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摘要对抱犊崮国家森林公园景区进行实地问卷调研以及深度访谈，应用EXCEL2003、SPSS11.5等软件分析该景区旅游者的特征、旅游者对抱犊崮景区的体验感知及其相关性等方面内容。经过统计分析得出游客对该景区各方面的感知度，游客对抱犊崮景区的总体满意度处于一般水平。结合数据分析目前该景区存在的相关问题，积极探索抱犊崮景区未来发展旅游业的新路径，以期为抱犊崮景区的进一步规划和发展提供参考，进而提升景区整体竞争力。
关键词抱犊崮国家森林公园；问卷调查；游客感知；发展路径
中图分类号S759.91文献标识码A文章编号0517-6611（2015）16-171-03
旅游者是旅游的主体，旅游者对旅游目的地的感知是旅游学研究的焦点内容之一[1]。游客感知是其对旅游目的地资源、旅游环境、旅游交通、旅游服务等旅游过程以及旅游形象的整体评价，科学地认识游客感知是指导旅游目的地持续发展的前提和基础。因此，加强旅游景区游客感知研究具有重要意义。
抱犊崮位于枣庄市东北20 km处，为鲁南七十二崮之首，系国家4A 级景区，森林植被面积大，有627种树木，森林覆盖率达97%，有“天然氧吧”之称。景区内有会仙亭、桃源洞、摩崖浮雕十八罗汉、崮顶天台祠等历史人文景点20多处；有罗荣桓旧居、115师司令部旧址等挂牌保护的红色景点30多处，并且有山东省最大的百鸟园，是一座集自然景观、人文景观为一体的名山。虽然抱犊崮景区有着丰富的旅游资源，但是由于该景区旅游业起步较晚，进入市场较迟，加之当地经济发展水平不高等多种原因的限制，导致该景区的市场知名度不高，软硬件设施落后等问题。在此背景下，以抱犊崮国家深林公园景区为研究对象，采用问卷调查及访谈的方式，分析影响游客感知度的相关因素，寻找景区发展的薄弱环节，以期一方面使景区经营管理者能及时了解景区不同消费群体的需求特征和存在的相关问题，另一方面又能根据抱犊崮景区的发展现状，不断创新探索发展路径，并为其他景区的发展提供实例。
1 研究设计
1.1定性方法
1.1.1
问卷调查法。在前期的准备阶段设计调查问卷，实施阶段在抱犊崮景区内发放问卷，对不同性别、职业、年龄阶段、学历，以及不同地区的游客进行调查，从而能够体察各类游客对景区发展现状的不同意见和建议。此次共发放问卷250份，回收问卷242份，回收率达94.6%；对无效问卷予以剔除，得到有效问卷235份，有效率为90.2%。
1.1.2
访谈法。通过对抱犊崮各个景点游客的深度访谈，可以较真实地初步了解该景区的大致状况，比照问卷调查的结果，得出较真实的数据。
1.2定量方法
1.2.1
软件分析法。对问卷调查所获得的数据，通过EXCEL2003、SPSS11.5等软件分析影响游客感知度的各个因子之间的相关性，将获得的数据输入EXCEL，计算数据，然后用图表表示结果，将数据复制到SPSS，进行相关分析，最后输出结果。
1.2.2
五级态度量表法。五级态度量表法是进行游客体验感知评价的重要方法，针对影响游客满意度的六大要素“吃”、“住”、“购”、“娱”、“游”、“行”，采用李克特五级态度量表，对每项问题设计5个层次的选项（表1），每项问题的平均得分越高，说明其满意度越高[2]。
表1五级态度量表法
序号分类分数
1非常满意5
2 满意4
3一般3
4不满意2
5非常不满意1
2 旅游者样本人口统计学特征
2.1 性别和年龄
在本次调查中，所得样本中男女旅游者各占39.8%和60.2%，比例为1∶1.51。数据显示，旅游者中以女性为主。年龄段结构呈现两头较少，中间较多的现象，其中15～45岁的中青年是旅游者的主体（表2），占样本总数的九成，表现出这一年龄阶段较强的旅游动机与良好的经济基础[3]。显然旅游者中男性比女性少，且大多数游客是初次到游，同时以散客为主，团体次之。出游方式主要是散客自助游，旅游目的主要是观光游览和度假休闲。
