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摘 要：从装备保障人员的作用入手，结合SHEL模型，分析了人为因素对装备保障工作的影响，提出了针对人为因素控制的有效对策。
关键词：SHEL模型;装备保障;人为因素
装备保障工作在战斗力生成中发挥着非常重要的作用，而保障人员作为装备保障工作的实施者和维系装备与保障资源的纽带，是影响装备保障的主要因素。根据墨菲定律（Murphy’s Law）：人们做某一件事情，如果存在这一种错误的作法，迟早会有人按照这种做法去做。因此，装备保障中人为因素涉及到的人为差错作为客观事物的一部分，具有不可避免的特性，只有通過制定切实可行的措施，有效控制人为差错的发生，才能尽可能地规避风险，确保各项装备保障工作的顺利完成。
1 装备保障人员的作用
装备保障人员在装备保障工作中担负着重要的职责，是保障工作实施的核心。装备保障人员在装备保障工作中的作用主要包括：1）收集整理保障信息，包括装备的状态、故障情况、保障资源情况（包括设施、设备、器材、技术资料等）、保障任务情况（任务时限、要求、地点、方式等），这些信息的收集将为机关和部队的保障决策提供依据;2）制定保障方案，结合所收集的信息，制定切实可行的保障方案;3）实施保障，根据保障方案，充分利用保障资源，完成保障任务;4）建立保障档案，记录任务中保障资源利用情况、保障作业实际以及任务总结等。
2 人为因素对装备保障工作的影响
1）SHEL理论模型
SHEL理论模型由爱德华教授于1972年提出，模型由软件（software）、硬件（hardware）、环境（environment）和人（liveware）四类模块构成。“人”处于SHEL模型的中心，被认为是系统中最重要的模块，必须与其他模块互动才能形成统一的模型。SHEL模块包括L-S、L-H、L-E、L-L四类界面，分别表示人与软件、硬件、环境以及人与人之间的相互关系，SHEL理论模型的表示方法如图1所示：
图1 SHEL理论模型表示方法
2）装备保障工作中的SHEL模型分析
人是SHEL理论模型的核心因素，无论所处的环境，无论怎么掌控利用软、硬件资源，由于受到人类自身的心理、生理等条件的局限，人始终是装备保障工作中的不可靠因素，且是主导因素。针对装备保障工作，SHEL模型各类模块和界面所代表的意义如下：S（software）：指确保保障工作规范化的规章制度、操作规程、修理工艺等。H（hardware）指实施装备保障可应用的保障资源，主要有设施、设备、器材等。E（environment）环境分为内部环境和外部环境，内部环境主要指一整套装备保障指挥体系，外部环境主要是指保障场地、天气等。
L-S（人-软件界面）：人与软件之间的关系是风险事故发生的显著问题。人只有严格遵守规章制度，按照操作规程作业，一丝不苟的执行修理工艺，才能尽可能的消除安全隐患。当然，应首先确保规章制度应是客观的，操作规程是正确的，修理工艺是先进的。
L-H（人-硬件界面）：人具有适应人与硬件之间不匹配的特性，硬件对人来说，不可避免的存有一些缺陷，由于人的这种特性更容易忽略硬件的缺陷，从而埋下事故隐患。
L-E（人-环境界面）：人与环境之际存在感知差错，随着对所处环境适应程度的不断加深，保障人员很容易遗漏一些重要信息，对内外部环境的依赖程度会随之提高。而对环境因素中的一些薄弱环节和隐患的警惕随之减弱，事故发生的几率也会随之提高。
L-L（人-人界面）：协调沟通能力是人与人界面的核心，对于执行装备保障任务而言，保障人员是个整体，这个团队的协调配合的重要性显而易见。
3 相关对策
1）人为差错的有效控制。人为差错是表明这差错是人的原因造成的，和技术、设备及外部环境没有直接关系。人为差错的产生主要表现为计划失败和执行失败。因此，装备保障工作中的人为差错的控制首先应确保为完成装备保障所收集整理的信息依据是充分、可靠的，以保证保障方案的准确性和可操作性，减少计划方案阶段环节的疏漏;其次保障指挥体系应是完备、可控制的，保障工作中所有过程应可控，保障实施中应充分利用PDCA循环（P-plan，D-都，C-check，A-act），把漏洞和薄弱环节调整在可控范围内。
2）保障现场的高效管理。装备保障工作中保障人员需要处理和判断大量的测试数据、故障征象等，还可能接触火工品这类重大危险源，保障人员必须保持高度的集中力和判断力，因此必须确立合理的任务分工，才能有效提高保障工作的质量。同时，建立完善的指挥平台，构建顺畅有效的工作环境，保证内部沟通顺畅，下达指令和反馈问题高效的保障指挥体系，有助于快速、有效的发现和解决问题，也能够避免隐患的积聚和安全事故的发生。
3）综合能力的全面提升。充分利用现有资源，采取外培和内培相结合的方式，尤其是对新型装备要开展“跟研、跟产、跟试”培训，面对面、手把手传授装备保障的专业知识和技能，提升保障人员的综合保障能力。同时，要按照实战要求，进一步细化装备保障方案，加强保障人员的心理训练，把完成重大装备包装和临时抢修任务作为培养装备保障人才的主战场，锤炼保障人员的实战化保障技能。
4 结束语
装备保障人才是武器装备的使用者和维护者，直接关系到武器装备战斗力、保障力的生成和发挥。对装备保障工作中的人为因素进行科学分析，有针对性地制定相关对策，可以极大提升装备的综合保障能力。
