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通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研，分析其质量管理涉及的要素及模块构成，建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系，可对联盟管理中存在的问题进行判断与评价，有针对性地提高联盟服务质量。
数字参考咨询联盟质量管理模型研究
【摘 要】
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通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研，分析其质量管理涉及的要素及模块构成，建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系，可对联盟管理中存在的问题进行判断与
【机 构】
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广东省立中山图书馆参考咨询部
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2014年1期
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