表2游客年龄分布
序号年龄比例∥%
1<14岁9.56
215～24岁27.94
325～45岁42.64
446～65岁16.18
5>66岁3.68
2.2客源地和收入情况
在本次调查中，游客来源比较集中，多数为山东省内旅游者，約占78%，其中枣庄本地旅游者大体占总数比例的49%，外省旅游者以江苏、安徽所占比重最大。游客感知、距离因素等为主要限制因素，影响游客对出游地的选择。调查游客的收入情况：大部分游客的收入处于中低水平，这直接影响游客在景区的消费水平，对景区的发展和竞争力带来不利（表3）。
表3游客收入情况
序号收入比例∥%
14 000元以上5.88
23 001～4 000元7.35
3 2 001～3 000元11.12
41 001～2 000元37.50
51 000元以下30.15
2.3文化程度
在被调查者中，硕士及以上学历占了4.90%，本科的比例占到了27.9%，大专的占了20.7%，高中及以下的比例占了46.5%。可见，高中及以下学历者是抱犊崮旅游者的主体，而且这部分人属于低收入群体，所以在景区旅游消费水平较低。
2.4职业/身份
本次调查者中，游客的职业种类很多。数据显示，游客中以几乎没有收入的学生为主，而其他收入水平较高的人群游客数量较少（图1）。 图1游客职业/身份构成
3 游客体验感知评价
3.1满意度分析
表4中的数据表明游客对抱犊崮景区的环境卫生、旅游厕所、餐饮住宿、门票价格的满意度都处于一般水平，其中景区旅游厕所一共有两个且分布距离较远，环境卫生也较差，尤其是在旅游旺季，游客量比较大时远远不能满足游客的需求，笔者在调研中获悉90%以上的游客对景区旅游厕所的数量、分布、质量表示不满意，希望景区能够在这方面加强改进，因此是本次调研中游客满意度得分最低的一项。而景区门票价格为60元，同时景区内其他景点也会单独收费，从而使中低收入水平的游客“望价而却步”。笔者在与部分游客的深度访谈中了解到，80%以上的游客认为60元的门票价格过高，与游客游前的期望值和景区的实际水平不符，因此游客普遍建议景区应该适当降低门票价格，可以面对不同层次、不同规模的游客制定不同的收费标准，尤其是在旅游旺季时，可以通过打折、取消部分景点的单独收费等形式实现价格最优，以此来吸引更多游客前来观光游览。另外景区内可供游客享用的餐饮大部分是枣庄“菜煎饼”、滕州“辣汤”以及各种小炒等一些地方特色的农家饭，没有形成正规的餐饮体系，尤其是在旅游旺季，日客流量比较大景区的餐饮设施已经无法满足游客的需求，同时景区内无住宿设施，游客需要到周边几十千米之外去寻找住宿旅馆，非常不便利，如果游客整日奔波于旅馆与景点之间并且花费于交通上的时间超过了一定程度，肯定会影响对景区的满意度。同时景区内可供游客购买的旅游商品没有特色，种类少并以零售商为主；而且可供游客体验参与的娱乐活动较少。然而游客对景区的自然人文风光的满意度都处于较满意的水平，尤其是对景区自然风光的满意度得分较高，为3.128。抱犊崮景区自然景点较多且风光优美，如景点君山望海，这是吸引游客前來观光游览的主要原因，因此游客对这部分的游前期望也较高。事实证明，游客对景区景点比较满意，部分游客的重游意愿较为强烈。同时，游客对通往景区的旅游路线的满意度相比来说也是得分较高的，为3.081，游客可以坐车到汽车站，然后转坐直接通往抱犊崮景区的大巴车，也可以自驾通过北留公路、枣费公路、博徐公路、京沪高速公路、京福高速公路、104国道等线路，按照指示牌通往景区。枣庄市通往山亭区BRT路线的修建，将进一步缩短通往抱犊崮景区的时间，可以吸引更多的游客。根据调查结果和分项满意度的数值，计算结果显示游客对抱犊崮景区的整体满意度得分为2.735，处于一般水平，说明景区在未来的发展中还有很大的提升空间。
