【摘 要】
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＂十二五＂期间国家电网公司发展方式的重要转变即为管理体系变革,因此,随着国家电网公司＂三集五大＂、＂两中心＂的总体部署及要求,研究了大营销建设体系、运营监（测）控管理体系、客户服
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＂十二五＂期间国家电网公司发展方式的重要转变即为管理体系变革,因此,随着国家电网公司＂三集五大＂、＂两中心＂的总体部署及要求,研究了大营销建设体系、运营监（测）控管理体系、客户服务管理体系的主要内容,确定了体系的总体建设目标及建设原则,论述了各体系的系统架构（包括业务架构、应用架构等）,并分析了体系变革所带来的经济效益和社会效益。体系建设的研究与应用在实践中取得了良好的效果,为国家电网公司营销业务管理带来了变革,也势必将为国家电网公司带来良好的经济效益和社会效益。
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