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【摘 要】 目的：探讨门诊护理管理中采用对时间位点管理法的应用效果。方法：选取我院2015年8月-2016年8月间收治的160例门诊患者，采用随机数法将患者均分为2组，对照组（80例）患者实施常规管理方法，观察组（80例）患者实施时间位点管理方法，对比两组患者的医疗纠纷事件发生情况和护理满意度。结果：经过护理管理，观察组患者的护理满意度为93.7%、未发生医疗纠纷事件，对照组患者的护理满意度为81.2%、医疗纠纷事件发生12例（15.0%），两组数据对比差异显著，P<0.05。结论：在门诊护理管理中实施时间位点管理法，能够有效降低医疗纠纷事件的发生率，促进护患关系和谐，值得推广应用。
【关键词】 时间位点管理 门诊护理管理 应用 效果
医院门诊是医院的形象窗口，也被称作医院的核心部门[1]。在门诊患者中，由于就诊人数多，病症复杂，就诊工作量大，容易发生医疗纠纷事件，对医院和患者都造成较大的影响[2]。在门诊护理管理中，采用科学合理的管理方法，能够有效的降低医疗纠纷事件的发生，提高了护理质量。时间位点管理是医院新型的护理管理方法，其中时间是指某一特定时间，位点是指特定护理管理活动中的特定环节或方位，同时，时间位点管理能够检验护理质量。我院在2015年8月-2016年8月对收治的160例门诊患者实施时间位点管理，取得了满意的应用效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年8月-2016年8月间收治的160例门诊患者，采用随机数法将患者均分为2组，其中对照组患者80例，男56例，女24例，年龄34-76岁，平均年龄（48.5±4.6）岁；观察组患者80例，男54例，女26例，年龄38-78岁，平均年龄（47.5±5.4）岁；我院为三甲综合性医院，门诊量日达800-1000人次，门诊护士25名，日常工作主要负责挂号、导诊、咨询、纠纷处理、流动导医等。两组患者的基本资料对比，数据差异不显著，P>0.05。
1.2 方法
患者在入院后，对照组患者实施常规管理方法，即护理人员主要在挂号处、抽血室、分诊咨询台以及固定岗位导医等岗位实施护理管理。观察组患者实施时间位点管理方法，具体的护理方法如下：（1）在挂号高峰时间点（每日早9：00-11：00，午14：30-15：30）主要是门诊挂号高峰期[3]。在这个时间点，护理人员应该提前30min上班，询问患者病情，做好分诊工作，这样能够减少挂号员询问时间。（2）在挂号高峰时间点多派挂号员，或者采用自主挂号机，积极的做好“三查”和“五清”，及时准确为患者提供择医信息。（3）每日6：00-18：00安排好门诊导医，随时进行巡视，热情为患者服务，并将老、弱、病、残、孕等患者引导至相应的挂号窗口[4]。（4）护士长进行全局管理，随时采用广播对患者进行指挥，避免拥堵现象，节约了患者的排队时间。（5）在患者就诊高峰期，个别诊室增派医生，就诊排队时，安排好就诊等候时间，严禁插队现象，耐心做好患者的等待过程中的焦急心理。（6）在抽血高峰期，护理人员需要在前一天准备好抽血必备物品，由一名护士做好导引工作，节约抽血时间。（7）在取报告的高峰期，护理人员应该通知患者取报告时间，让患者在自主报告机上打印报告单，使患者能够尽快的复诊。（8）更新护理人员的服务理念，护士长定期对日常工作进行总结，并对护理人员的行为举止、仪容仪表、语言礼仪进行培训，使护理人员能够热心、诚心、热情的向每一位患者服务[5]。
1.3 护理评价
在患者就诊后，采用自制调查问卷对患者的护理满意度进行调查。观察两组患者就诊期间发生的医疗纠纷事件情况。
1.4 统计学方法
对本次研究中所得的相关数据应用SPSS20.0统计学分析软件进行统计学分析，以（x±s表示计量资料，并采用t检验，计数资料以%表示，并采用X2检验，若P<0.05，则代表数据对比差异显著，具有统计学意义。
2 结果
经过护理管理，观察组患者的护理满意度为93.7%、未发生医疗纠纷事件，对照组患者的护理满意度为81.2%、医疗纠纷事件发生12例（15.0%），两组数据对比差异显著，P<0.05，见表1。
3 讨论
在门诊护理管理中，为提高门诊效率，在门诊管理中实施时间位点管理，能够有效的提高医院的日门诊量。在门诊就诊高峰时段，护理人员提前准备好各项护理工作，各岗位相互协作，做好门诊的挂号、候诊、抽血以及取报告单的秩序，设置专门的护理人员在门诊高峰期进行增补岗位的调整，保证每一位患者在短时间内得到诊治。因此，门诊管理中实施时间位点管理能够有效提高护理人员的工作效率，缩短了患者的候诊时间，降低了医疗纠纷事件的发生率，促进护患关系和谐。
在研究中，经过护理管理，观察组患者的护理满意度为93.7%、未发生医疗纠纷事件，对照组患者的护理满意度为81.2%、医疗纠纷事件发生12例（15.0%），两组数据对比差异显著，P<0.05。
综上所述，在门诊护理管理中实施时间位点管理法，能够有效降低医疗纠纷事件的发生率，促进护患关系和谐，值得推广应用。
参考文献
[1]周立明，李春红.时间位点管理在门诊护理管理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理， 2014，15（18）：425-426.
[2]雷春华，李洁珺，李妮妮.时间位点管理在门诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志 2013，12（24）：140-141.
