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在人类的生存活动和社会活动中，沟通无时不有，无处不在。美国管理学家孔茨认为，沟通是“信息从送者转移到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义”，而纽曼和萨默则认为“沟通是指在两个或更多的人之间进行的有事实、思想、意见和情感等方面的交流”。所谓沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注意诚信服务，增进护患沟通，构建和谐护患关系，都要求规范沟通的内容和形式。