【摘 要】
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精细化服务须与加强品牌建设相结合.服务竞争未来实质上就是品牌的竞争,品牌竞争具有战略性和长远性,商业银行品牌通过形象、信誉、产品和服务,传导给客户并被客户认知.品牌
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精细化服务须与加强品牌建设相结合.服务竞争未来实质上就是品牌的竞争,品牌竞争具有战略性和长远性,商业银行品牌通过形象、信誉、产品和服务,传导给客户并被客户认知.品牌只有被客户充分认知,并拥有广大的客户基础,其领导地位才能经久不衰.持续推进精细化服务,努力改善和提升服务品质,能够快速建立起商业银行的良好“商誉”,久而久之,就会成为一个不断产生扩大效应的品牌.未来银行的核心客群是28-45岁的人群,正好是互联网的主力人群,意味着银行需花更多的功夫,留住这些客户.因此,银行要稳保霸主地位,保持品牌影响力,需增强增值服务的能力.
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