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内容摘要：随着我国社会经济和科学技术不断的发展，其中尤其是信息技术的发展，也逐渐在现代高校中覆盖，与之相应的自助服务也融入到其中，为高校学生开展阅读带来极大的便利。基于此，对网络环境下高校图书馆自助服务进行探讨，通过对当前网络环境下高校图书馆自助服务的优势特点和存在的不足之处进行具体的分析，同时也提出行之有效的应对策略，促使当前高校改善和优化图书馆自主服务，也为高校广大读者提供更好的阅读服务。
关键词：网络环境 高校图书馆 自助服务 探讨
在当前网络全覆盖背景下，极大的便利了高校学生学习和生活，对高校图书馆也提出了更高的要求，发展图书馆自助服务也是必要的发展趋势。然而，在实际高校图书馆自助服务中也存在一些急需解决的问题，具体体现在经费和人为这两方面，对这些问题进行解决，就需要对现代高校图书馆服务体系加以创新，为广大学生提供更加优质的自助服务，同时也能够提高高校图书馆服务信息化、自动化进程。
（一）高校图书馆更加信息化和数字化
随着现代信息技术不断发展，也加快了高校网络全覆盖，也促使高校图书馆服务向数字化和信息化方向转变，相应的高校图书馆服务也更加的自动化。具体体现在以下两方面，一方面是高校中引入计算机、云屏数字借阅器等现代新兴设备，也为高校图书馆现代化建设奠定坚实基础，同时这也是高校图书馆实现现代化的重要标志；另一方面是各高校结合自身办学特点和教学需要，提供很多国外资料数据库，不仅仅拓宽了高校图书馆服务渠道，也为高校学生提供更加便捷、丰富的书籍资源，学生可以根据自身需要对文献资源进行自助查阅[1]。与此同时，高校图书馆对自身藏书也进行了有效整合，并对这些文献资源进行系统的分类和处理，将不同类别的文献资源录入到学校图书馆管理系统中，高校学生和老师就可以直接通过图书馆平台进行网络查询，并找到自己所需的文献资源。
（二）高校图书馆工作效率和图书利用率大幅度提高
网络环境下，高校学生可以直接通过网络，进入到学校图书馆中、检索自己需要的图书、阅读和归还，这一系列动作都可以直接在网络上完成，也为高校学生提供了较大的选择自主性，也极大的提高了高校图书馆工作效率和图书利用率。同时现代图书馆自助服务设施在实际操作上也非常的便捷，其中智能引导还能够帮助读者完成资源检索、阅读和归还[2]。除此之外，图书馆自助服务的升级也减少了人工操作，提高了服务效率和水平，如：读者通过文献资源的检索，可以快速的找到书籍位置，减少读者找书时间。
（三）提高对高校图书馆的信任
在这里所说的信任，主要是指可以依赖、使用的意思。读者赋予高校图书馆信任主要是因为高校图书馆自主服务更具有人文气息，由于读者之间存在的差异性，在书籍阅读上也存在很大的差异，需求也具有多元化特征。传统的单一性服务系统已经不能够适应当前阅读需要，通过“一站式”高校图书馆自助服务可以更好的满足当前读者阅读需求，自助服务不仅功能更加强大，在提供服务上更具有个性化和针对性，在这过程中不需要图书工作人员参与到其中，读者只需要录入自己需求，就可以选择借阅书籍和归还日期，同时还能够保护读者隐私，减少与图书工作人员沟通矛盾，也提高了读者对图书馆的信任度，除此之外，也提高了高校图书馆服务环境，充分展现出高校图书馆人文情怀[3]。
（四）拓展和延伸高校图书馆服务时间和空间
仰赖于信息技术所带来的便捷性、灵活性和高效性特征。随着网络在现代高校中实现全覆盖，以校园网络、局域网为依托也为高校图书馆发展远程服务提供极大的便利，对高校图书馆服务时间和空间实现了延伸和拓展，读者也不受传统图书馆服务时间和空間的限制，借助于学校网络，读者充分利用现代微信、QQ等通讯工具与图书馆工作人员进行实时交流，不仅提高了高校图书馆服务水平，还吸引了读者注意力，扩大读者群[4]。与此同时，在网络背景下，读者进行阅读的方式也趋向于多样化，尤其是4G时代的到来，在很大程度上改善了读者阅读方式，读者可以依托于手机、电脑等设备，并运用个人账户进行登录，就可以实现不受时间和空间限制开展自由的阅读，读者也不需要进入到图书馆就可以完成各项文献资料的下载。
（一）购置硬件设施费用昂贵
