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【摘 要】近年来，企业越来越重视信息系统项目的建设，推行企业信息化能够使企业获得更多的内在发展动力，产生积极的推动作用。文章研究信息系统项目建设的影响因素，重点关注人力资源和成本对信息化系统建设的影响。建立高效的人力资源团队及成本管控机制，提高项目团队稳定性，规避人员及成本造成的项目风险，减少成本超支和浪费，确保信息系统项目的顺利实施。
【关键词】信息系统项目;人力资源;成本管理
【中图分类号】TP315 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）10-0252-02
企业信息化建设是促进产业升级转型的重要举措，以“两化深度融合”“智能制造”“互联网+”为方向，大力推进企业信息化，对国家的信息化建设及促进国民经济发展具有重要的现实意义和历史意义。目前的信息系统项目管理已经从粗线条的项目立项、节点跟踪、项目结项审核，发展到更加精细化的过程控制，包括各个项目阶段的审核、过程审计及成熟的管理方法论等[1-2]。多数信息系统项目实施“项目经理负责制”的管理模式，对其所负责的整个项目进行全程监督[3]。信息系统项目成功率不高的原因有很多，除了项目的需求不明确、项目的计划不清楚、公司的支持不到位等原因外，更多的是人力资源和成本管控没有到位。
本文从人力资源和成本管控两个方面提出相应的工作机制，从项目的人力资源和成本管理入手，按照项目特点组建项目团队、制定项目预算，组建高效的项目团队，提高团队凝聚力，在项目实施过程中有效地管理项目团队，控制项目成本。通过这一系列的举措，大幅提升项目团队的整体绩效，有效保证项目的最终交付和价值实现。
1 信息系统项目建设的影响因素
信息系统项目是根据目标用户的需求，选择最优的技术和产品进行设计和开发，将各个分离的“信息孤岛”连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，且彼此间能协调工作，发挥整体效益，达成整体优化的目的。
根据PMI的项目管理知识体系指南（PMBOK指南）[4]，将项目管理划分为五大过程组及十大知识领域，包括启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组及收尾过程组;在十大知识领域中，项目整合管理及项目风险管理贯穿项目始终，项目范围、进度、成本是项目管理的三大基准，此外还有质量、资源、采购、相关方和沟通管理。本文主要讨论信息系统项目管理的成本管理及人力资源管理。信息系统项目的成本管理主要包括规划成本管理、估算项目成本、制定项目预算和控制成本。信息系统项目的人力资源管理主要包括规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理团队。
2 信息系统项目建设机制
2.1 编制科学合理的人力资源和成本的管理计划
在信息系统项目建设初期，参考项目管理计划，识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系等，编制人员配备管理计划，包括人员进入和遣散的时间安排、需要进行的培训、团队建设的策略、针对项目成员或团队的认可与奖励计划、对公司的影响等。针对信息系统项目的特殊需求，配备各级别、各专业的人才，业务专家的支持也应列在内（如图1所示）。在建立人员规划计划的同时，进一步完善信息系统项目成本的管理计划，详细描述如何规划、安排、控制项目成本（如图2所示）。组织相关人员参与信息系统项目管理计划的讨论，反复沟通，修改完善，最终确定人力资源管理计划和信息系统项目成本管理计划，明确职责定义、人员配备，完备信息系统项目成本管理。
2.2 组建高效的信息系统项目管理团队
为了开展信息系统项目活动，需要确认资源的可用情况，选择信息系统项目成员并分配职责，最终组建项目团队。根据信息系统项目进度活动的关键路径进行资源评估，确定在什么时候需要什么样级别的人员及数量。结合公司的人员现状，选择合适的项目成员，与职能经理进行谈判，争取到合适的人员，并确保能够在项目期间保持人员稳定。对于必需的专业人才不在本地的情况，采用虚拟团队的方式进行管理。信息系统项目团队成员确定后，编制项目团队通讯录，明确角色和职责，更新资源日历，明确人员可用性和时间限制，以便于完善信息系统项目进度计划。
2.3 制定切实可行的激励机制
信息系统项目推进过程中，项目团队的建设是重中之重。通过有效的手段，加深团队间的信任感，增强团队凝聚力。在信息系统项目收尾阶段，组织大家进行团队建设活动，加强相互之间的理解，改善团队协作。同时，建立认可与奖励机制，奖励绩效好的团队成员，提振士气。奖励可以是有形的物质奖励，比如在项目进度计划内完成既定工作，设置项目阶段奖金;也可以是无形的精神奖励，比如对于绩效好的成员给予额外荣誉奖励，如优秀之星、深造培训机会等。
