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摘要：高职高专图书馆是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构。针对图书馆在新形势下如何做好读者服务工作，本文从转变服务观念、追求人性化服务、馆藏建设以及图书馆队伍建设四个方面进行了探讨，提出一些自己的思考及建议。
关键词：高职高专图书馆；读者服务；服务模式
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）02-0093-02
高职高专院校图书馆作为学校教学、科研三大支柱之一，肩负着为教育教学、科研工作提供信息服务的重任，在培养高技能应用型人才的过程中发挥着重要作用。
“读者至上，服务第一”一直以来都是图书馆的服务宗旨，而高职高专图书馆大多面临着资金投入少、馆内设备陈旧、管理人员素质整体不高等现实问题。这严重的影响了服务质量和服务水平。因此，高职高专院校图书馆如何根据自身条件和实际，改变传统的服务模式、服务方式和服务内容，以适应高等教育以及高职高专院校本身发展的需要，这将成为我们当前工作的重点。笔者认为，必须做好以下几个方面的工作：
一、转变服务观念和服务模式
图书馆要做好读者服务工作，首先必须转变观念。我们不能守着多年来陈旧的观念和滞后的管理体制，应该转变坐、等、靠、要的依赖思想，树立主动嵌入式服务意识。主动嵌入式服务简单说来就是要求我们馆员必须离开图书馆，进入到教室、办公室、实验室跟我们的使用者在一起，为他们提供面对面的服务。服务的内容主要包括：用户培训、提供参考咨询、进行有深度的课题研究、资源建设。采取主动嵌入式服务能够让读者更容易的找到我们，让馆员与师生读者建立良好的个人联系，图书馆资源才能被充分利用。主动嵌入式的服务模式才是真正以用户为中心，才能更好地向读者宣传我们的图书馆和我们的服务。
二、建立“图书移动服务点”，追求人性化服务
图书移动服务点是指图书馆在学校行政楼、学生宿舍区、教学楼等图书馆馆址以外的场所建立图书流动点提供图书借还服务。采取的形式可以是流动书车的方式，也可以利用楼宇间的走廊、电梯等候区建立“诚信书吧”。服务点的建立打破以往读者借还图书一定要到图书馆来的壁垒，为读者节省了往返图书馆路途的时间和精力。
高职高专院校读者有着好奇心强但缺乏自制力和学习主动性的特质，[2]尤其是对信息选择能力的缺失，面对丰富的图书馆馆藏资源，50%以上的高职高专院校学生没有选择合适图书的能力，不加选择、不分好坏地乱读书，浪费时间和精力，却收不到读书效果。[3]在各系部教学楼的移动服务点，我们可以根据教学大纲、专业设置以及教师推荐学科参考用书，提前帮助读者做好图书筛选工作，让读者轻松借阅。做好读者服务就是要给读者方便舒适的感觉，追求人性化服务，计划出哪些是读者最需要以及使用最多的，全方位满足读者的需求。
三、优化馆藏文献资源，加强数字图书馆建设
高质量的馆藏资源是图书馆做好读者服务的先决条件。高职高专院校由于受到资金紧缺、馆舍空间有限等条件限制，馆藏资源建设不宜做到面面俱到，而更应该从本校实际出发，突出本校办学特点，集中财力，在重点学科、特色专业以及特色信息资源方面重点建立自建数据库，提高市场竞争力。
随着技术的革新，读者的阅读方式也悄然发生变化。据《第35次中国互联网发展状况统计报告》显示“在2014年全年我国手机网民规模达5.08亿，使用率位居第一”。现阶段，高职高专图书馆以95后、00后出生的学生为主要服务对象，年轻的读者更愿意使用手机、ipad等移动终端进行电子书的阅读学习。对于图书馆而言，纸质图书借阅量逐年下降电子文献下载量飞速上涨已然是不争的事实。为此，高职高专图书馆应当与时俱进，加大数字图书馆建设力度。笔者认为，从一切为读者服务角度出发，数字资源的建设投入应优先于传统纸质资源。
四、加强专业队伍建设
建设一支具有良好职业道德和专业素质的馆员队伍是做好读者服务工作的前提。[4]对于高职高专图书馆人员数量匮乏、素质薄弱的现状应从以下方面做出改变：首先，提高图书馆和馆员的地位，引进专业人才加入图书馆服务队伍。其次，激励图书馆员去了解最新研究资料和学术现状，发展高质量的研究成果。最后，采取淘汰机制，图书馆馆员必须是主动的、适应性强的并且愿意改变进入到新角色中的。
五、结语
读者服务是图书馆永恒不变的宗旨。我们图书馆人必须以读者需求为杠杆，创新服务手段，提高服务水平和服务质量，才能在不断变化的环境中发展。
参考文献：
[1]教育部高等学校图书情报工作指导委员会高职高专工作组.全国高职高专院校图书馆建设指南[EB/OL]，2011-12.
[2]刘治超.高职高专图书馆面向学生的阅读推广活动研究[M].河北：河北大学，2013：7-8.
[3]金洁洁.浅谈高职高专院校学生阅读文化现状[J].卫生职业教育，2015（5）：12-13
[4]田劲松，王慧灵.高职高专院校图书馆读者服务工作探析[J].科技情报开发与经济，2010（14）：103-104.