高校图书馆自助服务的实现主要是依托于硬件设施和技术保障，但是购置这些硬件设施所需费用较为昂贵，同时在硬件设施维护方面也较为困难，这也是当前高校图书馆自助服务面临的作为主要的问题。由于购置自主服务硬件设施和对其进行维护都需要大量的资金支持，有一部分高校可以承担，但是对于西部地区的一些高校开展图书馆自主服务还很困难。与此同时，高校图书馆与高校教学单位相比较，很明显学校对高校图书馆自助服务的重视程度不够，在学校资金的使用上也就更加倾向于其他方面。对该项问题进行妥善解决，就需要做好以下几方面内容：⑴拓展和延伸高校图书馆服务范围和内容，具体体现在改善图书馆学习环境，增强对读者的吸引力；⑵提高高校图书馆服务水平，营造良好的学风环境[5]。
（二）容易出现错借、漏借、图书乱架现象
在高校图书馆开展自助服务之后，虽然读者得到明显的增多，服务水平也得到显著提高，但是与之相对应的错借、漏借、图书乱架现象频频发生，这也在无形之中增加了图书工作人员的工作量，也严重影响到高校图书馆图书的正常流通。针对这类情况进行妥善解决，就可以通过设立高校图书馆手工服务窗口的方式，专门为读者解疑和对图书进行及时处理，进而实现人工与自主服务的有效结合，不仅可以有效满足读者阅读需求，还能够针对服务过程中出现的问题进行及时解决，进而保障高校图书馆正常有序开展[6]。
（三）读者对自助服务设施较为陌生，影响图书借阅
在高校图书馆开展自助服务，由于读者之间接受能力和自主服务设施使用能力的不同，也导致不同读者自主服务设施使用水平不相一致，也对读者的正常借阅造成不良影响。针对这一类读者，往往在自助服务设备使用过程中出现不知所措，但又羞于向周围图书工作人员询问，不仅影响自己借阅，还影响了其他读者图书借阅。针对这一情况，就可以通过高校对全校师生组织和开展自助服务设施正确使用培训，如：针对新生以讲座的方式由专业人员向学生讲解正确使用方法，其中包含了图书检索、图书馆布局、书籍借阅流程等，以促使高校师生在教学和学习过程中准确无误的操作自主服务设施；与此同时，也需要强化不同层次读者信息获取意识，避免出现盲目操作的现象；除此之外，也需要强化读者阅读意识，并在阅读过程中提高自身公德意识，维护高校图书馆秩序和公共卫生[6-7]。 （四）提高的图书馆工作人员素质，提供更加优质的服务
提高高校图书馆工作人员素质，为读者提供更加优质的服务，主要是通过以下几方面内容实现：⑴确立“以读者为中心”服务理念，主动为读者提供服务，并帮助读者及时、有效的解决遇到的问题，并且更加深入理解读者需求；⑵强化图书馆工作人员素质，仅仅依靠良好的业务素质和管理素质还不够，在新发展趋势下也应当建立以图书管理为中心的工作素质，进而提高自身信息素养，并可以高效的完成安排工作[7]。
（五）加强技术人员培养，强化自助服务设施维护
加强技术人员培养，就需要加强对高校图书馆技术人员进行培训，促使技术人员基础知识和专业技能得到大幅度提高，并发展成為新趋势下高素质复合人才，也为高校图书馆新设备使用和新技术应用奠定良好基础，同时也能够转变传统图书馆技术人员服务理念和服务模式，也加入到为读者提供更加全面服务当中。其次是高校图书馆技术人才作为图书馆正常运行的保障，要想提高高校图书馆服务质量和水平，就需要做好自主服务设施维护，并及时对存在的问题进行解决，通常情况下，高校图书馆自助服务相关设施需要由专业人员进行维护，其中包含了系统和机器这两方面内容，随着我国信息技术不断发展，也需要加强对技术人员培训，使得专业水平与当前发展趋势相适应[8]。
（六）有效维护图书馆秩序和营造良好学习氛围
高校图书馆通过培育大量义务工作人员的方式，帮助读者使用自主服务，并且对图书馆各个区域进行定期检查，维护不同图书馆区域的秩序和环境。由于高校图书馆工作人员有限，无法实时满足读者需求，就需要借助高校自愿者的力量，让他们参与到其中，实现对读者全方位的指导。同时志愿者与高校学生之间也存在天然的联系，也能够更好的了解和掌握读者真正需求，以此提供个性化服务，在志愿者期间，学生的工作能力和交流能力也得到提升，也成为高校图书馆中一道靓丽的风景线。
在本文中，对网络环境下高校图书馆自助服务进行探讨，主要是通过网络环境下高校图书馆自助服务优势分析展开，这些优势主要体现在加快高校图书馆信息化和数字化、提高工作效率和图书利用率、增强读者对图书管的信任和延伸和拓展高校图书馆服务和空间，并着重对网络环境下高校图书馆自主服务不足之处和应对策略进行探讨，促使高校图书馆能够更好的满足读者需求，营造良好的校风环境，推动高校图书馆自自助服务水平。
参考文献
[1]李琦.浅谈高校图书馆自助服务[J].黑龙江史志，2014，（7）：233-234.