参照马斯洛五个需求理论[5]，建立有效的激励机制（如图3所示）。在了解项目成员的职业规划及愿景的情况下，根据每名项目组成员设置相应的奖励机制，有效地调动成员的积极性，发挥主观能动性。只有信息系统项目团队的每一位成员充分发挥自己的作用，做好本职同时相互协作，进度、质量、成本才有保障，才能有效地提升整体项目绩效。
2.4 建立以人为本的成本管控机制
紧抓绩效、控制成本，提高执行力，引导团队成员从忙碌导向到效率导向。定期更新工作绩效报告，跟踪团队成员的工作表现，并提供反馈意见，解决团队成员及信息系统项目上的问题，建立以人为本的成本管控机制。
在项目建设过程中，利用挣值管理（EVM）进行项目绩效的监测，以及项目完工估算（EAC）的预测，及时发现问题。挣值管理（EVM）是把项目范围、进度和资源绩效综合考虑，以评估项目绩效和进展的方法[6]。项目经理和团队通过比较挣值EV与实际成本AC、计划成本PV之间的关系得出当前的项目绩效情况：成本绩效指数CPI=EV/AC<1，成本超支;进度绩效直属SPI=EV/PV<1，进度落后。依照当前成本偏差一直持续（典型偏差），通过完工预算BAC预测完工估算EAC=BAC/CPI。在此情况下，项目经理与团队组织专题会议讨论、分析该问题，寻找原因。针对进度落后的情况进行赶工、或资源平衡，提交人力资源变更申请，在批准后，调换更资深的技术人员替换，及时进行人力资源计划的更新和成本计划的更新。挣值分析如图4所示。
3 结论
本文通过建立有效的项目团队和成本管控机制，借助项目管理的理论知识体系，进行规范化的项目管理，立标准、跟进度、管阶段、控偏差、审交付，加强过程控制力，进而提升项目的质量和成功率。
参 考 文 献
[1]刘同.项目管理成功的三大驱动力[J].企业管理，2019，449（1）：38-40.
[2]曹力.關于信息化系统建设项目管理的体会[J].中国管理信息化，2018（22）：42-43.
[3]张衡.基于信息系统项目团队特点的人力资源管理对策[J].企业改革与管理，2018，330（13）：68-70.
[4]项目管理协会（美）.项目管理知识体系指南（PMBOK指南）[M].第6版.北京：电子工业出版社，2018：22-25.
[5]胡家祥.马斯洛需要层次论的多维解读[J].哲学研究，2015（8）：104-108.
[6]谭志彬，柳纯录，周立新，等.信息系统项目管理师教程[M].第3版.北京：清华大学出版社，2017：301-310.
【关键词】信息系统项目;人力资源;成本管理
【中图分类号】TP315 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）10-0252-02
企业信息化建设是促进产业升级转型的重要举措，以“两化深度融合”“智能制造”“互联网+”为方向，大力推进企业信息化，对国家的信息化建设及促进国民经济发展具有重要的现实意义和历史意义。目前的信息系统项目管理已经从粗线条的项目立项、节点跟踪、项目结项审核，发展到更加精细化的过程控制，包括各个项目阶段的审核、过程审计及成熟的管理方法论等[1-2]。多数信息系统项目实施“项目经理负责制”的管理模式，对其所负责的整个项目进行全程监督[3]。信息系统项目成功率不高的原因有很多，除了项目的需求不明确、项目的计划不清楚、公司的支持不到位等原因外，更多的是人力资源和成本管控没有到位。
本文从人力资源和成本管控两个方面提出相应的工作机制，从项目的人力资源和成本管理入手，按照项目特点组建项目团队、制定项目预算，组建高效的项目团队，提高团队凝聚力，在项目实施过程中有效地管理项目团队，控制项目成本。通过这一系列的举措，大幅提升项目团队的整体绩效，有效保证项目的最终交付和价值实现。
1 信息系统项目建设的影响因素
信息系统项目是根据目标用户的需求，选择最优的技术和产品进行设计和开发，将各个分离的“信息孤岛”连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，且彼此间能协调工作，发挥整体效益，达成整体优化的目的。
根据PMI的项目管理知识体系指南（PMBOK指南）[4]，将项目管理划分为五大过程组及十大知识领域，包括启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组及收尾过程组;在十大知识领域中，项目整合管理及项目风险管理贯穿项目始终，项目范围、进度、成本是项目管理的三大基准，此外还有质量、资源、采购、相关方和沟通管理。本文主要讨论信息系统项目管理的成本管理及人力资源管理。信息系统项目的成本管理主要包括规划成本管理、估算项目成本、制定项目预算和控制成本。信息系统项目的人力资源管理主要包括规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理团队。
