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我院客户服务中心工作的实践与体会
我院客户服务中心工作的实践与体会
来源 :中国当代医药 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hm00562000
【摘 要】
:
顾客满意是本院客户服务管理一直追求的目标。目前本院客户服务中心设有"三组两中心",功能定位于职能与临床科室之间,对外从事市场营销和客户开拓,对内从事顾客服务接待与管理
【作 者】
:
邵丽萍
孙静
钱彦
【机 构】
:
深圳市龙华新区观澜医院
【出 处】
:
中国当代医药
【发表日期】
:
2013年19期
【关键词】
:
医院
客户服务
实践
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顾客满意是本院客户服务管理一直追求的目标。目前本院客户服务中心设有"三组两中心",功能定位于职能与临床科室之间,对外从事市场营销和客户开拓,对内从事顾客服务接待与管理。顾客服务的提升是一项系统工作,需要重视理念灌输、重视顾客心声、领导支持以及院内各部门的协同。
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