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【摘 要】对于网上购物的种种安全问题，不同的风险由不同的因素造成，所以应采取不同的措施来解决。当然，在电子商务不断发展的今天，网上购物的这些安全问题一方面会影响到电子商务的发展，另一方面也会促进电子商务向更加完善的方向不断发展。
【关键词】网络商品交易 问题 监管 对策
一、引言
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台检测数据显示，2013年（上）共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起。其中网络购物投诉占45.4%，网购团购占13.15%，移动电子商务占9.5%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。投诉的主要问题是售后服务、退款问题、虚假促销、网络诈骗、质量问题、网络售假等。中国的电子商务起步较晚，但近年来发展很快。电子商务的发展离不开互联网的发展，由于中国互联网用户的人数众多，因而网上购物的问题越加凸显。
二、我国网络购物存在的问题
（一）安全问题
目前网络购物在我国虽然发展迅速，但是也受到一定的阻碍。其中，最大的阻碍因素就是互联网络本身的安全问题，而网上购物的安全性则是影响网络交易量的最主要因素。
1.基于互联网本身的安全问题。在开放的互联网上，各种木马、钓鱼网站是中国网民面临的主要安全威胁。以一些不良网站导航、网络下载、钓鱼网站为代表的“流氓网站”出现，整个网络被它们搞得乌烟瘴气。互联网安全问题开始进入了“流氓网站”时代。
2.支付安全问题。支付环节是消费者最担心的问题之一，也是电子商务最为关键的环节，支付是否安全直接影响着消费者网购的积极性。虽然现在支付宝、安付通、网上银行的U盾技术等发展都挺快，都在一定程度上能保证交易支付的安全性，但网上支付还是存在着安全隐患。
3.法律对网上购物安全性的影响。在我国，电子商务起步较晚，真正的电子商务是上世纪末才出现，发展也才十几年。随着互联网的不断普及，电子商务发展的脚步很快，传统法律的局限性无法适应电子商务中的纠纷，而电子商务的立法又处在不断借鉴与探索中。所以总体来讲，我国的电子商务法律法规要滞后于电子商务的发展。随着电子商务的不断发展，产生的安全问题也越来越多，网上商家的诈骗、欺骗、隐瞒事实、强制要客户给好评等现象层出不穷，而消费者维权又相对困难，特别是针对小额商品，一些消费者也只能以忍气吞声了。
（二）诚信问题
以淘宝网为例，商家竞争激烈，在淘宝上开店开始最重要的一个问题是快速提高网店的交易量和信誉度。为了达到这一目的，网店在前期往往大多数都是以虚假成交、虚假评价来提高交易量和信誉度。其次，在网站上肆意的夸大产品功能，或是直接采用虚假广告，用不切合实际的产品描述来引诱购买者。
1.商品假冒伪劣现象严重。网上的商品虽然多种多样，价格也比实体店要便宜，但质量却不容乐观。网上的商品主要都是以卖家的宣传广告、产品描述为主，买家无法通过触觉、嗅觉等去感知商品。因此，一些商家在网上将商品以次充好，夸大产品的各种功能及效果，而顾客买到后发现货不对板。
2.客户隐私受到侵害。消费者在网上购物要将自己的个人资料进行注册，在下订单时更是要留下姓名、联系方式和地址详细信息。而这些消费者隐私信息被有些网站或者网站的内部某些人给任意泄露甚至兜售给诈骗分子，使消费者第二次再被骗，这样对消费者将会造成很大的伤害和心理阴影。
3.售后服务难以保证。网上商家为了将商品卖出去，在售前客服一般会承诺如果商品有质量问题，能够享受保修或要求店家退换货。而当客户发现商品真的存在质量问题时，卖家往往首先了解是什么问题，如果是简单问题，卖家会将解决方法告知消费者，但如果真正涉及到一些产品质量问题，买家要求更换、退货时，卖家就可能推卸责任或者敷衍了事。
三、解决网上购物存在问题的对策
根据以上的分析，上述问题如果不加以解决，我国电子商务的发展将会面临较大的障碍，为此特提出以下的电子商务发展对策。