表4各项评价指标满意度评分
序号调查项目满意度得分
1旅游厕所2.310
2景区门票价格2.556
3餐饮住宿2.743
4环境卫生2.921
5景区内的旅游线路的设置3.001
6旅游活动的多样性3.014
7商品购物3.042
8景区路标和景点标识牌设置3.043
9景区讲解员的服务3.043
10安全提示与安全保障3.054
11通往景区的旅游路线3.081
12历史人文古迹的丰富性3.098
13自然风光的吸引力3.128
14当地人热情好客3.302
3.2游客的人口特征与满意度的相关性分析
3.2.1
相关分析。相关分析是研究变量之间关系密切程度的一种统计方法。相关系数是以数值的方式反映两个变量之间线性关系的强弱程度。利用相关系数进行变量间线性关系的分析即相关分析。以下将运用Pearson简单相关系数[5]来探寻满意度与人口特征之间的相关关系。
Pearson相关系数用来衡量两个数据集合是否在一条线上面，它用来衡量定距变量间的线性关系。如衡量游客收入水平和景区消费水平、餐饮住宿与游客满意度等变量间的线性相关关系。当两个变量都是正态连续变量，而且两者之间呈线性关系时，表现这两个变量之间相关程度用积差相关系数，主要有Pearson简单相关系数。其计算公式为：
r=N∑xiyi-∑xi∑yiN∑x2i-（∑xi）2 N∑y2i-（∑yi）2
式中，xi是第i样本变量x；yi是第i样本变量y；N为样本总数；r为相关系数。相关系数r的绝对值越大，表明相关性越强，其中r的绝对值越接近于1，相关度越强，越接近于0，相关度越低。通常情况下，通过以下取值范围判断变量的相关强度（表5）。
表5相关系数的值与直线相关程度关系
序号相关系数的值直线相关程度
1 |r|=0完全不相关
20<|r|≤0.3微弱相关
30.3<|r|≤0.5低度相关
40.5<|r|≤0.8显著相关
50.8<|r|≤1高度相关
6 |r|=1完全相关
3.2.2
游客的人口特征与满意度之间的关系。
相关分析表明：性别与总体满意度之间的相关系数为0.23，相关关系不明显，学历与总体满意度之间是正相关的，相关系数为0.82，即学历高的人总体满意度较高；年龄与满意度之间是负相关的，相关系数为-0.72，表明整体上随着年龄的增加，满意度反而下降（表6）。这也许与人的阅历有关，人的旅游经历和社会经历越丰富，反而更容易产生审美疲劳，从而使旅游满意度下降。阅历相对贫乏的年轻人反而更容易在旅游中获得享受。从职业上来看，企业职工、企业主管、教师和公务员的旅游满意度比个体户、离退休和其他人员高，这也许与工作压力有关。平时工作压力大的人更容易从优美的自然环境和休闲的生活方式中获得满足，进而产生较高的旅游满意度。收入与满意度之间高度相关，一般收入越高的人对景区的满意度反而越低，而收入较低的人对景区的满意度却越高。 表6人口特征与总体满意度
序号分类相关性
1 性别与满意度0.23
2年龄与满意度-0.72
3学历与满意度0.82
4职业与满意度0.76
5收入与满意度0.85
4抱犊崮国家森林公园景区旅游发展路径探索
4.1加大旅游景区宣传力度，实施品牌带动战略，树立景区整体形象
景区应大力宣传、积极营造浓厚的旅游经济意识和旅游文化氛围，动员全社会力量支持旅游，参与旅游，开发旅游大市场。同时，面对不同层次和不同结构的游客，采用不同的宣传策略。可以充分利用多种媒体进行宣传，如电视、广播、报纸和互联网，对景区最美丽的风光和一些娱乐活动进行报道，还可以把这些风景制作成精美的明信片、日历等，并以较低的价格出售。同时，加强枣庄市各个景区之间的联系和交流，提升整体竞争力。
4.2改善城市与景区的环境质量，提升旅游竞争力
