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【摘 要】充分认识学习贯彻党的十八大精神重大意义，以病人为中心，加强医患沟通，强化服务意识，提高医疗质量，因为医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心，必须严格把好医疗质量关。实现医院温暖化，关心病人、关爱病人、关注病人，以耐心、细心、诚心和责任心服务每一位病人。
【关键词】十八大精神；医疗质量；服务水平；人民健康
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0784-01
党的十八大是在我国进入全面建设小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会所作的报告中用了很大的篇幅，对于如何在改善民生和创新管理中加强社会建设进行了阐述，而医疗卫生事业是民生的重要内容，也是发展民生的重要基础。报告中要求以“提高人民健康水平”为导向，因此我们的工作必须要不断提高医疗质量，提升服务水平，让病人满意、政府满意、让社会满意。深入学习十八大报告，深刻理解和准确把握党的十八大的精神实质，增强忧患意识和使命意识，树立良好的医德医风，作为一名基层医院的领导干部，如何紧密结合本职工作和医院改革和发展的实际，尽职尽责做好医院的各项工作，促进百姓健康值得深思，同时也是责无旁贷。
1 统一思想充分领会党的十八大精神内涵
医院党组织要把学习贯彻党的十八大精神作为当前的首要任务、头等大事来抓，摆上重要工作日程，认真研读党的十八大文件，原原本本学习党的十八大报告和党章，学习习近平同志在党的十八届一中全会上的重要讲话精神，做到全面理解、准确把握。进一步加强科学研究，提高学科建设水平，加强医疗卫生人才队伍建设，提高医院核心竞争力，创新管理机制，深化优质护理服务，加强信息化建设，提高管理科学化水平，着力确保医院和谐安全稳定。
2 认清医疗卫生改革面临的新形势进一步强化服务意识
2.1 服务是医院生存的基础，是医院发展的动力。同样的规模比技术，同样的技术比服务，“查房中多问一句话，使病人感到舒心，操作时多解释一句话，使病人感到放心，手术前多安慰一句，使病人消除担心，出院时多关照一句，使病人充满信心”。要树立“一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者”的服务理念，以服务赢得信誉，以信誉赢得效益，以效益促进发展。树立服务品牌意识争取打好服务牌，确立“以人为本”的服务理念，实行人性化管理。
2.2 改进工作流程，实现医院的温暖化
为实现医院的温暖化，我们实行院前、院中和院后服务。院前服务就是指在病人就诊前，由导医护士接待病人，向病人介绍就医流程，接受病人咨询，引导病人就诊等工作；院中服务就是指病人在诊疗过程中，要求医务人员严格按照各项规章制度和医疗操作规程，做到因病施治，合理检查，合理用药，使病人尽快康复；院后服务就是指病人康复出院后，由医院专门成立了患者服务中心，对出院病人进行电话随访，指导病人康复保健、起居饮食、按医嘱用药或定期复查，同时了解病人在住院期间对医院和医务人员的意见和建议等，使病人不仅在院中得到有效治疗，而且院后也得到关怀和尊重，进一步密切了医患关系，实现医院温暖化。
3 严格把好医疗质量关确保医疗安全
3.1 规范医疗行为，落实医疗安全保障机制。医疗服务质量建设，是医疗机构永恒的主题，而医疗安全则是整体医疗质量的重要组成部分，医院不断加强对医护人员的“三基”培训及思想道德教育，使其养成良好的工作行为严谨的工作作风，严格遵守各项医疗操作规程，以高度的责任心，精心实施医疗技术操作，加强医患沟通，防止医患纠纷的发生。在医疗管理和诊疗服务过程中，始终把“以病人为中心、以质量为核心”的执业服务理念贯穿到诊疗活动的始终，严格执行诊疗护理技术规范和操作常规，合理规范用药，提高院内感染管理控制水平，确保医疗质量的提升及医疗安全；要求医护人员在执行医疗规章制度、临床诊疗规范和技术操作常规、开展各类诊疗活动、接诊任何病人时，都必须严格按流程规范操作，任何科室和个人不得以任何理由推诿拒收拒治病人。医护人员不得在病人或病人家属面前，不负责任地谈论病人的隐私和预后，以规避医疗行为过程中的风险。
