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摘要：供电企业在社会经济发展以及提升人民生活质量中发挥着非常重要的作用，但是供电企业在发展过程中受电力营销的影响存在着很多不确定的因素，比如说：电力影响风险等，影响了供电企业持续稳固发展的进程。而供电企业为了取得更好的发展充分发挥自身的促进作用，就需要认真对电力营销风险进行分析，对于可能造成的风险问题需要及时采取措施，从而保证电力营销能够顺利进行，为供电企业持续健康发展打下坚实的基础。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业电力营销风险及管控方面的内容，以供参阅。
关键词：供电企业;电力营销;风险管控
引言
现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，使提高用户体验质量的重要渠道。
1供电企业电力营销风险
1.1市场风险
市场方面的风险主要有电费、用电单价、用电量三方面的风险，三者中电费的风险出现的次数比较的多。1）电量风险和电价风险。电量风险主要是企业对社会用电量及企业所能供应的电量两者之间的供需关系达不到平衡所带来的风险。一般用电量大的企业和自己具备发电能力的企业突然地向电力企业购买用电会带来较大的风险，在这种情况下，就需要政府发挥其宏观调控的职能进行综合调节。电价方面的风险与政策方面的风险是关联的，通常情况下表现在电价的标准上。2）电费风险。电费方面的风险也就是电费能否及时收上来的风险。在供电企业单位电力运营过程中，有很多情况会导致电费无法完全回收。如在向客户收缴电费的时候，实际收缴的金额与实际用电量不符等，其中的原因可能是使用者私自修改電表，把电表上的数改小。在这种情况下就会出现我们之前的电费风险。
1.2服务风险
供电企业要想起取得长远发展必须要不断提升企业的服务质量。但是由于电力商品存在着特殊性，因此在服务中也存在很大的风险。服务风险主要包括了质量风险、服务安全风险以及服务规范风险。服务质量风险主要指的是供电企业能不能够根据与用电客户反馈的信息采取有效的措施进行处理。服务规范风险指的是供电企业根据自身的实际情况制定了独特的服务标准，这些服务标准能够有效促使服务质量的提高。但是实际的实施中，工作人员并不能够根据服务标准要求对用电客户提供服务，导致服务质量不是很高，这就会带来一定的服务规范风险。服务安全风险也就是供电企业在与供电用户达成协议以后在用电客户使用电力过程中为客户提供安全防护措施。
1.3法律风险
随着社会经济的不断发展，电力企业的营销也逐渐走向市场化，但是，与电力相关方面的法律法规的制定以及修订却存在一定的滞后性，而且，社会用电过程中对电力法律法规的认识度也不够。此外，电力企业在法律管理的意识上也存在一定的滞后性，很多电力违法的行为无法用法律的手段进行强有力的打击，使得电力企业在经营的过程中不断的出现经济损失的现象，对电力企业的营销带来一定的影响。
2做好供电企业电力营销风险管控工作的策略
2.1加强电力营销稽查工作
从多年的电力营销工作出发，电力营销稽查室管控电力营销风险的最直接有效的途径。电力营销稽查工作的开展可以使监控只能得到加强，从而在很大程度生预防电力营销风险的发生。但是需要注意的是，电力营销稽查必须形成常态化，只有常态化的稽查才能可持续有效的对一切风险进行分析，对各电力用户的情况进行排摸记录，从源头上防治电力用户的偷盗电费，降低电力营销风险，在最大程度保障了电力用户需求的同时最大化的保障了电力企业的经济效益。
2.2提升人员素质，提高服务质量
防范服务风险的关键在于提升供电企业营销人员的综合素质，提高服务质量，因而，提高营销人员的综合素质具有重要作用。提升营销人员的综合素质需要做到以下几点，第一，进行专业培训，电力营销工作不是一个简单的工作，具有多、杂、快、新等特点，需要对电力营销工作人员进行专业培训，对服务态度、服务礼仪、服务中的注意问题进行详细的讲解，这样才能提高工作人员的综合素质。第二，组织营销人员外出学习，通过外出学习，积累工作经验，了解其他优秀员工的服务过程，从中吸取经验，充实自己，能够提升自己的服务能力与水平，从而有效规避服务风险，为用户提供更加优质的服务，促进供电企业电力营销工作的顺利开展。
2.3电费风险的控制
电力企业应该有专门的制度来降低电费的风险。这就要求电力企业有可靠的控制能力，确定管理人员最大限度地提高客户和其他信息的完整性，为降低风险制定措施提供可靠的数据依据。此外，相关管理人员必须具备专业能力，以确保客户的交易量。如果满足这些条件，电费的风险将大大降低。目前，最好的方法是将信息和风险评估联系起来，从而提供更多的技术和信息支持。针对风险的具体措施是：建立和完善风险评估体系：筛选手机原始数据，分析有效信息，制定相应的语言，避免风险的发生。
2.4实行电力营销风险管控责任制度
电力营销的责任主体是人，因此，营销风险管控的主体也应该集中在人，必须强化电力营销人员的管理，创建电力营销风险管控责任制度，明确各个岗位应该承担的职责和任务，形成细致、明确的营销责任归属，这样才能使电力营销风险有所依托，各岗位负责人能够认真履行自身职责和任务，积极践行电力营销相关的制度、法规，努力完成自身工作，加大力度控制营销风险，从而达到风险管控的目标。
结束语
综上所述，电力营销工作属于供电企业单位中核心地位的工作，它在具有极其重要的地位的同时，也兼有极高的市场风险。只有不断完善相关法律、法规，提升供电企业的文化价值，加强对供电企业中营销者的培训，才能从真正意义上降低供电企业电力营销的风险。
参考文献
[1]宋杨.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].信息周刊.2019（24）：0165-0165