城市旅游环境是城市旅游竞争力的重要因素，环境的改善对改善城市形象具有重要作用，因此应努力建设完善基础设施，改善枣庄城市及抱犊崮景区环境卫生。一方面要改善通往抱犊崮景区交通路线周围的环境卫生和城市卫生，既可以发动民众的力量定时定点地清扫，也可以适当制定一些奖惩制度来鼓励周围民众和观光游客共同保护环境，减少人为垃圾，如塑料袋、纸屑等的排放量；另一方面，景区要从自身抓起，如改善景区厕所卫生环境，尽量在各个景点设立可以分类回收的垃圾箱并及时请护理人员清理影响景区景观的人为和自然垃圾。
4.3完善景区配套设施建设
4.3.1
完善旅游餐饮设施体系。餐饮是影响游客满意度和景区发展的一个重要因素。为解决餐饮问题，抱犊崮景区不仅要推广发展枣庄当地的特色名吃，同时还要引进其他小吃、名吃等餐饮设施，从而面对不同层次、不同规模的游客，建立正规的餐饮体系。既要有物美价廉的街边小吃，又要有环境优雅的酒店餐饮，进而让游客结合自身实际进行多项选择。
4.3.2
完善住宿条件。为解决非一日游游客的住宿问题，抱犊崮景区应该在其内部或是在其临近周边地区相应建立一些不同档次和规模的宾馆或者农家小院等住宿设施，这样既能为景区带来丰厚的利润，又能带动景区临近周边地区的经济发展和社会进步，从而可以实现双赢。
43卷16期
韩 笑等基于游客感知的国家森林公园景区旅游发展路径探索
4.3.3
深度开发旅游商品。
在未来发展中，景区应该积极收集、整理、开发旅游商品[6]，但在开发旅游商品时，不应将注意力主要放在“农产品”上，可以以这些农产品为蓝本，构思一些独特的制作工艺加入其中，制造出一些有特色的纪念品。也可以利用景区现有的材料制作旅游商品，如用景区动物的羽毛，如孔雀的羽毛制作扇子等商品，也可用散放养殖的鸵鸟所下的鸵鸟蛋进行景区彩绘或现场题诗作词等，当然也可用景区内现有古树的枯枝落叶进行景区景点或各种意境的雕塑等，也可用银杏的叶子和果实进行食品开发，制成茶叶或果脯等销售，以供游客选购留念，同时形成路摊零售和商店零售的不同零售方式。
4.3.4
丰富景区娱乐活动。
丰富而有意义的景区娱乐活动既可以使游客放松身心，又可以提高满意度。抱犊崮景区应该充分利用自己独有的地形、历史古迹等因素来开发设计自己的旅游项目[7]。如抱犊崮景区可以根据其特有的崮的显著地形开发一些网络实战模拟游戏，如真人CS、秋季登山节或攀岩竞技等极限运动的挑战等，同时邀请一些媒体前来观光报道。抱犊崮景区是罗荣桓元帅领导的八路军115师的
主力军所在地，是典型的红色旅游景区之一，所以景区可以
订制租赁一些红军服装供游客体验，可拍照留念，也可制成明信片。当然游客也可以分角色模拟演绎当时的生活和战斗情景，深入其中，重温历史[8]。
4.3.5
规划完善景区线路设计。
为解决景区游客走马观花的游览方式，景区应该规划完善景点线路设计，尤其是在景点分岔口处，应该及时指明下一个景点的名称和路线，并尽可能将其周围的景点标出，以供游客选择游览路线。同时，对于存在危险的景点，如“一线天”，要及时提示一些游览注意事项，让游客在安全的前提下观光。
参考文献
[1]
保继刚，楚义芳.旅游地理学[M].北京：高等教育出版社，1999：24.
[2] 韩笑，杜先利. 基于五级态度量表生态旅游景区游客满意度研究——以滕州微山湖红荷湿地公园为例[J].安徽农业科学，2011（32）：19945-19947.
[3] 罗建基，周桂林，蒋乐琪.国内游客旅游地感知研究综述[J].长江大学学报，2009，32（1）：174-175.
[4] 徐建华.计量地理学[M].北京：高等教育出版社，2006：47-50.
[5] 李菲.沈阳旅游景区游客满意度研究[J].经济研究导刊，2008（11）：189-190.
[6] 赵建昌.基于文化感知的宝鸡旅游资源分区及线路开发研究[J].潍坊教育学院学报，2010，23（3）：12-14.
