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摘要：图书书馆人文服务理念强调突出读者的主体地位，实现以读者为中心的服务原则。人文服务理念是图书馆服务方式改革与创新的出发点和落脚点，在读者服务过程中充分体现人文服务理念是图书馆服务理念转变的必然趋势。本文首先分析了人文服务理念的内涵，然后从人文服务理念的角度出发分析了图书馆读者服务的应用的措施：图书馆环境提升；建立图书馆反馈平台，做好读者服务；积极参与社会活动。
关键字：人文服务理念、图书馆、读者服务
中图分类号：G260 文献标识码：A
人文服务理念，亦称人本服务理念，是开展图书馆工作的根本指南，也是图书馆在21世纪的立足、生存、发展之道。图书馆是一个专门的教育科研机构，其承担着收集信息，经过整理后加以保存，并将科学、文化信息资料加以有效传播，实现这些知识信息利用价值的重要职能。图书馆的存在，使宝贵的人类文化遗产得以较为完整地保存。同时也使得人类在社会实践中所取得的经验、文化、知识得以系统地保存并流传下来，成为今天人类宝贵的文化遗产和精神财富，并且这些文化知识极大地丰富了人们的生活。图书馆不但面临信息时代的挑战，而且面临读者日益多元化的复杂需求，为此，图书馆服务理念需要从读者的实际需求出发，与时俱进，创新服务理念，为广大读者提供丰富的信息资源和优质的服务。
一、人文服务理念的内涵
图书馆在为阅读者进行服务的阶段中，工作的首要重点就是读者，所有服务都围绕着读者的实际需求为出发点，将其当做服务工作的本体，这便是图书馆的人文服务的基础概念。所谓图书馆人文服务理念，就是指在图书馆服务工作中突出读者的主体地位，实现以人为中心的服务原则。在人文服务理念之中，需要注意处理四个方面的关系：一是读者。图书馆事业是一种文化教育事业，离开了读者也就丧失了图书馆存在的意义，读者是任何一个图书馆组织和开展服务工作的主体，也是服务活动的客体。服务关系是人的关系，首要的服务就是对读者的服务；二是图书馆服务环境。图书馆环境包括自然环境和人文环境。前者主要是指馆舍的选择及馆内条件的控制，后者主要指图书馆与社会的关系，即公共关系。物质环境和人际关系环境就构成图书馆服务活动的环境基础。三是图书馆文化背景。图书馆的各个服务环节在服务活动中所形成的具有该馆特色的精神财富。四是图书馆价值观。价值是事物或现象本身的属性，泛指用途或积极作用。
图书馆的人文服务理念的应用，需要合理以及科学地处理这四个方面的关系，并且从而能够使得人文服务理念渗透在图书馆读者服务之中。
二、图书馆之中人文服务理念的应用
（一）图书馆环境提升
（1）馆舍外观设计的人文化。图书馆馆舍应是一件能给人以心旷神怡的艺术品。能给读者的心灵带来一种艺术的感觉的建筑物，有艺术美的建筑外观能给读者一种无形的驱动力，这一驱动力将引领读者走进图书馆。（2）馆舍内环境的人文化。图书馆是学习的殿堂，图书馆是知识的宝库。在室内合适的位置放置一些世界闻名遐迩的思想家的雕像的复制品，并对其作一些简要的介绍。勤开窗户，保持室内空气的清新宜人；要保持室内干净整洁；要定期的消毒杀菌；室内环境要适当绿化。（3）馆舍室内软硬件设施的人文化。为读者营造一个宽敞明亮整洁的室内环境，同时还要为读者提供一套方便快捷的借阅服务系统，为那些想在图书馆长时间阅读的读者营造一种犹如家里书房的温馨感。
（二）建立图书馆反馈平台，做好读者服务
图书馆的服务工作的效果究竟怎样，仅仅依靠图书馆内部机制对馆员的工作绩效进行评价是难以实现为读者提供优质服务的。建立读者对图书馆服务的评价平台，充分参考读者的反馈意见来改进服务方式和内容，才能实现改进服务的良好意愿。
在建立评价平台时，要注意如下几个问题：一是平台的开放性。这就要求平台的设计不局限于该馆局域网才能登录，而应该实现开通外网登录端，以方便读者在任何地点都能反馈意见；二是平台的易用性和方便性。也就是说，平台的设计要考虑不同读者的文化水平，使不同读者都能够学会使用该平台反馈意见；三是平台的安全性。安全性要求做到图书馆员在后端收集读者反馈意见时，应该看不到读者的真实身份，即能以匿名的方式反馈意见，这样更容易搜集到读者对图书馆工作情况的真实看法。
