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如今，企业究竟卖什么？产品还是服务，还是兼而有之？许多企业缺乏鲜明的特征，人们很难对其是制造企业还是服务企业进行区分。这样的例子很多，例如美国菲多利休闲食品公司（Fritolay），它的食品畅销美国大部分地区。实际上他们公司的炸土豆和椒盐饼干与其他公司的产品没什么区别，该公司的产品之所以能风靡全美国，拥有美国市场一半以上的份额，主要就是因为该公司为顾客提供了特别优质的服务。