[2]陈国勤.网络环境下高校图书馆的自助服务[J].教书育人（高教论坛），2015，（2）：34-35.
[3]邢燕丽，宁璐.高校图书馆自助服务探析[J].农业图书情报学刊，2015，27（1）：159-161.
[4]高慧月.网络环境下高校图书馆自助服务探析[J].农业图书情报学刊，2017，29（2）：190-192.
[5]凌宇飞.高校图书馆自助服务现状研究及发展策略[J].图书情报导刊，2016，1（5）：62-62，156.
[6]杨燕梅，关庆娟，李庆华等.服务器虚拟化环境下的高校图书馆自助服务探讨[J].福建电脑，2015，（10）：61-61，88.
[7]阿曼古丽·艾合麦提托合提，阿依古丽·巴吾东.网络环境下的高校图书馆自助服务探讨[J].中外交流，2017，（14）：15-16.
[8]黄伦东，尹益民，喻志刚等.网络环境下高校图书馆的整合性服务研究[C].//中华医学会第第二十次全国医学信息学术会议论文集.2014：396-399.
（作者单位：贵州师范大学图书馆）
关键词：网络环境 高校图书馆 自助服务 探讨
在当前网络全覆盖背景下，极大的便利了高校学生学习和生活，对高校图书馆也提出了更高的要求，发展图书馆自助服务也是必要的发展趋势。然而，在实际高校图书馆自助服务中也存在一些急需解决的问题，具体体现在经费和人为这两方面，对这些问题进行解决，就需要对现代高校图书馆服务体系加以创新，为广大学生提供更加优质的自助服务，同时也能够提高高校图书馆服务信息化、自动化进程。
一.网络环境下高校图书馆自助服务优势分析
（一）高校图书馆更加信息化和数字化
随着现代信息技术不断发展，也加快了高校网络全覆盖，也促使高校图书馆服务向数字化和信息化方向转变，相应的高校图书馆服务也更加的自动化。具体体现在以下两方面，一方面是高校中引入计算机、云屏数字借阅器等现代新兴设备，也为高校图书馆现代化建设奠定坚实基础，同时这也是高校图书馆实现现代化的重要标志；另一方面是各高校结合自身办学特点和教学需要，提供很多国外资料数据库，不仅仅拓宽了高校图书馆服务渠道，也为高校学生提供更加便捷、丰富的书籍资源，学生可以根据自身需要对文献资源进行自助查阅[1]。与此同时，高校图书馆对自身藏书也进行了有效整合，并对这些文献资源进行系统的分类和处理，将不同类别的文献资源录入到学校图书馆管理系统中，高校学生和老师就可以直接通过图书馆平台进行网络查询，并找到自己所需的文献资源。
（二）高校图书馆工作效率和图书利用率大幅度提高
网络环境下，高校学生可以直接通过网络，进入到学校图书馆中、检索自己需要的图书、阅读和归还，这一系列动作都可以直接在网络上完成，也为高校学生提供了较大的选择自主性，也极大的提高了高校图书馆工作效率和图书利用率。同时现代图书馆自助服务设施在实际操作上也非常的便捷，其中智能引导还能够帮助读者完成资源检索、阅读和归还[2]。除此之外，图书馆自助服务的升级也减少了人工操作，提高了服务效率和水平，如：读者通过文献资源的检索，可以快速的找到书籍位置，减少读者找书时间。
（三）提高对高校图书馆的信任
在这里所说的信任，主要是指可以依赖、使用的意思。读者赋予高校图书馆信任主要是因为高校图书馆自主服务更具有人文气息，由于读者之间存在的差异性，在书籍阅读上也存在很大的差异，需求也具有多元化特征。传统的单一性服务系统已经不能够适应当前阅读需要，通过“一站式”高校图书馆自助服务可以更好的满足当前读者阅读需求，自助服务不仅功能更加强大，在提供服务上更具有个性化和针对性，在这过程中不需要图书工作人员参与到其中，读者只需要录入自己需求，就可以选择借阅书籍和归还日期，同时还能够保护读者隐私，减少与图书工作人员沟通矛盾，也提高了读者对图书馆的信任度，除此之外，也提高了高校图书馆服务环境，充分展现出高校图书馆人文情怀[3]。
