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BP网络在呼叫中心服务质量管理中的应用
BP网络在呼叫中心服务质量管理中的应用
来源 :哈尔滨商业大学学报(自然科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:chenlianggui888
【摘 要】
:
基于对呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP网络对呼叫中心客服代表的服务质量数据进行分类和预测,并对各输入属性进行敏感性分析,找出影响客服代表服务质量的关键属
【作 者】
:
张晶
何桢
【机 构】
:
天津大学管理学院
【出 处】
:
哈尔滨商业大学学报(自然科学版)
【发表日期】
:
2008年4期
【关键词】
:
客服代表
服务质量
BP网络
CSR
service quality
BP
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基于对呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP网络对呼叫中心客服代表的服务质量数据进行分类和预测,并对各输入属性进行敏感性分析,找出影响客服代表服务质量的关键属性,帮助提高呼叫中心的服务水平.
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