【摘要】网络群体性事件具有传播迅速、观点容易被激化、成员情绪容易被激发、“意见领袖”作用和区域性特点更加明显等特征。仅依靠技术手段难以预防和消解网络群体性事件。要树立坚定的社会主义荣辱观；建设一支有战斗力的网络信息员队伍；坚持进行正确的舆论引导；建立有效沟通渠道。
　　
　　2008年4月15日，在海南某高校贴吧上，发表了一篇来自安徽高校学生的帖子，号召海南安徽籍学生支持抵制某国外知名百货连锁企业。随后，这篇帖子被转载到海南各大高校贴吧，跟帖响应者众多。据不完全统计，共有180多个抵制某国外知名百货连锁企业QQ群建立，而加入该类性质QQ群的海南高校大学生超过千人。其后，海南某高校贴吧吧主发帖号召大学生上街游行抵制该国外知名百货连锁企业，有约300名大学生上街响应。
　　网络群体性事件的特征
　　网络群体性事件是指某些群体为了实现某一目的，利用网络大规模发布、传播某一方面信息，以发泄不满、制造舆论。①以“海南某高校学生抵制某国外知名百货连锁企业”事件为例，可以发现其具有以下几个特征：
　　传播更迅速。网络的传播力更强大，在IM工具上，只需要简单的“CTRL C”和“CTRL V”就能完成一个信息的传递。人与人之间的联系，不需要太熟悉，只需要一个简单的共同话题，就有可能在短时期内建立“相对自发的、无组织的”联系。此次“海南某高校学生抵制某国外知名百货连锁企业事件”就源起国内某著名论坛上的一篇帖子，通过各类论坛、QQ群、MSN迅速传播。
　　观点更容易被激化。社会心理学家认为，通过群体讨论，无论最初的意见是哪一种倾向，其观点都会被强化，称之为群体极化效应。②在互联网中，这种群体极化效应更加明显。凯斯·桑斯坦认为：“在网络和新的传播技术的领域里，志同道合的团体会彼此进行沟通讨论，到最后他们的想法在形式上会变得更极端，而临时组成的松散群体在经过讨论后会出现不同程度的极化现象。”③有学者研究发现：“在互联网上……一个个体最初可能是带着相对中立的观点看某个问题的，但与别人就此在网络中讨论后，他可能从中间的地段向边缘移动。”④由于网络的广泛性和网民个性化等特性，各网络群体只倾向于登录与自己的价值取向、观点、意见等相一致的网站、网页、QQ群和论坛，这就容易导致群体视野的狭隘或者强化本身的信念、态度等，使得网络群体更容易出现群体极化倾向。
　　情绪更容易被激发。由于网络的隐蔽性，网民不需要以真实身份出场，因此，他们容易产生一种在网络上任何非理性的行为都不需要承担任何责任的心理，所以他们的言论自由大胆，情绪也更容易被激发，而且很多人的行为具有明显的群体娱乐特征。⑤在“抵制某国外知名百货连锁企业”事件中，笔者曾做了一个简单的调查，受调查者普遍认为，发生在武汉的一起“某国外知名百货连锁企业降旗事件”对事态的蔓延起着导火索的作用，此事件的出现，激发了网民的愤怒情绪，QQ群中有关该事件的截图广泛流传，网民的民族精神和爱国情绪被迅速激发和激化。
　　“意见领袖”的作用更加明显。网络的社会化已经逐步同现实生活中的社会化同质，一个ID在一个圈、群里的“话语权”和“公信力”以及其“社会影响力”直接影响到他说话的分量和效果，其中一些活跃分子便成了“意见领袖”。在“抵制某国外知名百货连锁企业”的事件中，“意见领袖”起到了重要作用。由于“意见领袖”的加入，使得原本可以发于网络而止于网络的事件，迅速蔓延到现实中。
　　区域性特征更加明显。由于互联网的发展，区域性的贴吧和地方性的QQ群迅速成为高校新的BBS，由于这些新的网络平台比高校BBS更隐蔽、更公开，因而深受大学生的青睐。在此次事件中，某高校贴吧和地方性的专门QQ群扮演了重要的角色，由于信息的接收者几乎都是同一地域的大学生，因此使得该类网络平台更容易聚集一定地区的人员，由此也更容易形成区域性的突发性事件。
　　仅依靠技术手段难以预防和消解网络群体性事件
　　网络平台是一柄“双刃剑”：一方面它是信息共享的资源库、充分交流的平台；一方面也是存在潜在危险、容易引发事端的场所。对于校园网而言，由于技术监控和IP绑定等原因，完全的匿名性是不可能存在的。但网络的匿名性并不全部体现在其实际的匿名功能上，即使仅仅是感觉上的匿名，也会给部分学生造成一种在行为上等同匿名的氛围和发言冲动，有时候会造成引发群体性危机事件平台的便利。⑤这样的事情已经在很多高校发生过，其聚集速度之快和规模化行动远远超出了人们的想象，如前段时间与某国留学生发生尖锐冲突的某大学游行示威事件和此次“抵制某国外知名百货连锁企业”事件，都因网络而引发。