3.2 医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心
把医疗质量及质量管理时刻放在首位，想在心上，抓在手中，并时刻警惕，切实做到四点：一要强化意识，不断强化医院职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识， “创建平安医院”；二要落实制度，各科室要坚决落实岗位责任制，出现问题，及时查清，并严肃处理；三要加强监控，对重点科室、重点部位和重点环节进行严密监控，发现问题及时处理，决不懈怠；四要严格操作，“三基三严” （即基础理论、基本知识、基本技能，严格、严肃、严谨）专业训要做到人人参与，人人合格，不合格不准上岗，切实解决医务人员特别是青年医务人员基本功不扎实、不过硬、眼高手低等问题，避免医疗事故的发生，保障医疗安全。
4 以病人为中心加强医患沟通
医疗机构是提供特殊公共产品的地方，说它特殊，那就是消费者对这种产品有着不可选择性，人们可以选择不逛商场，不下餐馆，不进歌厅，不去泡脚，但没法选择不进医院。医患之间应诚实守信、互相尊重、平等友爱、互相帮助，以善意方式履行自己的权力和义务，以公平平等的原则对待对方的权利和义务。我院采取主动而有效的行为最大可能地滿足患者需要，建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；使用通俗易懂的语言耐心向病人交待或解释病情；自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权；向每一位住院病人发放《告病员书》，将住院期间应知事项明白告知，每日免费向住院病人发放费用清单，门诊收费收据打印更加明细，将医院的服务承诺上墙公示。通过以上措施，进一步加强了医患沟通，有效控制医疗事故，减少了医疗纠纷和投诉。
胡总书记的十八大报告高屋建瓴，立意深远，自始至终贯穿了实事求是的科学态度，自始至终贯穿了与时俱进的创新精神，自始至终贯穿了人民利益至上的价值标准，体现了我们党的先进、智慧、自信和执著。并为卫生事业的发展指明了前进方向和奋斗目标，为医院今后工作的开展指明了方向，深入贯彻落实十八大精神，努力为人民群众健康保驾护航。决心在今后的工作中，要以"十八"大精神为动力，贯彻落实科学发展观，继续解放思想，更新观念，只要全院上下同心同德，真干实干，抢抓机遇，乘势而上，就一定能够使医院的整体工作再上新台阶，促进百姓健康。
【关键词】十八大精神；医疗质量；服务水平；人民健康
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0784-01
党的十八大是在我国进入全面建设小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会所作的报告中用了很大的篇幅，对于如何在改善民生和创新管理中加强社会建设进行了阐述，而医疗卫生事业是民生的重要内容，也是发展民生的重要基础。报告中要求以“提高人民健康水平”为导向，因此我们的工作必须要不断提高医疗质量，提升服务水平，让病人满意、政府满意、让社会满意。深入学习十八大报告，深刻理解和准确把握党的十八大的精神实质，增强忧患意识和使命意识，树立良好的医德医风，作为一名基层医院的领导干部，如何紧密结合本职工作和医院改革和发展的实际，尽职尽责做好医院的各项工作，促进百姓健康值得深思，同时也是责无旁贷。
1 统一思想充分领会党的十八大精神内涵
医院党组织要把学习贯彻党的十八大精神作为当前的首要任务、头等大事来抓，摆上重要工作日程，认真研读党的十八大文件，原原本本学习党的十八大报告和党章，学习习近平同志在党的十八届一中全会上的重要讲话精神，做到全面理解、准确把握。进一步加强科学研究，提高学科建设水平，加强医疗卫生人才队伍建设，提高医院核心竞争力，创新管理机制，深化优质护理服务，加强信息化建设，提高管理科学化水平，着力确保医院和谐安全稳定。
2 认清医疗卫生改革面临的新形势进一步强化服务意识
2.1 服务是医院生存的基础，是医院发展的动力。同样的规模比技术，同样的技术比服务，“查房中多问一句话，使病人感到舒心，操作时多解释一句话，使病人感到放心，手术前多安慰一句，使病人消除担心，出院时多关照一句，使病人充满信心”。要树立“一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者”的服务理念，以服务赢得信誉，以信誉赢得效益，以效益促进发展。树立服务品牌意识争取打好服务牌，确立“以人为本”的服务理念，实行人性化管理。