[7] 孫文学，张志伟.海南省高尔夫旅游发展路径研究[J].经济研究参考，2010（53）：68-71.
[8] 朱强华，冯学钢.江苏省旅游客源市场结构与开发对策研究[J].旅游科学，2004（3）：40-44.
关键词抱犊崮国家森林公园；问卷调查；游客感知；发展路径
中图分类号S759.91文献标识码A文章编号0517-6611（2015）16-171-03
旅游者是旅游的主体，旅游者对旅游目的地的感知是旅游学研究的焦点内容之一[1]。游客感知是其对旅游目的地资源、旅游环境、旅游交通、旅游服务等旅游过程以及旅游形象的整体评价，科学地认识游客感知是指导旅游目的地持续发展的前提和基础。因此，加强旅游景区游客感知研究具有重要意义。
抱犊崮位于枣庄市东北20 km处，为鲁南七十二崮之首，系国家4A 级景区，森林植被面积大，有627种树木，森林覆盖率达97%，有“天然氧吧”之称。景区内有会仙亭、桃源洞、摩崖浮雕十八罗汉、崮顶天台祠等历史人文景点20多处；有罗荣桓旧居、115师司令部旧址等挂牌保护的红色景点30多处，并且有山东省最大的百鸟园，是一座集自然景观、人文景观为一体的名山。虽然抱犊崮景区有着丰富的旅游资源，但是由于该景区旅游业起步较晚，进入市场较迟，加之当地经济发展水平不高等多种原因的限制，导致该景区的市场知名度不高，软硬件设施落后等问题。在此背景下，以抱犊崮国家深林公园景区为研究对象，采用问卷调查及访谈的方式，分析影响游客感知度的相关因素，寻找景区发展的薄弱环节，以期一方面使景区经营管理者能及时了解景区不同消费群体的需求特征和存在的相关问题，另一方面又能根据抱犊崮景区的发展现状，不断创新探索发展路径，并为其他景区的发展提供实例。
1 研究设计
1.1定性方法
1.1.1
问卷调查法。在前期的准备阶段设计调查问卷，实施阶段在抱犊崮景区内发放问卷，对不同性别、职业、年龄阶段、学历，以及不同地区的游客进行调查，从而能够体察各类游客对景区发展现状的不同意见和建议。此次共发放问卷250份，回收问卷242份，回收率达94.6%；对无效问卷予以剔除，得到有效问卷235份，有效率为90.2%。
1.1.2
访谈法。通过对抱犊崮各个景点游客的深度访谈，可以较真实地初步了解该景区的大致状况，比照问卷调查的结果，得出较真实的数据。
1.2定量方法
1.2.1
软件分析法。对问卷调查所获得的数据，通过EXCEL2003、SPSS11.5等软件分析影响游客感知度的各个因子之间的相关性，将获得的数据输入EXCEL，计算数据，然后用图表表示结果，将数据复制到SPSS，进行相关分析，最后输出结果。
1.2.2
五级态度量表法。五级态度量表法是进行游客体验感知评价的重要方法，针对影响游客满意度的六大要素“吃”、“住”、“购”、“娱”、“游”、“行”，采用李克特五级态度量表，对每项问题设计5个层次的选项（表1），每项问题的平均得分越高，说明其满意度越高[2]。
表1五级态度量表法
序号分类分数
1非常满意5
2 满意4
3一般3
4不满意2
5非常不满意1
2 旅游者样本人口统计学特征
2.1 性别和年龄
在本次调查中，所得样本中男女旅游者各占39.8%和60.2%，比例为1∶1.51。数据显示，旅游者中以女性为主。年龄段结构呈现两头较少，中间较多的现象，其中15～45岁的中青年是旅游者的主体（表2），占样本总数的九成，表现出这一年龄阶段较强的旅游动机与良好的经济基础[3]。显然旅游者中男性比女性少，且大多数游客是初次到游，同时以散客为主，团体次之。出游方式主要是散客自助游，旅游目的主要是观光游览和度假休闲。
表2游客年龄分布
序号年龄比例∥%
1<14岁9.56
215～24岁27.94
325～45岁42.64
446～65岁16.18
5>66岁3.68
2.2客源地和收入情况
