1、特许经营提升了家装行业整体水平。
　　特许经营模式的导人，提升了各个城市家装市场的经营理念和管理水平，家装企业不断提升自身能力，为消费者提供更高品质的设计及工程服务质量。
　　2、连锁店数量增长迅猛。
　　调查显示，家装行业总店铺数同比增长47.70％，直营店铺数增长有限，仅为4.8％，而加盟店增长高达85.2％。特许加盟成为2004年中家装行业企业的主要经营模式。（如图1）
　　3、营业额增长平稳，仍保持较高水平。
　　


　　家装行业直营体系和加盟体系收入差距不大，特许体系的收入在直营和加盟两方面都保持了较高的增长幅度，分别为55％和62％。（如图2）
　　4、连锁体系配送额有较大提高，总部为加盟商创造新的利润空间。
　　部分家装企业发展向上下游产业链延伸，依靠连锁店网络优势，利用自有产品填补市场空白，提升销量。因此，总部对配送进行了较大的调整，主要集中在自有产品和新产品开发方面，创造了更多的利润空间，增强了对加盟体系的控制。
　　5、总部更加重视培训，带动加盟商积极参与。
　　


　　2004年家装行业特许企业加强了对加盟商从业人员的培训，加强团队活动以及对加盟商的支持力度，有利于服务质量的提高和晶牌的塑造。（如图3）
　　6、特许经营处于关键发展期。
　　目前家装行业的“特许经营”正处在一个非常关键的发展阶段，主要特点：
　　（1）数据表明，家装行业发展势头强劲，尤其是加盟店增长速度明显，可见市场需求刺激总部乘势加快发展步伐。但另一方面，有些企业如龙发加盟店增长率仅为16％，大大低于行业水平，其重点放在了对各直营体系的维护。这些企业的发展策略是以省会城市直营店辐射支持省内加盟店，事实上也加大了对加盟店的支持投入。
　　（2）家装特许经营体系发展到现在，大部分一年以上的加盟企业已进入稳定运营和逐步提升阶段。2004年也是潜在加盟商、投资人市场趋于理性的一年，各家装特许企业普遍把精力从前两年的重在数量扩张转向支持、提升现有的特许系统，放慢扩充网点的速度，实现系统良性发展。
　　（3）对市场的判断往往不是企业的主要问题，而对有创新精神的人才培养和储备，成为企业重点工作。如龙发以省会城市为中心（直营店），辐射全省，就地培训省内加盟商员工，相互支持；东易日盛实施“牧马思路”，对水平不高的员工，放到下边合适的岗位，通过锻炼后，螺旋式上升，再回到原岗位。另外，有企业开始引进国外职业培训技术，打造自己的行业专业人员培训体系。
　　（4）经过几年发展，有些企业（如东易日盛）开始整合家装、家居产业链，为加盟商提供更广阔的利润增长空间。
　　（5）“成在营销，败在工程”，家装行业对工程人员素质要求越来越高。目前依然普遍存在客户需求高，服务水平低，施工队伍转包，专业化程度低的现象。加盟店此类现象更为突出。
　　


　　7、单店特许和区域特许是家装行业的主要发展模式。
　　企业调查结果显示，所有企业均采取单店特许，区域开发和单店特许+区域开发三种多元模式发展，并且三种扩张模式的采用范围基本平分秋色。多数在省会以上城市设立直营公司以辐射周边地区，开展加盟。如此，对加盟店的支持和控制更为有效，包括人力资源共享、团队活动等。（如图4）
　　8、家装行业连锁企业在特许经营中遇到的难点问题。
　　企业对不同问题的关注度显示（如下图所示），企业高度重视自身管理体系、产业环境和加盟商三个方面。
　　在家装行业搞特许经营有一定的难度，一旦管理失调，不仅加盟店无法生存，连总部辛辛苦苦树立起来的品牌形象也会毁于一旦。
　　首先，家装的季节性特点决定了家装从业人员的流动性相对较大，因此家装业的加盟店不像餐饮服务业那样有相对固定的员工。
　　


　　其次，家装工程是在特定的空间环境里操作，因客观条件和目的的不同，对空间环境从内容到形式都要进行设计，即使是重复使用标准设计，也要根据不同的环境特点，釆取相应的措施进行必要的修改，这使得保持一致的设计施工质量相当难。
　　再次，家装行业一直处于低水平运作，人员素质包括管理者的素质相对较低，因此管理水平比较薄弱，而规范化管理是发展特许经营的基础，是整个特许连锁体系的核心，如果管理跟不上连锁网络的扩张，加盟店越多，系统就会越不稳定，容易导致失败。
　　家装特许经营当前存在的问题较多，主要有以下问题：
　　（1）品牌创建时间短，最多的也不过六七年，开始特许经营时间更短。在自身管理和直营经验以及体系都不成熟时，仓促上马开展特许经营，“摸着石头过河”，发展中必然存在种种问题和缺陷。
　　（2）特许双方都急于赢利，短期行为严重。特许方为了尽快扩大网络，扩张地盘，以招兵买马的方式发展加盟商，降低加盟门槛，使得加盟商素质参差不齐。因此，“携款跑了”、“一夜之间蒸发”、“砸招牌”问题极易发生。
　　（3）外部市场环境、法律环境以及整个社会的灭信机制制约着特许经营事业的发展。我国法律环境亟待健全，无法可依导致特许总部无法有效约束违规加盟商，加盟商的正当权益也难以保障。
　　（4）人才问题：加盟城市特别是地市级小城市人才匮乏特别严重，当地人才外流至省会城市，当地人才市场所提供的人力资源很难达到企业所要求的人才高度。（文章编号：1021）