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美国退换还有意外“收获”
在美国购物,最大的好处是没有后顾之忧。不合适、有质量问题,只要有原始发票,在一定期限内,绝大多数情况下都可以无条件退换,有时还会有意外的“收获”。
在专卖办公用品的OFFICE DEPOT店,记者日前买了一个无线鼠标,用了两个星期后出现质量问题,于是拿到店里要求换一个。由于未仔细研读发票上的小字,不知道退换这类电子产品时必须连同包装一起。原以为退不成了,没想到店员主动建议记者换同一款的鼠标,这样他们可以把包装拆下来,和有问题的产品一同退回厂家。记者欣然同意,没想到信用卡付账时,机打出的发票竟是负值。店家解释,这款产品当日正好有40%的促销折扣,所以店家要把和两星期前所购同类物品的差价返还消费者。
一位美国朋友告诉记者,消费者退回的衣服类商品商店以极低价格卖给中间公司,中间公司再将这些商品转卖给一些便宜店,所以消费者经常可以在一些小店“淘”到物美价廉的名牌。(马小宁)
澳大利亚天天都是“3·15”
在澳大利亚工作多年,记者在购物乐趣,特别是在消费者权益保护方面有深切的感受。一次,记者带着一台食品粉碎机到附近购物中心的K-MART商场。负责退换商品的店员面带微笑地说:“我可以帮你做什么吗?”“我这台机器是几个月以前在这里买的,现在坏了,”记者边说边把食品粉碎机和购物小票递了过去。店员接过机器说:“请在小票上写明机器哪里坏了,并签名。”记者说到机器在保修期内不运转了,所以要退换。她马上解释说:“不,我无意询问你退换的理由。你可以无条件退换。”接着,她耐心地说,商场了解商品的损坏情况,主要是为了收集具体商品的质量信息,并将这些信息传递给生产厂家,以便改进质量。
说到这里,她问道:“是如数退钱呢,还是换个新的?”“换个新的吧,”记者顺口答道。记者正要转身去挑选机器,她又补充说:“如果你不喜欢这个品牌,可以挑选别的,价钱多退少补。”(李景卫)
西班牙习惯成自然
在西班牙,商家标价“实在”,不允许砍价,也不会骗人,并且对消费者的话也是深信不疑。
科尔多瓦是西班牙南部一个伊斯兰风情浓郁的古城,卖银饰的大小店铺鳞次栉比。但店铺内的商品除银饰以外,还有很多仿银饰品,一般消费者是难以区分真假的,不过店家一定会据实相告。多年以来,科尔多瓦从未发生过因卖假货而遭顾客投诉的事情。科尔多瓦的商铺还有一个特点就是绝不砍价。
西班牙的商家也相信消费者不会欺骗他们。按规定,在西班牙乘火车如果购往返票,回程票可享受减价大约40%的优惠。记者一次到外地采访,在买回程票时,忘记出示来程票,售票员就按全额票价收了票款。记者离去半小时后,怀着试试的心情回到售票窗口,售票员二话没说,重新给记者出了一张打折的票。
这里商家诚信经商,其实都是依法办事。长期按法律办事,商家慢慢养成了诚信经商的习惯。习惯成自然。(张金江)
印度靠信誉吸引回头客
久居新德里,虽然会经常为家电等消费品很难按时上门服务而烦恼,但商品销售商诚实经营的服务宗旨的确令人欣慰。
记者居住的小区有一家家电商铺。初识小商铺,会让人觉得在这里买东西不太放心,但事实恰好相反。由于新德里停电和电压不稳是家常便饭,家用电器,特别是稳压器和插线板等,常常出现问题,当然也存在货品生产厂家的问题。
记者从这家商铺购买的保护空调和冰箱的稳压器,当时安装并没有问题。约一个月后,气温骤然升高,当记者开启空调时,发现稳压器不工作了。小店销售商品并没有正式发票,店主在收据上随便写写,甚至连签名都没有。但当店主知道记者来意后的态度是记者所没有料到的,店主甚至没有要求出示收据,就取来一个新稳压器,还连声抱歉。
这种热忱与诚实的服务态度,是绝大部分新德里商家所共有的。他们更加注重的是信誉,吸引更多回头客。(王 磊)