（一）安全问题对策
1.营造良好购物环境。网络中的木马、病毒、钓鱼网站和流氓软件等把网络搞得乌烟瘴气，要改善这种购物环境，首先，政府应立法加重对破坏者的惩罚力度；其次，政府应主导杀毒软件提高技术，防止病毒木马的侵入和加强对木马病毒的查杀；再次，消费者本身应加强对网络安全风险的认识和防范，要基本上懂得如何操作网上购物才更安全可靠。例如不要通过其他网站导航进入购物网站或金融网站，不要轻易相信弹出的购物页面或广告等。
2.技术创新是关键。在21世纪，技术是核心竞争力，要改善和加强电子商务中的安全支付问题，唯有提高安全防范技术才是关键。因而金融机构、企业应大力发展研究核心技术，建设一个更加快速、安全、稳定的网络环境，保证网上数据的安全性，使用户可以在更为安全的环境中从事电子商务活动。
3.加强电子商务法制建设。虽然政府已经认识到电子商务法制建设的问题，并且也在不断积极完善相关法律法规，但还不够。目前，我国有关电子商务的法律法规、监管机制不完善，有些法律法规比较笼统不够具体，应该对买卖双方的权利和义务、纠纷处理、赔付途径、商品退换等细节问题进行统一规范。
（二）解决诚信缺失的对策
1.商家应提高所售产品质量以及自身信息的透明度。卖家在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。其次，商家为了长久的发展，应该提高所售产品的质量，取信于消费者。再次，作为监管方，应该制定具体措施约束商家的欺诈行为，例如天猫采用保证金方式来监管商家。
（2）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制。政府是对社会活动进行监督的部门，政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索更多形式的诚信评价机制。例如，政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络3.15消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。
参考文献：
[1]王保乾，李勇.我国中小企业电子商务发展策略探究[J].电子测试.2013（13）
【关键词】网络商品交易 问题 监管 对策
一、引言
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台检测数据显示，2013年（上）共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起。其中网络购物投诉占45.4%，网购团购占13.15%，移动电子商务占9.5%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。投诉的主要问题是售后服务、退款问题、虚假促销、网络诈骗、质量问题、网络售假等。中国的电子商务起步较晚，但近年来发展很快。电子商务的发展离不开互联网的发展，由于中国互联网用户的人数众多，因而网上购物的问题越加凸显。
二、我国网络购物存在的问题
（一）安全问题
目前网络购物在我国虽然发展迅速，但是也受到一定的阻碍。其中，最大的阻碍因素就是互联网络本身的安全问题，而网上购物的安全性则是影响网络交易量的最主要因素。
1.基于互联网本身的安全问题。在开放的互联网上，各种木马、钓鱼网站是中国网民面临的主要安全威胁。以一些不良网站导航、网络下载、钓鱼网站为代表的“流氓网站”出现，整个网络被它们搞得乌烟瘴气。互联网安全问题开始进入了“流氓网站”时代。
2.支付安全问题。支付环节是消费者最担心的问题之一，也是电子商务最为关键的环节，支付是否安全直接影响着消费者网购的积极性。虽然现在支付宝、安付通、网上银行的U盾技术等发展都挺快，都在一定程度上能保证交易支付的安全性，但网上支付还是存在着安全隐患。