在本次调查中，游客来源比较集中，多数为山东省内旅游者，約占78%，其中枣庄本地旅游者大体占总数比例的49%，外省旅游者以江苏、安徽所占比重最大。游客感知、距离因素等为主要限制因素，影响游客对出游地的选择。调查游客的收入情况：大部分游客的收入处于中低水平，这直接影响游客在景区的消费水平，对景区的发展和竞争力带来不利（表3）。
表3游客收入情况
序号收入比例∥%
14 000元以上5.88
23 001～4 000元7.35
3 2 001～3 000元11.12
41 001～2 000元37.50
51 000元以下30.15
2.3文化程度
在被调查者中，硕士及以上学历占了4.90%，本科的比例占到了27.9%，大专的占了20.7%，高中及以下的比例占了46.5%。可见，高中及以下学历者是抱犊崮旅游者的主体，而且这部分人属于低收入群体，所以在景区旅游消费水平较低。
2.4职业/身份
本次调查者中，游客的职业种类很多。数据显示，游客中以几乎没有收入的学生为主，而其他收入水平较高的人群游客数量较少（图1）。 图1游客职业/身份构成
3 游客体验感知评价
3.1满意度分析
表4中的数据表明游客对抱犊崮景区的环境卫生、旅游厕所、餐饮住宿、门票价格的满意度都处于一般水平，其中景区旅游厕所一共有两个且分布距离较远，环境卫生也较差，尤其是在旅游旺季，游客量比较大时远远不能满足游客的需求，笔者在调研中获悉90%以上的游客对景区旅游厕所的数量、分布、质量表示不满意，希望景区能够在这方面加强改进，因此是本次调研中游客满意度得分最低的一项。而景区门票价格为60元，同时景区内其他景点也会单独收费，从而使中低收入水平的游客“望价而却步”。笔者在与部分游客的深度访谈中了解到，80%以上的游客认为60元的门票价格过高，与游客游前的期望值和景区的实际水平不符，因此游客普遍建议景区应该适当降低门票价格，可以面对不同层次、不同规模的游客制定不同的收费标准，尤其是在旅游旺季时，可以通过打折、取消部分景点的单独收费等形式实现价格最优，以此来吸引更多游客前来观光游览。另外景区内可供游客享用的餐饮大部分是枣庄“菜煎饼”、滕州“辣汤”以及各种小炒等一些地方特色的农家饭，没有形成正规的餐饮体系，尤其是在旅游旺季，日客流量比较大景区的餐饮设施已经无法满足游客的需求，同时景区内无住宿设施，游客需要到周边几十千米之外去寻找住宿旅馆，非常不便利，如果游客整日奔波于旅馆与景点之间并且花费于交通上的时间超过了一定程度，肯定会影响对景区的满意度。同时景区内可供游客购买的旅游商品没有特色，种类少并以零售商为主；而且可供游客体验参与的娱乐活动较少。然而游客对景区的自然人文风光的满意度都处于较满意的水平，尤其是对景区自然风光的满意度得分较高，为3.128。抱犊崮景区自然景点较多且风光优美，如景点君山望海，这是吸引游客前來观光游览的主要原因，因此游客对这部分的游前期望也较高。事实证明，游客对景区景点比较满意，部分游客的重游意愿较为强烈。同时，游客对通往景区的旅游路线的满意度相比来说也是得分较高的，为3.081，游客可以坐车到汽车站，然后转坐直接通往抱犊崮景区的大巴车，也可以自驾通过北留公路、枣费公路、博徐公路、京沪高速公路、京福高速公路、104国道等线路，按照指示牌通往景区。枣庄市通往山亭区BRT路线的修建，将进一步缩短通往抱犊崮景区的时间，可以吸引更多的游客。根据调查结果和分项满意度的数值，计算结果显示游客对抱犊崮景区的整体满意度得分为2.735，处于一般水平，说明景区在未来的发展中还有很大的提升空间。
表4各项评价指标满意度评分
序号调查项目满意度得分
1旅游厕所2.310
2景区门票价格2.556
3餐饮住宿2.743
4环境卫生2.921
5景区内的旅游线路的设置3.001
6旅游活动的多样性3.014
7商品购物3.042