韩国原产地标识受青睐
在韩国,严格地执行对产品尤其是食品的原产地标识制度,让记者印象十分深刻。
2008年,韩国爆发“牛肉风波”,很多民众由于担心进口美国牛肉的安全性而举行抗议示威,随后,韩国政府进一步强化了对餐饮业原材料的原产地标识制度。明确要求,各餐馆都要在显要位置对所用原材料的原产地进行明确标示,市场上流通的各种食品也都要明确标示出原产地,并且政府严厉打击那些不对原产地进行标示以及标示假原产地的行为。所以,现在无论是在餐馆还是在超市,消费者在挑选食品时都能知道其原产地,而往往原产地的不同,价格也会有所不同,如美国的牛肉就比韩国本地产的牛肉便宜。
另外,对于其他产品原产地的标识,韩国也做得十分仔细。记者在韩国文具店买过一个铅笔刀,铅笔刀的塑料外壳和刀片所标示的产地是两个国家,由于刀片产地的不同,虽然塑料外壳相似,但价格各不相同。 (莽九晨)
日本 没有“3·15”
编辑部打来电话,要记者采写一篇关于当地政府和民间在“3·15”国际消费者权益日这一天是如何维护消费者权益的稿子。当时来日驻在还不到半年的担当记者老刘有点犯难,没有听说当地在“3·15”要举办什么相关活动,向日本朋友打听,大家也都不知道有这么个日子。
“日本也没有‘3·15'啊,”老刘向我诉说。
在日本时间久了,写这类稿子我心里还是比较有数的。我说,这事不难,你就把平日购物的经历和感受写出来就够了。顺便,我们还共同商定了一个主题:日本没有“3·15”,日本天天都是“3·15”。
果然,老刘写出了一篇很精彩的随笔。文中记载的一段他个人购物经历也让我再一次开了“眼界”。
“一次,记者去便利店买西瓜,出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱,店员坚决不收。推来推去,结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜,真让人觉得不好意思。”
在日本购物,体会最深的一点就是让人买得放心。尽管我们经常能看到企业召回有缺陷产品的广告,大到汽车,小到吹风机甚至瓶装饮料;尽管我们也经常能看到报纸揭露出来的有关不法商家为追求利益造假等报道,如将马肉当牛肉卖、篡改商品保质期、将进口鳗鱼当国产鳗鱼销售等,但这似乎不影响购物者的信心。
在日本购物,不都是产品质量不出问题的,有时也会送回厂家或商家维修,但消费者权益基本能够得到保障,这大概是让人放心的最大理由。分社一同事为夫人卖了一块光能表,带回北京没出一个月不走了,再带回东京保修时主意变了,想换成另外一款,结果与商家一说行了,没费任何周折。
在三鹿奶粉事件前,总社的一位年轻女同事托我给她的宝宝从日本带奶粉。那年夏天,我开会回北京带回了8罐奶粉,没过多久,国内奶制品市场出了问题,当时真感叹这位年轻母亲的“先知先觉”。我曾问她,即使对一些国内产品不放心,但国内市场还有许多质优品牌包括日本以外其他国家和地区的“舶来品”也值得信赖啊?她说,她担心孩子吃了会发胖。这“道理”真不知从何而来。我猜想,她买的不是奶粉,买的是“放心”。
也不知为什么,近年在日本买的商品经常出毛病,而20年前买的微波炉现在还在用。但是,日本的售后服务仍然让你放心,最大的受益者要算我儿子了。那年,儿子的一块电子表买后不到一年(保修期一般一年)出问题了,带到东京找商家保修。这表让一个十来岁的孩子戴得都不好意思拿给商家,但店员没有流露出丝毫让你不愉快的表情,几天后换回来的是一块新表,孩子很高兴。前年暑期,孩子的ipod屏幕显示又出问题了,拿到店里保修,一个新品又如期而归。
产品质量与人们的日常生活和健康密切相关,买得、用得放心是消费者对厂家、商家最大的期待。当我们大家都不再知道“3·15”为何日,天天“3·15”也会来到我们身边。