　　许多学者建议通过实行网络实名制等技术手段来加强高校网络管理，但从此次事件的发展过程来看，实行网络实名制是否能达到预期效果仍然值得商榷。由于互联网的普及，有着大量类似于高校BBS的平台存在，如百度贴吧和校内网。即使该学校自己的BBS系统衰落或者被关闭，学生依旧可以去别的平台继续他们的活动；即使学校对校园网设置IP限制或ID实名，学生依旧可以通过代理服务器或者到外面的网吧，继续他们的活动。尤其在一些较大的网络社区和BBS，高峰時在线人数高达上万人，这在某种程度上已经构成了一种集会，并由于隐匿性而更具有爆发群体性危机事件的可能。以此次事件为例，在2008年5月前后，有关部门曾利用技术手段对搜索引擎进行了处理，但仍然无法有效控制消息的传播。因此，仅仅依靠技术手段难以预防和消解网络群体性事件，需要从多渠道下功夫。
　　网络群体性事件的消解对策
　　做好教育工作，树立坚定的社会主义荣辱观。高校应该广泛开展宣传教育，提高大学生的思想道德观念，树立正确的网络伦理观念。要加强大学生对社会主义荣辱观的认识，加强是非标准的确立，培养个人自制力，不参与网络群体性活动。
　　建设一支有战斗力的网络信息员队伍。为适应新形势的需要，掌握网上舆论主动权，有效整合网络资源，促进大学生健康成长，为构建社会主义和谐社会营造良好的网上舆论氛围，高校可以依托学工系统和网络管理部门，建设一支有战斗力的网络信息员队伍，队伍的组成可包括优秀的辅导员、论坛的“斑竹”或者管理者、心理学或教育学专家、“意见领袖”和学生干部等。网络信息员队伍应重点做好网络评论和舆情信息收集工作，构建舆情信息数据库，完善信息报送渠道。积极开展网络评论工作，正确引导网上舆论。
　　坚持疏导原则，进行正确的舆论引导。疏导原则是指教育者要“尊重受教育者的人格和民主权利，创造条件让受教育者充分表达自己的观点和意见，同时针对受教育者的思想实际，按思想政治教育规律的要求，加以正确的引导”。⑥对于在网络群体会聚的各种论坛、虚拟社区和IM上登载的错误、片面、极端的信息，仅靠删帖或封ID等技术手段已不能适应新形势发展的需要，我们更需要正确的疏导。有研究认为，对网络群体的思想观念进行引导，需要注意以下两个方面的问题：一是网络上的引导要求一事一议，有理有据，生动详细。二是对网络群体的引导要勤，不能任之发展，否则会形成不良的网络舆论导向，进而影响现实社会的稳定。⑦
　　加强高校辅导员队伍的专业化建设。一方面，要培养和提高辅导员审时度势、灵活反应、准确判断、及时决策的能力。一旦发生重大灾害性事故、治安案件等突发事件，能做到处变不惊，沉着应对，果断处置，及时稳定学生的情绪，防止事态扩大。另一方面，要加强辅导员队伍的专业化建设，建立辅导员应对突发事件（如网络群体性事件）的预案，并且要多演练，做到训练有素。
　　建立有效沟通渠道。高校应建立网络群体性事件预警机制，通过积极搭建网络信息服务平台，为学生答疑解惑。同时，针对学生关注的热点问题，高校要不定期邀请教育学或心理学的专家倾听学生的呼声，为学生排忧解难。高校思想政治工作者要时刻关注重点社区论坛，时刻探查论坛动向。要坚持把一切可能激化的事件解决在萌芽状态的原则，争取做到早发现、早报告、早化解、早控制，把工作重心由被动应付转移到主动化解上。（作者单位：海南大学法学院）
　　
　　注释
　　①郑大兵，封海东，封飞虎：“网络群体性事件的政府应对策略”，《信息化建设》，2006年第11期，第34～35页。
　　②【美】S.E.Taylor，L.A.Peplau，D.O.Sears：《社会心理学》，谢晓非译，北京大学出版社，2004年，第326页。
　　③凯斯·桑斯坦：《网络共和国——网络社会中的民主问题》，上海人民出版社，2003年，第41页。
　　④【美】Patricia Wallace：《互联网心理学》，谢影、苟建新译，北京：中国轻工业出版社，2001年，第84页。
　　⑤⑦邓国峰：“网络时代的高校师生关系与校园网络群体性危机事件”，《广西青年干部学院学报》，2005年第15期，第36～60页。
　　⑥邱伟光，张耀灿：《思想政治教育学原理》，北京：高等教育出版社，1999年，第213～219页。