8景区路标和景点标识牌设置3.043
9景区讲解员的服务3.043
10安全提示与安全保障3.054
11通往景区的旅游路线3.081
12历史人文古迹的丰富性3.098
13自然风光的吸引力3.128
14当地人热情好客3.302
3.2游客的人口特征与满意度的相关性分析
3.2.1
相关分析。相关分析是研究变量之间关系密切程度的一种统计方法。相关系数是以数值的方式反映两个变量之间线性关系的强弱程度。利用相关系数进行变量间线性关系的分析即相关分析。以下将运用Pearson简单相关系数[5]来探寻满意度与人口特征之间的相关关系。
Pearson相关系数用来衡量两个数据集合是否在一条线上面，它用来衡量定距变量间的线性关系。如衡量游客收入水平和景区消费水平、餐饮住宿与游客满意度等变量间的线性相关关系。当两个变量都是正态连续变量，而且两者之间呈线性关系时，表现这两个变量之间相关程度用积差相关系数，主要有Pearson简单相关系数。其计算公式为：
r=N∑xiyi-∑xi∑yiN∑x2i-（∑xi）2 N∑y2i-（∑yi）2
式中，xi是第i样本变量x；yi是第i样本变量y；N为样本总数；r为相关系数。相关系数r的绝对值越大，表明相关性越强，其中r的绝对值越接近于1，相关度越强，越接近于0，相关度越低。通常情况下，通过以下取值范围判断变量的相关强度（表5）。
表5相关系数的值与直线相关程度关系
序号相关系数的值直线相关程度
1 |r|=0完全不相关
20<|r|≤0.3微弱相关
30.3<|r|≤0.5低度相关
40.5<|r|≤0.8显著相关
50.8<|r|≤1高度相关
6 |r|=1完全相关
3.2.2
游客的人口特征与满意度之间的关系。
相关分析表明：性别与总体满意度之间的相关系数为0.23，相关关系不明显，学历与总体满意度之间是正相关的，相关系数为0.82，即学历高的人总体满意度较高；年龄与满意度之间是负相关的，相关系数为-0.72，表明整体上随着年龄的增加，满意度反而下降（表6）。这也许与人的阅历有关，人的旅游经历和社会经历越丰富，反而更容易产生审美疲劳，从而使旅游满意度下降。阅历相对贫乏的年轻人反而更容易在旅游中获得享受。从职业上来看，企业职工、企业主管、教师和公务员的旅游满意度比个体户、离退休和其他人员高，这也许与工作压力有关。平时工作压力大的人更容易从优美的自然环境和休闲的生活方式中获得满足，进而产生较高的旅游满意度。收入与满意度之间高度相关，一般收入越高的人对景区的满意度反而越低，而收入较低的人对景区的满意度却越高。 表6人口特征与总体满意度
序号分类相关性
1 性别与满意度0.23
2年龄与满意度-0.72
3学历与满意度0.82
4职业与满意度0.76
5收入与满意度0.85
4抱犊崮国家森林公园景区旅游发展路径探索
4.1加大旅游景区宣传力度，实施品牌带动战略，树立景区整体形象
景区应大力宣传、积极营造浓厚的旅游经济意识和旅游文化氛围，动员全社会力量支持旅游，参与旅游，开发旅游大市场。同时，面对不同层次和不同结构的游客，采用不同的宣传策略。可以充分利用多种媒体进行宣传，如电视、广播、报纸和互联网，对景区最美丽的风光和一些娱乐活动进行报道，还可以把这些风景制作成精美的明信片、日历等，并以较低的价格出售。同时，加强枣庄市各个景区之间的联系和交流，提升整体竞争力。
4.2改善城市与景区的环境质量，提升旅游竞争力
城市旅游环境是城市旅游竞争力的重要因素，环境的改善对改善城市形象具有重要作用，因此应努力建设完善基础设施，改善枣庄城市及抱犊崮景区环境卫生。一方面要改善通往抱犊崮景区交通路线周围的环境卫生和城市卫生，既可以发动民众的力量定时定点地清扫，也可以适当制定一些奖惩制度来鼓励周围民众和观光游客共同保护环境，减少人为垃圾，如塑料袋、纸屑等的排放量；另一方面，景区要从自身抓起，如改善景区厕所卫生环境，尽量在各个景点设立可以分类回收的垃圾箱并及时请护理人员清理影响景区景观的人为和自然垃圾。