2.2 改进工作流程，实现医院的温暖化
为实现医院的温暖化，我们实行院前、院中和院后服务。院前服务就是指在病人就诊前，由导医护士接待病人，向病人介绍就医流程，接受病人咨询，引导病人就诊等工作；院中服务就是指病人在诊疗过程中，要求医务人员严格按照各项规章制度和医疗操作规程，做到因病施治，合理检查，合理用药，使病人尽快康复；院后服务就是指病人康复出院后，由医院专门成立了患者服务中心，对出院病人进行电话随访，指导病人康复保健、起居饮食、按医嘱用药或定期复查，同时了解病人在住院期间对医院和医务人员的意见和建议等，使病人不仅在院中得到有效治疗，而且院后也得到关怀和尊重，进一步密切了医患关系，实现医院温暖化。
3 严格把好医疗质量关确保医疗安全
3.1 规范医疗行为，落实医疗安全保障机制。医疗服务质量建设，是医疗机构永恒的主题，而医疗安全则是整体医疗质量的重要组成部分，医院不断加强对医护人员的“三基”培训及思想道德教育，使其养成良好的工作行为严谨的工作作风，严格遵守各项医疗操作规程，以高度的责任心，精心实施医疗技术操作，加强医患沟通，防止医患纠纷的发生。在医疗管理和诊疗服务过程中，始终把“以病人为中心、以质量为核心”的执业服务理念贯穿到诊疗活动的始终，严格执行诊疗护理技术规范和操作常规，合理规范用药，提高院内感染管理控制水平，确保医疗质量的提升及医疗安全；要求医护人员在执行医疗规章制度、临床诊疗规范和技术操作常规、开展各类诊疗活动、接诊任何病人时，都必须严格按流程规范操作，任何科室和个人不得以任何理由推诿拒收拒治病人。医护人员不得在病人或病人家属面前，不负责任地谈论病人的隐私和预后，以规避医疗行为过程中的风险。
3.2 医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心
把医疗质量及质量管理时刻放在首位，想在心上，抓在手中，并时刻警惕，切实做到四点：一要强化意识，不断强化医院职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识， “创建平安医院”；二要落实制度，各科室要坚决落实岗位责任制，出现问题，及时查清，并严肃处理；三要加强监控，对重点科室、重点部位和重点环节进行严密监控，发现问题及时处理，决不懈怠；四要严格操作，“三基三严” （即基础理论、基本知识、基本技能，严格、严肃、严谨）专业训要做到人人参与，人人合格，不合格不准上岗，切实解决医务人员特别是青年医务人员基本功不扎实、不过硬、眼高手低等问题，避免医疗事故的发生，保障医疗安全。
4 以病人为中心加强医患沟通
医疗机构是提供特殊公共产品的地方，说它特殊，那就是消费者对这种产品有着不可选择性，人们可以选择不逛商场，不下餐馆，不进歌厅，不去泡脚，但没法选择不进医院。医患之间应诚实守信、互相尊重、平等友爱、互相帮助，以善意方式履行自己的权力和义务，以公平平等的原则对待对方的权利和义务。我院采取主动而有效的行为最大可能地滿足患者需要，建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；使用通俗易懂的语言耐心向病人交待或解释病情；自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权；向每一位住院病人发放《告病员书》，将住院期间应知事项明白告知，每日免费向住院病人发放费用清单，门诊收费收据打印更加明细，将医院的服务承诺上墙公示。通过以上措施，进一步加强了医患沟通，有效控制医疗事故，减少了医疗纠纷和投诉。
胡总书记的十八大报告高屋建瓴，立意深远，自始至终贯穿了实事求是的科学态度，自始至终贯穿了与时俱进的创新精神，自始至终贯穿了人民利益至上的价值标准，体现了我们党的先进、智慧、自信和执著。并为卫生事业的发展指明了前进方向和奋斗目标，为医院今后工作的开展指明了方向，深入贯彻落实十八大精神，努力为人民群众健康保驾护航。决心在今后的工作中，要以"十八"大精神为动力，贯彻落实科学发展观，继续解放思想，更新观念，只要全院上下同心同德，真干实干，抢抓机遇，乘势而上，就一定能够使医院的整体工作再上新台阶，促进百姓健康。