（四）拓展和延伸高校图书馆服务时间和空间
仰赖于信息技术所带来的便捷性、灵活性和高效性特征。随着网络在现代高校中实现全覆盖，以校园网络、局域网为依托也为高校图书馆发展远程服务提供极大的便利，对高校图书馆服务时间和空间实现了延伸和拓展，读者也不受传统图书馆服务时间和空間的限制，借助于学校网络，读者充分利用现代微信、QQ等通讯工具与图书馆工作人员进行实时交流，不仅提高了高校图书馆服务水平，还吸引了读者注意力，扩大读者群[4]。与此同时，在网络背景下，读者进行阅读的方式也趋向于多样化，尤其是4G时代的到来，在很大程度上改善了读者阅读方式，读者可以依托于手机、电脑等设备，并运用个人账户进行登录，就可以实现不受时间和空间限制开展自由的阅读，读者也不需要进入到图书馆就可以完成各项文献资料的下载。
二.网络环境下高校图书馆自主服务不足之处和应对策略
（一）购置硬件设施费用昂贵
高校图书馆自助服务的实现主要是依托于硬件设施和技术保障，但是购置这些硬件设施所需费用较为昂贵，同时在硬件设施维护方面也较为困难，这也是当前高校图书馆自助服务面临的作为主要的问题。由于购置自主服务硬件设施和对其进行维护都需要大量的资金支持，有一部分高校可以承担，但是对于西部地区的一些高校开展图书馆自主服务还很困难。与此同时，高校图书馆与高校教学单位相比较，很明显学校对高校图书馆自助服务的重视程度不够，在学校资金的使用上也就更加倾向于其他方面。对该项问题进行妥善解决，就需要做好以下几方面内容：⑴拓展和延伸高校图书馆服务范围和内容，具体体现在改善图书馆学习环境，增强对读者的吸引力；⑵提高高校图书馆服务水平，营造良好的学风环境[5]。
（二）容易出现错借、漏借、图书乱架现象
在高校图书馆开展自助服务之后，虽然读者得到明显的增多，服务水平也得到显著提高，但是与之相对应的错借、漏借、图书乱架现象频频发生，这也在无形之中增加了图书工作人员的工作量，也严重影响到高校图书馆图书的正常流通。针对这类情况进行妥善解决，就可以通过设立高校图书馆手工服务窗口的方式，专门为读者解疑和对图书进行及时处理，进而实现人工与自主服务的有效结合，不仅可以有效满足读者阅读需求，还能够针对服务过程中出现的问题进行及时解决，进而保障高校图书馆正常有序开展[6]。
（三）读者对自助服务设施较为陌生，影响图书借阅
在高校图书馆开展自助服务，由于读者之间接受能力和自主服务设施使用能力的不同，也导致不同读者自主服务设施使用水平不相一致，也对读者的正常借阅造成不良影响。针对这一类读者，往往在自助服务设备使用过程中出现不知所措，但又羞于向周围图书工作人员询问，不仅影响自己借阅，还影响了其他读者图书借阅。针对这一情况，就可以通过高校对全校师生组织和开展自助服务设施正确使用培训，如：针对新生以讲座的方式由专业人员向学生讲解正确使用方法，其中包含了图书检索、图书馆布局、书籍借阅流程等，以促使高校师生在教学和学习过程中准确无误的操作自主服务设施；与此同时，也需要强化不同层次读者信息获取意识，避免出现盲目操作的现象；除此之外，也需要强化读者阅读意识，并在阅读过程中提高自身公德意识，维护高校图书馆秩序和公共卫生[6-7]。 （四）提高的图书馆工作人员素质，提供更加优质的服务