2 信息系统项目建设机制
2.1 编制科学合理的人力资源和成本的管理计划
在信息系统项目建设初期，参考项目管理计划，识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系等，编制人员配备管理计划，包括人员进入和遣散的时间安排、需要进行的培训、团队建设的策略、针对项目成员或团队的认可与奖励计划、对公司的影响等。针对信息系统项目的特殊需求，配备各级别、各专业的人才，业务专家的支持也应列在内（如图1所示）。在建立人员规划计划的同时，进一步完善信息系统项目成本的管理计划，详细描述如何规划、安排、控制项目成本（如图2所示）。组织相关人员参与信息系统项目管理计划的讨论，反复沟通，修改完善，最终确定人力资源管理计划和信息系统项目成本管理计划，明确职责定义、人员配备，完备信息系统项目成本管理。
2.2 组建高效的信息系统项目管理团队
为了开展信息系统项目活动，需要确认资源的可用情况，选择信息系统项目成员并分配职责，最终组建项目团队。根据信息系统项目进度活动的关键路径进行资源评估，确定在什么时候需要什么样级别的人员及数量。结合公司的人员现状，选择合适的项目成员，与职能经理进行谈判，争取到合适的人员，并确保能够在项目期间保持人员稳定。对于必需的专业人才不在本地的情况，采用虚拟团队的方式进行管理。信息系统项目团队成员确定后，编制项目团队通讯录，明确角色和职责，更新资源日历，明确人员可用性和时间限制，以便于完善信息系统项目进度计划。
2.3 制定切实可行的激励机制
信息系统项目推进过程中，项目团队的建设是重中之重。通过有效的手段，加深团队间的信任感，增强团队凝聚力。在信息系统项目收尾阶段，组织大家进行团队建设活动，加强相互之间的理解，改善团队协作。同时，建立认可与奖励机制，奖励绩效好的团队成员，提振士气。奖励可以是有形的物质奖励，比如在项目进度计划内完成既定工作，设置项目阶段奖金;也可以是无形的精神奖励，比如对于绩效好的成员给予额外荣誉奖励，如优秀之星、深造培训机会等。
参照马斯洛五个需求理论[5]，建立有效的激励机制（如图3所示）。在了解项目成员的职业规划及愿景的情况下，根据每名项目组成员设置相应的奖励机制，有效地调动成员的积极性，发挥主观能动性。只有信息系统项目团队的每一位成员充分发挥自己的作用，做好本职同时相互协作，进度、质量、成本才有保障，才能有效地提升整体项目绩效。
2.4 建立以人为本的成本管控机制
紧抓绩效、控制成本，提高执行力，引导团队成员从忙碌导向到效率导向。定期更新工作绩效报告，跟踪团队成员的工作表现，并提供反馈意见，解决团队成员及信息系统项目上的问题，建立以人为本的成本管控机制。
在项目建设过程中，利用挣值管理（EVM）进行项目绩效的监测，以及项目完工估算（EAC）的预测，及时发现问题。挣值管理（EVM）是把项目范围、进度和资源绩效综合考虑，以评估项目绩效和进展的方法[6]。项目经理和团队通过比较挣值EV与实际成本AC、计划成本PV之间的关系得出当前的项目绩效情况：成本绩效指数CPI=EV/AC<1，成本超支;进度绩效直属SPI=EV/PV<1，进度落后。依照当前成本偏差一直持续（典型偏差），通过完工预算BAC预测完工估算EAC=BAC/CPI。在此情况下，项目经理与团队组织专题会议讨论、分析该问题，寻找原因。针对进度落后的情况进行赶工、或资源平衡，提交人力资源变更申请，在批准后，调换更资深的技术人员替换，及时进行人力资源计划的更新和成本计划的更新。挣值分析如图4所示。
3 结论
本文通过建立有效的项目团队和成本管控机制，借助项目管理的理论知识体系，进行规范化的项目管理，立标准、跟进度、管阶段、控偏差、审交付，加强过程控制力，进而提升项目的质量和成功率。
参 考 文 献
[1]刘同.项目管理成功的三大驱动力[J].企业管理，2019，449（1）：38-40.
[2]曹力.關于信息化系统建设项目管理的体会[J].中国管理信息化，2018（22）：42-43.
[3]张衡.基于信息系统项目团队特点的人力资源管理对策[J].企业改革与管理，2018，330（13）：68-70.
[4]项目管理协会（美）.项目管理知识体系指南（PMBOK指南）[M].第6版.北京：电子工业出版社，2018：22-25.
[5]胡家祥.马斯洛需要层次论的多维解读[J].哲学研究，2015（8）：104-108.
[6]谭志彬，柳纯录，周立新，等.信息系统项目管理师教程[M].第3版.北京：清华大学出版社，2017：301-310.