党的十九大报告指出：“要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。坚持人人尽责、人人享有，坚守底线、突出重点、完善制度、引导预期，完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”十九大报告通篇蕴含着以人民为中心的发展思想，这正是我们共产党人的初心所在。面对当前人民群众日益多样化、多层次的需求，明确提出和强调中国特色社会主义社会发展必须坚持“以人为本”，正是习近平新时代中国特色社会主义思想把马克思主义人文关怀的基本要求与现实国情融为一体的突出表现。
　　1 正确认识人文关怀和心理疏导的内涵
　　人文一词，原文为“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。”。当今解读“人文关怀”，在强调人的价值、尊严及人格完整外，增添了新时代的内涵，核心在于肯定人性，满足人的个性解放、自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活。从员工思想政治工作的角度来看，人文关怀是指尊重员工的主体地位和个性差异，不仅要关心员工物质层面的需求，关心困难员工、扶助弱势群体，更要关心员工精神文化层面的需求，要知道员工在想什么、需要什么、追求什么，用单位文化、发展愿景、职业梦想感召员工、激励员工。
　　心理疏导是利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到治愈心理和精神疾病的目的。从员工思想工作的角度解读，是指通过柔性化的沟通方式，帮助员工进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，促进心理和谐。心理疏导是建立在相互尊重基础之上的，不同于教导也不同于指导，而是极具亲和力、注重心灵的沟通和人性的审视，通过交流、解释和理解等方式去化解员工的负面情绪和心理障碍，培养正确的世界观、人生观、价值观，使员工的内在价值和内在潜能得到充分发挥。
　　正如马克思主义经典作家的论述，所谓满足人的生存和发展的需要，包含着三方面的内容：一是人的物质生活需要。因为，“我们首先应当确定一切人类生存的第一个前提也就是一切历史的第一个前提，这个前提就是：人们为了能够‘创造历史’，必须能够生活，但是为了生活，首先就需要衣、食、住以及其他东西。……因此任何历史观的第一件事情就是必须注意上述基本事实的全部意义和全部范围，并给予应有的重视。”而不断解放和发展生产力以创造日益丰富的物质生活资料，则是为实现这一人文关怀所必需的条件。二是人的精神生活需要。因为，以自由自觉和创造性为精髓的精神生活，正是把人的实践活动与其他动物类的本能生存活动区别开来的“人的类特性”之所在。为此，必须在重视和满足人们的物质生活需要的同时，不断提高社会精神文化生产的水平，促进先进文化的发展。因为，从哲学的意义上讲，实现“人的类特性”、展现人的本质力量的过程，即所谓“人化”的过程，实际上也就是“文化”的过程。三是人的社会交往和社会关系需要。社会性不仅是人的类本质，而且在人的类本质中具有基础性地位，是人的类本质得以形成和实现的必备条件。
　　2 注重人文关怀和心理疏导是新时代加强思想政治工作的内在要求
　　把人文关怀和心理疏导引入思想政治工作，是中国共产党思想政治工作与时俱进的创新，体现了以人为本的核心，并有助于构建新时代中国特色社会主义和谐社会。
　　2.1加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导的意义
　　加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们党思想政治工作与时俱进的创新。在思想政治工作中注重人文关怀与心理疏导，即意味着注重研究人的本性、人的需要、人的思想行为形成的客观原因及规律，并遵循它的规律，有创新的开展思想政治工作，体现了我们党思想政治工作与时俱进的创新。
　　2.2加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导的原则
　　人文关怀和心理疏导是关注民生、表达民意的必然要求。思想政治工作是做人的工作，必须坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。而“人文关怀”、“心理疏导”正是“以人为本”在我们党思想政治工作中的新体现。体现“人文关怀”最重要的是要关注民生，体现“心理疏导”最重要的是表达民意。
　　2.3加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导的实现途径
　　党的十九大报告指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”进入新时代，人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求也日益增长。天津市第十一次党代会明确提出创新发展、开放包容、生态宜居、民主法治、文明幸福“五個现代化天津”建设，充分体现了十八大以来党中央提出的新发展理念和治国理政新观念。新时代下缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。为此，要着重从以下几个方面作出努力。
　　一是加强心理健康教育。要在全社会倡导和谐理念，培育和谐精神，引导人们用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。在人与人关系上，引导人们树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神，努力践行社会主义核心价值观。着力丰富社会文化生活，满足人们的精神文化需求，充分发挥文学艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，用健康丰富的文化生活有效调节人们的情感和心理，消除不良情绪，使人们不仅生活上富裕，而且精神上感到愉快。把爱国热情转化为做好本职工作和刻苦学习的实际行动。冷静理性合法有序地表达诉求，不做任何不利于安定团结的事情。 　　二是关注人们多方面的感受和需求。马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类。人的感受和需求是多层次的，当人们的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。因此高度重视人民群众主体感受，充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，尽可能地降低社会成员所面临的风险因素，减少社会成员正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发人们心理失衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供社会环境支持。
　　三是完善人文关怀和心理疏导机制。尽管危机本身具有不可预测的特点，但早发现、早干预是危机干预成败的一个重要因素。建立健全社会舆情汇集和反映机制，加强社会心态的监测、评估和预警，完善社会心态疏导、调适与平衡工作体系，促进社会情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。通过职工代表大会把握员工心理需求，提升思想政治工作的针对性；多种渠道倾听，让员工心声的沟通互动成为常态；以体检制度为切入点，充分发挥员工身心健康的作用；精心组织开展丰富多彩的员工读书活动，陶冶情操积蓄能量；依托网络体系，使各种培训制度成为员工共享的福利；高度重视丰富精神生活，不断提升团队活动的价值。
　　3 小结
　　实施人文关怀和心理疏导，是建立和谐人际关系的有效措施。据有关资料报道，世界卫生组织预测在21世纪影响中国最严重的疾病时指出，心理疾病是影响中国人民健康的最大问题。实施人文关怀和心理疏导，就是运用心理学的理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题，有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法，人际关系、并促进人格成熟，能以有效且适当的方式，以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应生活，帮助他们维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发，进而达到和谐人际关系的目的。心理疏导和人文关怀为员工思想政治工作注入了新的活力，开辟了新时期思想政治工作广阔的空间。人文关怀和心理疏导是思想政治工作理念的创新，也是思想政治工作方法的创新。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出發，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能。在开展思想政治工作时，只有注重人文关怀和心理疏导才能有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。广大职工思想政治工作者，只有与时俱进，树立人文关怀新理念，学习心理疏导新方法，才能加强改进职工思想政治工作。
　　（作者单位：天津中医药大学第一附属医院）