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顾客满意度是顾客的一种心态,它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。本文通过顾客满意度测量模型对孝感市的3家大型综合超市进行实证研究发现,影响顾客满意度最大的因素为质优价廉,其次为购物环境,再次为服务水平。在此基础上提出提升顾客满意度的对策建议。
大型连锁超市顾客满意度提升策略——基于孝感大型超市的实证研究
【摘 要】
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顾客满意度是顾客的一种心态,它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。本文通过顾客满意度测量模型对孝感市的3家大型综合超市进行实证研
【机 构】
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湖北工程学院经济与管理学院
【出 处】
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中小企业管理与科技(上旬刊)
【发表日期】
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2012年07期
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