【摘 要】
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旅行社是通过提供中介服务获取收益的企业.由于竞争异常激烈,导致旅游市场出现严重的混乱现象,服务质量一落千丈.因此,建立现代企业制度,完善网络化服务,并通过解读消费者的
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旅行社是通过提供中介服务获取收益的企业.由于竞争异常激烈,导致旅游市场出现严重的混乱现象,服务质量一落千丈.因此,建立现代企业制度,完善网络化服务,并通过解读消费者的期望值、申请ISO90000标准认证注册和建立服务质量环等来完善旅行社的服务机制,从而建立竞争性优势,这是目前旅行社持续发展的关键.
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