(冮冶)
在美国购物,最大的好处是没有后顾之忧。不合适、有质量问题,只要有原始发票,在一定期限内,绝大多数情况下都可以无条件退换,有时还会有意外的“收获”。
在专卖办公用品的OFFICE DEPOT店,记者日前买了一个无线鼠标,用了两个星期后出现质量问题,于是拿到店里要求换一个。由于未仔细研读发票上的小字,不知道退换这类电子产品时必须连同包装一起。原以为退不成了,没想到店员主动建议记者换同一款的鼠标,这样他们可以把包装拆下来,和有问题的产品一同退回厂家。记者欣然同意,没想到信用卡付账时,机打出的发票竟是负值。店家解释,这款产品当日正好有40%的促销折扣,所以店家要把和两星期前所购同类物品的差价返还消费者。
一位美国朋友告诉记者,消费者退回的衣服类商品商店以极低价格卖给中间公司,中间公司再将这些商品转卖给一些便宜店,所以消费者经常可以在一些小店“淘”到物美价廉的名牌。(马小宁)
澳大利亚天天都是“3·15”
在澳大利亚工作多年,记者在购物乐趣,特别是在消费者权益保护方面有深切的感受。一次,记者带着一台食品粉碎机到附近购物中心的K-MART商场。负责退换商品的店员面带微笑地说:“我可以帮你做什么吗?”“我这台机器是几个月以前在这里买的,现在坏了,”记者边说边把食品粉碎机和购物小票递了过去。店员接过机器说:“请在小票上写明机器哪里坏了,并签名。”记者说到机器在保修期内不运转了,所以要退换。她马上解释说:“不,我无意询问你退换的理由。你可以无条件退换。”接着,她耐心地说,商场了解商品的损坏情况,主要是为了收集具体商品的质量信息,并将这些信息传递给生产厂家,以便改进质量。
说到这里,她问道:“是如数退钱呢,还是换个新的?”“换个新的吧,”记者顺口答道。记者正要转身去挑选机器,她又补充说:“如果你不喜欢这个品牌,可以挑选别的,价钱多退少补。”(李景卫)
西班牙习惯成自然
在西班牙,商家标价“实在”,不允许砍价,也不会骗人,并且对消费者的话也是深信不疑。
科尔多瓦是西班牙南部一个伊斯兰风情浓郁的古城,卖银饰的大小店铺鳞次栉比。但店铺内的商品除银饰以外,还有很多仿银饰品,一般消费者是难以区分真假的,不过店家一定会据实相告。多年以来,科尔多瓦从未发生过因卖假货而遭顾客投诉的事情。科尔多瓦的商铺还有一个特点就是绝不砍价。
西班牙的商家也相信消费者不会欺骗他们。按规定,在西班牙乘火车如果购往返票,回程票可享受减价大约40%的优惠。记者一次到外地采访,在买回程票时,忘记出示来程票,售票员就按全额票价收了票款。记者离去半小时后,怀着试试的心情回到售票窗口,售票员二话没说,重新给记者出了一张打折的票。
这里商家诚信经商,其实都是依法办事。长期按法律办事,商家慢慢养成了诚信经商的习惯。习惯成自然。(张金江)
印度靠信誉吸引回头客
久居新德里,虽然会经常为家电等消费品很难按时上门服务而烦恼,但商品销售商诚实经营的服务宗旨的确令人欣慰。
记者居住的小区有一家家电商铺。初识小商铺,会让人觉得在这里买东西不太放心,但事实恰好相反。由于新德里停电和电压不稳是家常便饭,家用电器,特别是稳压器和插线板等,常常出现问题,当然也存在货品生产厂家的问题。
记者从这家商铺购买的保护空调和冰箱的稳压器,当时安装并没有问题。约一个月后,气温骤然升高,当记者开启空调时,发现稳压器不工作了。小店销售商品并没有正式发票,店主在收据上随便写写,甚至连签名都没有。但当店主知道记者来意后的态度是记者所没有料到的,店主甚至没有要求出示收据,就取来一个新稳压器,还连声抱歉。
这种热忱与诚实的服务态度,是绝大部分新德里商家所共有的。他们更加注重的是信誉,吸引更多回头客。(王 磊)
韩国原产地标识受青睐