（三）积极参与社会活动
我们知道，互动是双方的，在图书馆了解读者需求的同时。也应该让广大读者了解图书馆。为此，就要求图书馆本身要采取主动的态度，积极参与社会活动，不遗余力地宣传和推广图书馆的资源和服务。在广大读者心中树立良好的形象。
第一，图书馆应该主动出击.以积极的姿态参与社会公益事业活动。通过积极参与各种社会公益事业活动，可以实现两方面的效果，一是可以提高图书馆的知名度，形成一大批潜在的读者；二是可以提升图书馆在已有读者心目中的形象，稳定已有的读者。第二，组织各种形式的图书馆活动，并且让广大读者
参与这些活动。比如，图书馆可以开展各种知识和学术讲座，并且这些讲座是免费的，以吸引读者参与；也可以开展读者读书竞赛和知识问题活动，并对获奖的读者颁发荣誉证书以提高读者参与的积极性。第三，充分利用媒体资源宣传图书馆。主要体现为要充分利用图书馆的网站展示图书馆信息资源、特色馆藏和特色服务，借助当地的电视广播媒体和报刊杂志宣传图书馆的最新动态。第四，有条件的图书馆也可以创建读者报，由馆员和读者撰稿。并且为读者免费发送读者报。
综上所述，人文服务理念贯穿于图书馆读者服务工作的实践中，它体现了现代图书馆的理念，具有指导读者服务工作的现实和深远的意义。读者是图书馆开展服务工作的主体，图书馆的一切工作都是为了服务读者，因此，不论是图书馆的环境建设，还是提供文献信息，都要时刻以读者为中心的人文服务理念为宗旨；不论是变革服务内容，还是改善服务方式，人文服务理念始终应是图书馆服务改革与创新的出发点和落脚点，因此，要在读者服务过程中充分体现人文服务理念。
参考文献：
[1] 戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].图书馆论坛，2011，31（4）：144-146.
[2] 邵桂琼.图书馆读者服务中的人文服务理念的体现[J].青年文学家，2013，（23）：241-241.
[3] 譚炜翌.图书馆读者服务中的人文服务理念[J].办公室业务，2014，（7）：138.
关键字：人文服务理念、图书馆、读者服务
中图分类号：G260 文献标识码：A
人文服务理念，亦称人本服务理念，是开展图书馆工作的根本指南，也是图书馆在21世纪的立足、生存、发展之道。图书馆是一个专门的教育科研机构，其承担着收集信息，经过整理后加以保存，并将科学、文化信息资料加以有效传播，实现这些知识信息利用价值的重要职能。图书馆的存在，使宝贵的人类文化遗产得以较为完整地保存。同时也使得人类在社会实践中所取得的经验、文化、知识得以系统地保存并流传下来，成为今天人类宝贵的文化遗产和精神财富，并且这些文化知识极大地丰富了人们的生活。图书馆不但面临信息时代的挑战，而且面临读者日益多元化的复杂需求，为此，图书馆服务理念需要从读者的实际需求出发，与时俱进，创新服务理念，为广大读者提供丰富的信息资源和优质的服务。
一、人文服务理念的内涵
图书馆在为阅读者进行服务的阶段中，工作的首要重点就是读者，所有服务都围绕着读者的实际需求为出发点，将其当做服务工作的本体，这便是图书馆的人文服务的基础概念。所谓图书馆人文服务理念，就是指在图书馆服务工作中突出读者的主体地位，实现以人为中心的服务原则。在人文服务理念之中，需要注意处理四个方面的关系：一是读者。图书馆事业是一种文化教育事业，离开了读者也就丧失了图书馆存在的意义，读者是任何一个图书馆组织和开展服务工作的主体，也是服务活动的客体。服务关系是人的关系，首要的服务就是对读者的服务；二是图书馆服务环境。图书馆环境包括自然环境和人文环境。前者主要是指馆舍的选择及馆内条件的控制，后者主要指图书馆与社会的关系，即公共关系。物质环境和人际关系环境就构成图书馆服务活动的环境基础。三是图书馆文化背景。图书馆的各个服务环节在服务活动中所形成的具有该馆特色的精神财富。四是图书馆价值观。价值是事物或现象本身的属性，泛指用途或积极作用。
