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在众多医院科室中，儿科病房因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离，减少冲突发生，提高患儿及家长的满意度，这就要求我们除了树立病人至上的宗旨，提高服务质量外，还必须学习灵活运用各种沟通技巧，提高应对能力，建立新型的护患关系，使患儿及家长在平和的心理状态下接受护理，才能赢得更广阔的医疗市场。