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在对电子服务质量和用户忠诚研究回顾的基础上,对搜索引擎服务质量及搜索引擎用户忠诚的概念做出界定并构建两者的关系模型,通过对调研数据的实证分析,得到搜索引擎服务质量中结果质量、灵活性、效率性对用户态度忠诚和行为忠诚均有显著影响;易用性仅对用户态度忠诚有显著作用,对行为忠诚的影响并不显著;而移动性暂时对搜索引擎的态度和行为忠诚均不显著。此外,搜索引擎的用户态度忠诚显著影响行为忠诚。