提高高校图书馆工作人员素质，为读者提供更加优质的服务，主要是通过以下几方面内容实现：⑴确立“以读者为中心”服务理念，主动为读者提供服务，并帮助读者及时、有效的解决遇到的问题，并且更加深入理解读者需求；⑵强化图书馆工作人员素质，仅仅依靠良好的业务素质和管理素质还不够，在新发展趋势下也应当建立以图书管理为中心的工作素质，进而提高自身信息素养，并可以高效的完成安排工作[7]。
（五）加强技术人员培养，强化自助服务设施维护
加强技术人员培养，就需要加强对高校图书馆技术人员进行培训，促使技术人员基础知识和专业技能得到大幅度提高，并发展成為新趋势下高素质复合人才，也为高校图书馆新设备使用和新技术应用奠定良好基础，同时也能够转变传统图书馆技术人员服务理念和服务模式，也加入到为读者提供更加全面服务当中。其次是高校图书馆技术人才作为图书馆正常运行的保障，要想提高高校图书馆服务质量和水平，就需要做好自主服务设施维护，并及时对存在的问题进行解决，通常情况下，高校图书馆自助服务相关设施需要由专业人员进行维护，其中包含了系统和机器这两方面内容，随着我国信息技术不断发展，也需要加强对技术人员培训，使得专业水平与当前发展趋势相适应[8]。
（六）有效维护图书馆秩序和营造良好学习氛围
高校图书馆通过培育大量义务工作人员的方式，帮助读者使用自主服务，并且对图书馆各个区域进行定期检查，维护不同图书馆区域的秩序和环境。由于高校图书馆工作人员有限，无法实时满足读者需求，就需要借助高校自愿者的力量，让他们参与到其中，实现对读者全方位的指导。同时志愿者与高校学生之间也存在天然的联系，也能够更好的了解和掌握读者真正需求，以此提供个性化服务，在志愿者期间，学生的工作能力和交流能力也得到提升，也成为高校图书馆中一道靓丽的风景线。
在本文中，对网络环境下高校图书馆自助服务进行探讨，主要是通过网络环境下高校图书馆自助服务优势分析展开，这些优势主要体现在加快高校图书馆信息化和数字化、提高工作效率和图书利用率、增强读者对图书管的信任和延伸和拓展高校图书馆服务和空间，并着重对网络环境下高校图书馆自主服务不足之处和应对策略进行探讨，促使高校图书馆能够更好的满足读者需求，营造良好的校风环境，推动高校图书馆自自助服务水平。
参考文献
[1]李琦.浅谈高校图书馆自助服务[J].黑龙江史志，2014，（7）：233-234.
[2]陈国勤.网络环境下高校图书馆的自助服务[J].教书育人（高教论坛），2015，（2）：34-35.
[3]邢燕丽，宁璐.高校图书馆自助服务探析[J].农业图书情报学刊，2015，27（1）：159-161.
[4]高慧月.网络环境下高校图书馆自助服务探析[J].农业图书情报学刊，2017，29（2）：190-192.
[5]凌宇飞.高校图书馆自助服务现状研究及发展策略[J].图书情报导刊，2016，1（5）：62-62，156.
[6]杨燕梅，关庆娟，李庆华等.服务器虚拟化环境下的高校图书馆自助服务探讨[J].福建电脑，2015，（10）：61-61，88.
[7]阿曼古丽·艾合麦提托合提，阿依古丽·巴吾东.网络环境下的高校图书馆自助服务探讨[J].中外交流，2017，（14）：15-16.
[8]黄伦东，尹益民，喻志刚等.网络环境下高校图书馆的整合性服务研究[C].//中华医学会第第二十次全国医学信息学术会议论文集.2014：396-399.
（作者单位：贵州师范大学图书馆）