4.3完善景区配套设施建设
4.3.1
完善旅游餐饮设施体系。餐饮是影响游客满意度和景区发展的一个重要因素。为解决餐饮问题，抱犊崮景区不仅要推广发展枣庄当地的特色名吃，同时还要引进其他小吃、名吃等餐饮设施，从而面对不同层次、不同规模的游客，建立正规的餐饮体系。既要有物美价廉的街边小吃，又要有环境优雅的酒店餐饮，进而让游客结合自身实际进行多项选择。
4.3.2
完善住宿条件。为解决非一日游游客的住宿问题，抱犊崮景区应该在其内部或是在其临近周边地区相应建立一些不同档次和规模的宾馆或者农家小院等住宿设施，这样既能为景区带来丰厚的利润，又能带动景区临近周边地区的经济发展和社会进步，从而可以实现双赢。
43卷16期
韩 笑等基于游客感知的国家森林公园景区旅游发展路径探索
4.3.3
深度开发旅游商品。
在未来发展中，景区应该积极收集、整理、开发旅游商品[6]，但在开发旅游商品时，不应将注意力主要放在“农产品”上，可以以这些农产品为蓝本，构思一些独特的制作工艺加入其中，制造出一些有特色的纪念品。也可以利用景区现有的材料制作旅游商品，如用景区动物的羽毛，如孔雀的羽毛制作扇子等商品，也可用散放养殖的鸵鸟所下的鸵鸟蛋进行景区彩绘或现场题诗作词等，当然也可用景区内现有古树的枯枝落叶进行景区景点或各种意境的雕塑等，也可用银杏的叶子和果实进行食品开发，制成茶叶或果脯等销售，以供游客选购留念，同时形成路摊零售和商店零售的不同零售方式。
4.3.4
丰富景区娱乐活动。
丰富而有意义的景区娱乐活动既可以使游客放松身心，又可以提高满意度。抱犊崮景区应该充分利用自己独有的地形、历史古迹等因素来开发设计自己的旅游项目[7]。如抱犊崮景区可以根据其特有的崮的显著地形开发一些网络实战模拟游戏，如真人CS、秋季登山节或攀岩竞技等极限运动的挑战等，同时邀请一些媒体前来观光报道。抱犊崮景区是罗荣桓元帅领导的八路军115师的
主力军所在地，是典型的红色旅游景区之一，所以景区可以
订制租赁一些红军服装供游客体验，可拍照留念，也可制成明信片。当然游客也可以分角色模拟演绎当时的生活和战斗情景，深入其中，重温历史[8]。
4.3.5
规划完善景区线路设计。
为解决景区游客走马观花的游览方式，景区应该规划完善景点线路设计，尤其是在景点分岔口处，应该及时指明下一个景点的名称和路线，并尽可能将其周围的景点标出，以供游客选择游览路线。同时，对于存在危险的景点，如“一线天”，要及时提示一些游览注意事项，让游客在安全的前提下观光。
参考文献
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保继刚，楚义芳.旅游地理学[M].北京：高等教育出版社，1999：24.
[2] 韩笑，杜先利. 基于五级态度量表生态旅游景区游客满意度研究——以滕州微山湖红荷湿地公园为例[J].安徽农业科学，2011（32）：19945-19947.
[3] 罗建基，周桂林，蒋乐琪.国内游客旅游地感知研究综述[J].长江大学学报，2009，32（1）：174-175.
[4] 徐建华.计量地理学[M].北京：高等教育出版社，2006：47-50.
[5] 李菲.沈阳旅游景区游客满意度研究[J].经济研究导刊，2008（11）：189-190.
[6] 赵建昌.基于文化感知的宝鸡旅游资源分区及线路开发研究[J].潍坊教育学院学报，2010，23（3）：12-14.
[7] 孫文学，张志伟.海南省高尔夫旅游发展路径研究[J].经济研究参考，2010（53）：68-71.
[8] 朱强华，冯学钢.江苏省旅游客源市场结构与开发对策研究[J].旅游科学，2004（3）：40-44.