图书馆的人文服务理念的应用，需要合理以及科学地处理这四个方面的关系，并且从而能够使得人文服务理念渗透在图书馆读者服务之中。
二、图书馆之中人文服务理念的应用
（一）图书馆环境提升
（1）馆舍外观设计的人文化。图书馆馆舍应是一件能给人以心旷神怡的艺术品。能给读者的心灵带来一种艺术的感觉的建筑物，有艺术美的建筑外观能给读者一种无形的驱动力，这一驱动力将引领读者走进图书馆。（2）馆舍内环境的人文化。图书馆是学习的殿堂，图书馆是知识的宝库。在室内合适的位置放置一些世界闻名遐迩的思想家的雕像的复制品，并对其作一些简要的介绍。勤开窗户，保持室内空气的清新宜人；要保持室内干净整洁；要定期的消毒杀菌；室内环境要适当绿化。（3）馆舍室内软硬件设施的人文化。为读者营造一个宽敞明亮整洁的室内环境，同时还要为读者提供一套方便快捷的借阅服务系统，为那些想在图书馆长时间阅读的读者营造一种犹如家里书房的温馨感。
（二）建立图书馆反馈平台，做好读者服务
图书馆的服务工作的效果究竟怎样，仅仅依靠图书馆内部机制对馆员的工作绩效进行评价是难以实现为读者提供优质服务的。建立读者对图书馆服务的评价平台，充分参考读者的反馈意见来改进服务方式和内容，才能实现改进服务的良好意愿。
在建立评价平台时，要注意如下几个问题：一是平台的开放性。这就要求平台的设计不局限于该馆局域网才能登录，而应该实现开通外网登录端，以方便读者在任何地点都能反馈意见；二是平台的易用性和方便性。也就是说，平台的设计要考虑不同读者的文化水平，使不同读者都能够学会使用该平台反馈意见；三是平台的安全性。安全性要求做到图书馆员在后端收集读者反馈意见时，应该看不到读者的真实身份，即能以匿名的方式反馈意见，这样更容易搜集到读者对图书馆工作情况的真实看法。
（三）积极参与社会活动
我们知道，互动是双方的，在图书馆了解读者需求的同时。也应该让广大读者了解图书馆。为此，就要求图书馆本身要采取主动的态度，积极参与社会活动，不遗余力地宣传和推广图书馆的资源和服务。在广大读者心中树立良好的形象。
第一，图书馆应该主动出击.以积极的姿态参与社会公益事业活动。通过积极参与各种社会公益事业活动，可以实现两方面的效果，一是可以提高图书馆的知名度，形成一大批潜在的读者；二是可以提升图书馆在已有读者心目中的形象，稳定已有的读者。第二，组织各种形式的图书馆活动，并且让广大读者
参与这些活动。比如，图书馆可以开展各种知识和学术讲座，并且这些讲座是免费的，以吸引读者参与；也可以开展读者读书竞赛和知识问题活动，并对获奖的读者颁发荣誉证书以提高读者参与的积极性。第三，充分利用媒体资源宣传图书馆。主要体现为要充分利用图书馆的网站展示图书馆信息资源、特色馆藏和特色服务，借助当地的电视广播媒体和报刊杂志宣传图书馆的最新动态。第四，有条件的图书馆也可以创建读者报，由馆员和读者撰稿。并且为读者免费发送读者报。
综上所述，人文服务理念贯穿于图书馆读者服务工作的实践中，它体现了现代图书馆的理念，具有指导读者服务工作的现实和深远的意义。读者是图书馆开展服务工作的主体，图书馆的一切工作都是为了服务读者，因此，不论是图书馆的环境建设，还是提供文献信息，都要时刻以读者为中心的人文服务理念为宗旨；不论是变革服务内容，还是改善服务方式，人文服务理念始终应是图书馆服务改革与创新的出发点和落脚点，因此，要在读者服务过程中充分体现人文服务理念。
参考文献：
[1] 戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].图书馆论坛，2011，31（4）：144-146.
[2] 邵桂琼.图书馆读者服务中的人文服务理念的体现[J].青年文学家，2013，（23）：241-241.
[3] 譚炜翌.图书馆读者服务中的人文服务理念[J].办公室业务，2014，（7）：138.