[3]王艳明.时间位点管理对门诊护理管理的影响[J].深圳中西医结合杂志，2014，07（11）：490-491.
[4]林英.时间位点管理在门诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2011，08（01）：264-265.
[5]罗风英，刘其文，高木英.时间位点管理在门诊中的应用效果[J].赣南医学院学报，2012，09（05）：210-211.
【关键词】 时间位点管理 门诊护理管理 应用 效果
医院门诊是医院的形象窗口，也被称作医院的核心部门[1]。在门诊患者中，由于就诊人数多，病症复杂，就诊工作量大，容易发生医疗纠纷事件，对医院和患者都造成较大的影响[2]。在门诊护理管理中，采用科学合理的管理方法，能够有效的降低医疗纠纷事件的发生，提高了护理质量。时间位点管理是医院新型的护理管理方法，其中时间是指某一特定时间，位点是指特定护理管理活动中的特定环节或方位，同时，时间位点管理能够检验护理质量。我院在2015年8月-2016年8月对收治的160例门诊患者实施时间位点管理，取得了满意的应用效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年8月-2016年8月间收治的160例门诊患者，采用随机数法将患者均分为2组，其中对照组患者80例，男56例，女24例，年龄34-76岁，平均年龄（48.5±4.6）岁；观察组患者80例，男54例，女26例，年龄38-78岁，平均年龄（47.5±5.4）岁；我院为三甲综合性医院，门诊量日达800-1000人次，门诊护士25名，日常工作主要负责挂号、导诊、咨询、纠纷处理、流动导医等。两组患者的基本资料对比，数据差异不显著，P>0.05。
1.2 方法
患者在入院后，对照组患者实施常规管理方法，即护理人员主要在挂号处、抽血室、分诊咨询台以及固定岗位导医等岗位实施护理管理。观察组患者实施时间位点管理方法，具体的护理方法如下：（1）在挂号高峰时间点（每日早9：00-11：00，午14：30-15：30）主要是门诊挂号高峰期[3]。在这个时间点，护理人员应该提前30min上班，询问患者病情，做好分诊工作，这样能够减少挂号员询问时间。（2）在挂号高峰时间点多派挂号员，或者采用自主挂号机，积极的做好“三查”和“五清”，及时准确为患者提供择医信息。（3）每日6：00-18：00安排好门诊导医，随时进行巡视，热情为患者服务，并将老、弱、病、残、孕等患者引导至相应的挂号窗口[4]。（4）护士长进行全局管理，随时采用广播对患者进行指挥，避免拥堵现象，节约了患者的排队时间。（5）在患者就诊高峰期，个别诊室增派医生，就诊排队时，安排好就诊等候时间，严禁插队现象，耐心做好患者的等待过程中的焦急心理。（6）在抽血高峰期，护理人员需要在前一天准备好抽血必备物品，由一名护士做好导引工作，节约抽血时间。（7）在取报告的高峰期，护理人员应该通知患者取报告时间，让患者在自主报告机上打印报告单，使患者能够尽快的复诊。（8）更新护理人员的服务理念，护士长定期对日常工作进行总结，并对护理人员的行为举止、仪容仪表、语言礼仪进行培训，使护理人员能够热心、诚心、热情的向每一位患者服务[5]。
1.3 护理评价
在患者就诊后，采用自制调查问卷对患者的护理满意度进行调查。观察两组患者就诊期间发生的医疗纠纷事件情况。
1.4 统计学方法
对本次研究中所得的相关数据应用SPSS20.0统计学分析软件进行统计学分析，以（x±s表示计量资料，并采用t检验，计数资料以%表示，并采用X2检验，若P<0.05，则代表数据对比差异显著，具有统计学意义。
2 结果
经过护理管理，观察组患者的护理满意度为93.7%、未发生医疗纠纷事件，对照组患者的护理满意度为81.2%、医疗纠纷事件发生12例（15.0%），两组数据对比差异显著，P<0.05，见表1。
3 讨论
在门诊护理管理中，为提高门诊效率，在门诊管理中实施时间位点管理，能够有效的提高医院的日门诊量。在门诊就诊高峰时段，护理人员提前准备好各项护理工作，各岗位相互协作，做好门诊的挂号、候诊、抽血以及取报告单的秩序，设置专门的护理人员在门诊高峰期进行增补岗位的调整，保证每一位患者在短时间内得到诊治。因此，门诊管理中实施时间位点管理能够有效提高护理人员的工作效率，缩短了患者的候诊时间，降低了医疗纠纷事件的发生率，促进护患关系和谐。
在研究中，经过护理管理，观察组患者的护理满意度为93.7%、未发生医疗纠纷事件，对照组患者的护理满意度为81.2%、医疗纠纷事件发生12例（15.0%），两组数据对比差异显著，P<0.05。
综上所述，在门诊护理管理中实施时间位点管理法，能够有效降低医疗纠纷事件的发生率，促进护患关系和谐，值得推广应用。
参考文献
[1]周立明，李春红.时间位点管理在门诊护理管理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理， 2014，15（18）：425-426.
[2]雷春华，李洁珺，李妮妮.时间位点管理在门诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志 2013，12（24）：140-141.
[3]王艳明.时间位点管理对门诊护理管理的影响[J].深圳中西医结合杂志，2014，07（11）：490-491.
[4]林英.时间位点管理在门诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2011，08（01）：264-265.
[5]罗风英，刘其文，高木英.时间位点管理在门诊中的应用效果[J].赣南医学院学报，2012，09（05）：210-211.