在韩国,严格地执行对产品尤其是食品的原产地标识制度,让记者印象十分深刻。
2008年,韩国爆发“牛肉风波”,很多民众由于担心进口美国牛肉的安全性而举行抗议示威,随后,韩国政府进一步强化了对餐饮业原材料的原产地标识制度。明确要求,各餐馆都要在显要位置对所用原材料的原产地进行明确标示,市场上流通的各种食品也都要明确标示出原产地,并且政府严厉打击那些不对原产地进行标示以及标示假原产地的行为。所以,现在无论是在餐馆还是在超市,消费者在挑选食品时都能知道其原产地,而往往原产地的不同,价格也会有所不同,如美国的牛肉就比韩国本地产的牛肉便宜。
另外,对于其他产品原产地的标识,韩国也做得十分仔细。记者在韩国文具店买过一个铅笔刀,铅笔刀的塑料外壳和刀片所标示的产地是两个国家,由于刀片产地的不同,虽然塑料外壳相似,但价格各不相同。 (莽九晨)
日本 没有“3·15”
编辑部打来电话,要记者采写一篇关于当地政府和民间在“3·15”国际消费者权益日这一天是如何维护消费者权益的稿子。当时来日驻在还不到半年的担当记者老刘有点犯难,没有听说当地在“3·15”要举办什么相关活动,向日本朋友打听,大家也都不知道有这么个日子。
“日本也没有‘3·15'啊,”老刘向我诉说。
在日本时间久了,写这类稿子我心里还是比较有数的。我说,这事不难,你就把平日购物的经历和感受写出来就够了。顺便,我们还共同商定了一个主题:日本没有“3·15”,日本天天都是“3·15”。
果然,老刘写出了一篇很精彩的随笔。文中记载的一段他个人购物经历也让我再一次开了“眼界”。
“一次,记者去便利店买西瓜,出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱,店员坚决不收。推来推去,结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜,真让人觉得不好意思。”
在日本购物,体会最深的一点就是让人买得放心。尽管我们经常能看到企业召回有缺陷产品的广告,大到汽车,小到吹风机甚至瓶装饮料;尽管我们也经常能看到报纸揭露出来的有关不法商家为追求利益造假等报道,如将马肉当牛肉卖、篡改商品保质期、将进口鳗鱼当国产鳗鱼销售等,但这似乎不影响购物者的信心。
在日本购物,不都是产品质量不出问题的,有时也会送回厂家或商家维修,但消费者权益基本能够得到保障,这大概是让人放心的最大理由。分社一同事为夫人卖了一块光能表,带回北京没出一个月不走了,再带回东京保修时主意变了,想换成另外一款,结果与商家一说行了,没费任何周折。
在三鹿奶粉事件前,总社的一位年轻女同事托我给她的宝宝从日本带奶粉。那年夏天,我开会回北京带回了8罐奶粉,没过多久,国内奶制品市场出了问题,当时真感叹这位年轻母亲的“先知先觉”。我曾问她,即使对一些国内产品不放心,但国内市场还有许多质优品牌包括日本以外其他国家和地区的“舶来品”也值得信赖啊?她说,她担心孩子吃了会发胖。这“道理”真不知从何而来。我猜想,她买的不是奶粉,买的是“放心”。
也不知为什么,近年在日本买的商品经常出毛病,而20年前买的微波炉现在还在用。但是,日本的售后服务仍然让你放心,最大的受益者要算我儿子了。那年,儿子的一块电子表买后不到一年(保修期一般一年)出问题了,带到东京找商家保修。这表让一个十来岁的孩子戴得都不好意思拿给商家,但店员没有流露出丝毫让你不愉快的表情,几天后换回来的是一块新表,孩子很高兴。前年暑期,孩子的ipod屏幕显示又出问题了,拿到店里保修,一个新品又如期而归。
产品质量与人们的日常生活和健康密切相关,买得、用得放心是消费者对厂家、商家最大的期待。当我们大家都不再知道“3·15”为何日,天天“3·15”也会来到我们身边。
(冮冶)