[2]王冬冬.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].丝路视野.2018（17）：10-10
[3]庹祖龙.供电企业电力营销风险管控分析[J].视界观.2019（23）：0140-0140
关键词：供电企业;电力营销;风险管控
引言
现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，使提高用户体验质量的重要渠道。
1供电企业电力营销风险
1.1市场风险
市场方面的风险主要有电费、用电单价、用电量三方面的风险，三者中电费的风险出现的次数比较的多。1）电量风险和电价风险。电量风险主要是企业对社会用电量及企业所能供应的电量两者之间的供需关系达不到平衡所带来的风险。一般用电量大的企业和自己具备发电能力的企业突然地向电力企业购买用电会带来较大的风险，在这种情况下，就需要政府发挥其宏观调控的职能进行综合调节。电价方面的风险与政策方面的风险是关联的，通常情况下表现在电价的标准上。2）电费风险。电费方面的风险也就是电费能否及时收上来的风险。在供电企业单位电力运营过程中，有很多情况会导致电费无法完全回收。如在向客户收缴电费的时候，实际收缴的金额与实际用电量不符等，其中的原因可能是使用者私自修改電表，把电表上的数改小。在这种情况下就会出现我们之前的电费风险。
1.2服务风险
供电企业要想起取得长远发展必须要不断提升企业的服务质量。但是由于电力商品存在着特殊性，因此在服务中也存在很大的风险。服务风险主要包括了质量风险、服务安全风险以及服务规范风险。服务质量风险主要指的是供电企业能不能够根据与用电客户反馈的信息采取有效的措施进行处理。服务规范风险指的是供电企业根据自身的实际情况制定了独特的服务标准，这些服务标准能够有效促使服务质量的提高。但是实际的实施中，工作人员并不能够根据服务标准要求对用电客户提供服务，导致服务质量不是很高，这就会带来一定的服务规范风险。服务安全风险也就是供电企业在与供电用户达成协议以后在用电客户使用电力过程中为客户提供安全防护措施。
1.3法律风险
随着社会经济的不断发展，电力企业的营销也逐渐走向市场化，但是，与电力相关方面的法律法规的制定以及修订却存在一定的滞后性，而且，社会用电过程中对电力法律法规的认识度也不够。此外，电力企业在法律管理的意识上也存在一定的滞后性，很多电力违法的行为无法用法律的手段进行强有力的打击，使得电力企业在经营的过程中不断的出现经济损失的现象，对电力企业的营销带来一定的影响。
2做好供电企业电力营销风险管控工作的策略
2.1加强电力营销稽查工作
从多年的电力营销工作出发，电力营销稽查室管控电力营销风险的最直接有效的途径。电力营销稽查工作的开展可以使监控只能得到加强，从而在很大程度生预防电力营销风险的发生。但是需要注意的是，电力营销稽查必须形成常态化，只有常态化的稽查才能可持续有效的对一切风险进行分析，对各电力用户的情况进行排摸记录，从源头上防治电力用户的偷盗电费，降低电力营销风险，在最大程度保障了电力用户需求的同时最大化的保障了电力企业的经济效益。
2.2提升人员素质，提高服务质量
防范服务风险的关键在于提升供电企业营销人员的综合素质，提高服务质量，因而，提高营销人员的综合素质具有重要作用。提升营销人员的综合素质需要做到以下几点，第一，进行专业培训，电力营销工作不是一个简单的工作，具有多、杂、快、新等特点，需要对电力营销工作人员进行专业培训，对服务态度、服务礼仪、服务中的注意问题进行详细的讲解，这样才能提高工作人员的综合素质。第二，组织营销人员外出学习，通过外出学习，积累工作经验，了解其他优秀员工的服务过程，从中吸取经验，充实自己，能够提升自己的服务能力与水平，从而有效规避服务风险，为用户提供更加优质的服务，促进供电企业电力营销工作的顺利开展。
2.3电费风险的控制
电力企业应该有专门的制度来降低电费的风险。这就要求电力企业有可靠的控制能力，确定管理人员最大限度地提高客户和其他信息的完整性，为降低风险制定措施提供可靠的数据依据。此外，相关管理人员必须具备专业能力，以确保客户的交易量。如果满足这些条件，电费的风险将大大降低。目前，最好的方法是将信息和风险评估联系起来，从而提供更多的技术和信息支持。针对风险的具体措施是：建立和完善风险评估体系：筛选手机原始数据，分析有效信息，制定相应的语言，避免风险的发生。
2.4实行电力营销风险管控责任制度
电力营销的责任主体是人，因此，营销风险管控的主体也应该集中在人，必须强化电力营销人员的管理，创建电力营销风险管控责任制度，明确各个岗位应该承担的职责和任务，形成细致、明确的营销责任归属，这样才能使电力营销风险有所依托，各岗位负责人能够认真履行自身职责和任务，积极践行电力营销相关的制度、法规，努力完成自身工作，加大力度控制营销风险，从而达到风险管控的目标。
结束语
综上所述，电力营销工作属于供电企业单位中核心地位的工作，它在具有极其重要的地位的同时，也兼有极高的市场风险。只有不断完善相关法律、法规，提升供电企业的文化价值，加强对供电企业中营销者的培训，才能从真正意义上降低供电企业电力营销的风险。
参考文献
[1]宋杨.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].信息周刊.2019（24）：0165-0165
[2]王冬冬.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].丝路视野.2018（17）：10-10
[3]庹祖龙.供电企业电力营销风险管控分析[J].视界观.2019（23）：0140-0140