3.法律对网上购物安全性的影响。在我国，电子商务起步较晚，真正的电子商务是上世纪末才出现，发展也才十几年。随着互联网的不断普及，电子商务发展的脚步很快，传统法律的局限性无法适应电子商务中的纠纷，而电子商务的立法又处在不断借鉴与探索中。所以总体来讲，我国的电子商务法律法规要滞后于电子商务的发展。随着电子商务的不断发展，产生的安全问题也越来越多，网上商家的诈骗、欺骗、隐瞒事实、强制要客户给好评等现象层出不穷，而消费者维权又相对困难，特别是针对小额商品，一些消费者也只能以忍气吞声了。
（二）诚信问题
以淘宝网为例，商家竞争激烈，在淘宝上开店开始最重要的一个问题是快速提高网店的交易量和信誉度。为了达到这一目的，网店在前期往往大多数都是以虚假成交、虚假评价来提高交易量和信誉度。其次，在网站上肆意的夸大产品功能，或是直接采用虚假广告，用不切合实际的产品描述来引诱购买者。
1.商品假冒伪劣现象严重。网上的商品虽然多种多样，价格也比实体店要便宜，但质量却不容乐观。网上的商品主要都是以卖家的宣传广告、产品描述为主，买家无法通过触觉、嗅觉等去感知商品。因此，一些商家在网上将商品以次充好，夸大产品的各种功能及效果，而顾客买到后发现货不对板。
2.客户隐私受到侵害。消费者在网上购物要将自己的个人资料进行注册，在下订单时更是要留下姓名、联系方式和地址详细信息。而这些消费者隐私信息被有些网站或者网站的内部某些人给任意泄露甚至兜售给诈骗分子，使消费者第二次再被骗，这样对消费者将会造成很大的伤害和心理阴影。
3.售后服务难以保证。网上商家为了将商品卖出去，在售前客服一般会承诺如果商品有质量问题，能够享受保修或要求店家退换货。而当客户发现商品真的存在质量问题时，卖家往往首先了解是什么问题，如果是简单问题，卖家会将解决方法告知消费者，但如果真正涉及到一些产品质量问题，买家要求更换、退货时，卖家就可能推卸责任或者敷衍了事。
三、解决网上购物存在问题的对策
根据以上的分析，上述问题如果不加以解决，我国电子商务的发展将会面临较大的障碍，为此特提出以下的电子商务发展对策。
（一）安全问题对策
1.营造良好购物环境。网络中的木马、病毒、钓鱼网站和流氓软件等把网络搞得乌烟瘴气，要改善这种购物环境，首先，政府应立法加重对破坏者的惩罚力度；其次，政府应主导杀毒软件提高技术，防止病毒木马的侵入和加强对木马病毒的查杀；再次，消费者本身应加强对网络安全风险的认识和防范，要基本上懂得如何操作网上购物才更安全可靠。例如不要通过其他网站导航进入购物网站或金融网站，不要轻易相信弹出的购物页面或广告等。
2.技术创新是关键。在21世纪，技术是核心竞争力，要改善和加强电子商务中的安全支付问题，唯有提高安全防范技术才是关键。因而金融机构、企业应大力发展研究核心技术，建设一个更加快速、安全、稳定的网络环境，保证网上数据的安全性，使用户可以在更为安全的环境中从事电子商务活动。
3.加强电子商务法制建设。虽然政府已经认识到电子商务法制建设的问题，并且也在不断积极完善相关法律法规，但还不够。目前，我国有关电子商务的法律法规、监管机制不完善，有些法律法规比较笼统不够具体，应该对买卖双方的权利和义务、纠纷处理、赔付途径、商品退换等细节问题进行统一规范。
（二）解决诚信缺失的对策
1.商家应提高所售产品质量以及自身信息的透明度。卖家在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。其次，商家为了长久的发展，应该提高所售产品的质量，取信于消费者。再次，作为监管方，应该制定具体措施约束商家的欺诈行为，例如天猫采用保证金方式来监管商家。
（2）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制。政府是对社会活动进行监督的部门，政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索更多形式的诚信评价机制。例如，政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络3.15消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。
参考文献：
[1]王保乾，李勇.我国中小企业电子商务发展策略探究[J].电子测试.2013（13）