【摘 要】
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电网供电迎峰度夏时期,对电网企业客服专员进行的问卷调查,考察压力与时长类的关键绩效指标之间的关系。结果发现:近1/3的客服专员压力水平较高,高于全国常模水平;思维不清晰
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电网供电迎峰度夏时期,对电网企业客服专员进行的问卷调查,考察压力与时长类的关键绩效指标之间的关系。结果发现:近1/3的客服专员压力水平较高,高于全国常模水平;思维不清晰和反应迟钝对时长类的绩效指标有显著的正向影响作用,易怒、嗓子疼和睡眠不好对时长类的绩效指标有显著的负向影响作用;质检量对压力总得分有显著的正向影响作用。
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