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研究目的,探讨基于医疗改革大背景下,医院服务品质和信任程度对顾客忠诚度会产生怎样的影响,并为了减少医疗纠纷的发生,对医院提出管理意见.方法:本研究以实证分析的方式,经过数据统计,对所得数据用描述性统计分析、Pearson相关分析、回归分析.结论:医院服务质量越高,顾客信任越高,进而影响顾客忠诚度.