、思维六个素质。其次，要在员工中根植企业核心理念、价值观、企业精神，使之成为企业之魂，并使员工与企业构成利益共同体。再次，适应知识型员工发展新趋势，企业应从六个方面入手，为员工成长发展开辟便捷通道。一要充分发挥员工的独立自主性；二要鼓励员工参与企业管理；三要为员工成长发展创造一个良好的软环境；四要对员工的业绩给予正确的激励；五要加强员工的培训与教育；六要满足员工渴望成才的需要。
以推行CS战略为契机，全面提升窗口形象。推行CS(顾客满意或顾客注意度)战略是建设优秀企业文化的载体。窗口形象是企业形象最集中体现。要提升窗口形象，首先要切实改善窗口服务，努力提高用户满意度。借鉴先进的CS战略，确立新型的营销策略和网络化营销售后服务系统，切实搞好售前售中售后服务。其次，要重点抓好涉外窗口如：门卫、营销售后机构建设和厂区参观线建设。涉外窗口要注重服务理念，把服务意识贯穿到工作的各个环节和各个方面，设置完善的接待服务系统，千方百计满足用户的要求，解决用户的问题。参观线沿途厂区道路及车间、班组要按照定置管理标准，始终保持通畅、整洁、有序的环境，同时要设立专门接待人员，提高传播企业文化水平。再次，要开展创建文明窗口、提升窗口形象竞赛活动。制定窗口单位服务质量管理办法及相关窗口单位服务实施细则和竞赛标准及检查考核、奖惩办法，开展文明窗口创建活动。
（责任编辑：罗志荣）