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陈小姐投诉:福州陈小姐在吉庇路“三彩”服饰专卖店,花了两百多元购买了一套套裙,购买时销售人员口头承诺,衣服质量有问题可包换。几天后,陈小姐发现过水后的新衣服有一处显眼的褪色色块,并且新衣服出现缩水现象。于是,陈小姐来到“三彩”专卖店,要求对方换货或退货。当班人员以已过三包期、店长不在等为由推搪,两次协商均未果。