【摘 要】
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当前,ATM自动柜员机的普及与应用已成为银行改善服务手段、实现电子化经营的一个重要标志。在使用过程中,我们发现ATM业务不仅具有二线业务的特点,同时还具有一线业务的直接
【机 构】
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工商银行江苏省胥浦支行,工商银行江苏省胥浦支行
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当前,ATM自动柜员机的普及与应用已成为银行改善服务手段、实现电子化经营的一个重要标志。在使用过程中,我们发现ATM业务不仅具有二线业务的特点,同时还具有一线业务的直接面对客户的特点,其中最明显的就是储户因ATM故障等原因取不到钱(我们称之为ATM未付款)而与银行发生的接触。因而ATM未付款问题处理得好坏,直接关系到银行的服务质量,关系到银行的信誉。在长期工作实践的基础上,本文以意大利好利获得6300、6400、6400E为例,谈谈未付款形成的基本原因及处理方法。
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