作者简介：王永安（1972-），男，学士，高级工程师。
关键词：SHEL模型;装备保障;人为因素
装备保障工作在战斗力生成中发挥着非常重要的作用，而保障人员作为装备保障工作的实施者和维系装备与保障资源的纽带，是影响装备保障的主要因素。根据墨菲定律（Murphy’s Law）：人们做某一件事情，如果存在这一种错误的作法，迟早会有人按照这种做法去做。因此，装备保障中人为因素涉及到的人为差错作为客观事物的一部分，具有不可避免的特性，只有通過制定切实可行的措施，有效控制人为差错的发生，才能尽可能地规避风险，确保各项装备保障工作的顺利完成。
1 装备保障人员的作用
装备保障人员在装备保障工作中担负着重要的职责，是保障工作实施的核心。装备保障人员在装备保障工作中的作用主要包括：1）收集整理保障信息，包括装备的状态、故障情况、保障资源情况（包括设施、设备、器材、技术资料等）、保障任务情况（任务时限、要求、地点、方式等），这些信息的收集将为机关和部队的保障决策提供依据;2）制定保障方案，结合所收集的信息，制定切实可行的保障方案;3）实施保障，根据保障方案，充分利用保障资源，完成保障任务;4）建立保障档案，记录任务中保障资源利用情况、保障作业实际以及任务总结等。
2 人为因素对装备保障工作的影响
1）SHEL理论模型
SHEL理论模型由爱德华教授于1972年提出，模型由软件（software）、硬件（hardware）、环境（environment）和人（liveware）四类模块构成。“人”处于SHEL模型的中心，被认为是系统中最重要的模块，必须与其他模块互动才能形成统一的模型。SHEL模块包括L-S、L-H、L-E、L-L四类界面，分别表示人与软件、硬件、环境以及人与人之间的相互关系，SHEL理论模型的表示方法如图1所示：
图1 SHEL理论模型表示方法
2）装备保障工作中的SHEL模型分析
人是SHEL理论模型的核心因素，无论所处的环境，无论怎么掌控利用软、硬件资源，由于受到人类自身的心理、生理等条件的局限，人始终是装备保障工作中的不可靠因素，且是主导因素。针对装备保障工作，SHEL模型各类模块和界面所代表的意义如下：S（software）：指确保保障工作规范化的规章制度、操作规程、修理工艺等。H（hardware）指实施装备保障可应用的保障资源，主要有设施、设备、器材等。E（environment）环境分为内部环境和外部环境，内部环境主要指一整套装备保障指挥体系，外部环境主要是指保障场地、天气等。
L-S（人-软件界面）：人与软件之间的关系是风险事故发生的显著问题。人只有严格遵守规章制度，按照操作规程作业，一丝不苟的执行修理工艺，才能尽可能的消除安全隐患。当然，应首先确保规章制度应是客观的，操作规程是正确的，修理工艺是先进的。
L-H（人-硬件界面）：人具有适应人与硬件之间不匹配的特性，硬件对人来说，不可避免的存有一些缺陷，由于人的这种特性更容易忽略硬件的缺陷，从而埋下事故隐患。
L-E（人-环境界面）：人与环境之际存在感知差错，随着对所处环境适应程度的不断加深，保障人员很容易遗漏一些重要信息，对内外部环境的依赖程度会随之提高。而对环境因素中的一些薄弱环节和隐患的警惕随之减弱，事故发生的几率也会随之提高。
L-L（人-人界面）：协调沟通能力是人与人界面的核心，对于执行装备保障任务而言，保障人员是个整体，这个团队的协调配合的重要性显而易见。
3 相关对策
1）人为差错的有效控制。人为差错是表明这差错是人的原因造成的，和技术、设备及外部环境没有直接关系。人为差错的产生主要表现为计划失败和执行失败。因此，装备保障工作中的人为差错的控制首先应确保为完成装备保障所收集整理的信息依据是充分、可靠的，以保证保障方案的准确性和可操作性，减少计划方案阶段环节的疏漏;其次保障指挥体系应是完备、可控制的，保障工作中所有过程应可控，保障实施中应充分利用PDCA循环（P-plan，D-都，C-check，A-act），把漏洞和薄弱环节调整在可控范围内。
2）保障现场的高效管理。装备保障工作中保障人员需要处理和判断大量的测试数据、故障征象等，还可能接触火工品这类重大危险源，保障人员必须保持高度的集中力和判断力，因此必须确立合理的任务分工，才能有效提高保障工作的质量。同时，建立完善的指挥平台，构建顺畅有效的工作环境，保证内部沟通顺畅，下达指令和反馈问题高效的保障指挥体系，有助于快速、有效的发现和解决问题，也能够避免隐患的积聚和安全事故的发生。
3）综合能力的全面提升。充分利用现有资源，采取外培和内培相结合的方式，尤其是对新型装备要开展“跟研、跟产、跟试”培训，面对面、手把手传授装备保障的专业知识和技能，提升保障人员的综合保障能力。同时，要按照实战要求，进一步细化装备保障方案，加强保障人员的心理训练，把完成重大装备包装和临时抢修任务作为培养装备保障人才的主战场，锤炼保障人员的实战化保障技能。
4 结束语
装备保障人才是武器装备的使用者和维护者，直接关系到武器装备战斗力、保障力的生成和发挥。对装备保障工作中的人为因素进行科学分析，有针对性地制定相关对策，可以极大提升装备的综合保障能力。
作者简介：王永安（1972-），男，学士，高级工程师。