关键词：高职高专图书馆；读者服务；服务模式
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）02-0093-02
高职高专院校图书馆作为学校教学、科研三大支柱之一，肩负着为教育教学、科研工作提供信息服务的重任，在培养高技能应用型人才的过程中发挥着重要作用。
“读者至上，服务第一”一直以来都是图书馆的服务宗旨，而高职高专图书馆大多面临着资金投入少、馆内设备陈旧、管理人员素质整体不高等现实问题。这严重的影响了服务质量和服务水平。因此，高职高专院校图书馆如何根据自身条件和实际，改变传统的服务模式、服务方式和服务内容，以适应高等教育以及高职高专院校本身发展的需要，这将成为我们当前工作的重点。笔者认为，必须做好以下几个方面的工作：
一、转变服务观念和服务模式
图书馆要做好读者服务工作，首先必须转变观念。我们不能守着多年来陈旧的观念和滞后的管理体制，应该转变坐、等、靠、要的依赖思想，树立主动嵌入式服务意识。主动嵌入式服务简单说来就是要求我们馆员必须离开图书馆，进入到教室、办公室、实验室跟我们的使用者在一起，为他们提供面对面的服务。服务的内容主要包括：用户培训、提供参考咨询、进行有深度的课题研究、资源建设。采取主动嵌入式服务能够让读者更容易的找到我们，让馆员与师生读者建立良好的个人联系，图书馆资源才能被充分利用。主动嵌入式的服务模式才是真正以用户为中心，才能更好地向读者宣传我们的图书馆和我们的服务。
二、建立“图书移动服务点”，追求人性化服务
图书移动服务点是指图书馆在学校行政楼、学生宿舍区、教学楼等图书馆馆址以外的场所建立图书流动点提供图书借还服务。采取的形式可以是流动书车的方式，也可以利用楼宇间的走廊、电梯等候区建立“诚信书吧”。服务点的建立打破以往读者借还图书一定要到图书馆来的壁垒，为读者节省了往返图书馆路途的时间和精力。
高职高专院校读者有着好奇心强但缺乏自制力和学习主动性的特质，[2]尤其是对信息选择能力的缺失，面对丰富的图书馆馆藏资源，50%以上的高职高专院校学生没有选择合适图书的能力，不加选择、不分好坏地乱读书，浪费时间和精力，却收不到读书效果。[3]在各系部教学楼的移动服务点，我们可以根据教学大纲、专业设置以及教师推荐学科参考用书，提前帮助读者做好图书筛选工作，让读者轻松借阅。做好读者服务就是要给读者方便舒适的感觉，追求人性化服务，计划出哪些是读者最需要以及使用最多的，全方位满足读者的需求。
三、优化馆藏文献资源，加强数字图书馆建设
高质量的馆藏资源是图书馆做好读者服务的先决条件。高职高专院校由于受到资金紧缺、馆舍空间有限等条件限制，馆藏资源建设不宜做到面面俱到，而更应该从本校实际出发，突出本校办学特点，集中财力，在重点学科、特色专业以及特色信息资源方面重点建立自建数据库，提高市场竞争力。
随着技术的革新，读者的阅读方式也悄然发生变化。据《第35次中国互联网发展状况统计报告》显示“在2014年全年我国手机网民规模达5.08亿，使用率位居第一”。现阶段，高职高专图书馆以95后、00后出生的学生为主要服务对象，年轻的读者更愿意使用手机、ipad等移动终端进行电子书的阅读学习。对于图书馆而言，纸质图书借阅量逐年下降电子文献下载量飞速上涨已然是不争的事实。为此，高职高专图书馆应当与时俱进，加大数字图书馆建设力度。笔者认为，从一切为读者服务角度出发，数字资源的建设投入应优先于传统纸质资源。
四、加强专业队伍建设
建设一支具有良好职业道德和专业素质的馆员队伍是做好读者服务工作的前提。[4]对于高职高专图书馆人员数量匮乏、素质薄弱的现状应从以下方面做出改变：首先，提高图书馆和馆员的地位，引进专业人才加入图书馆服务队伍。其次，激励图书馆员去了解最新研究资料和学术现状，发展高质量的研究成果。最后，采取淘汰机制，图书馆馆员必须是主动的、适应性强的并且愿意改变进入到新角色中的。
五、结语
读者服务是图书馆永恒不变的宗旨。我们图书馆人必须以读者需求为杠杆，创新服务手段，提高服务水平和服务质量，才能在不断变化的环境中发展。
参考文献：
[1]教育部高等学校图书情报工作指导委员会高职高专工作组.全国高职高专院校图书馆建设指南[EB/OL]，2011-12.
[2]刘治超.高职高专图书馆面向学生的阅读推广活动研究[M].河北：河北大学，2013：7-8.
[3]金洁洁.浅谈高职高专院校学生阅读文化现状[J].卫生职业教育，2015（5）：12-13
[4]田劲松，王慧灵.高职高专院校图书馆读者服务工作探析[J].科技情报开发与经济，2010（14）：103-104.