对传统手工艺品的全新营销手段的探索和实践

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  [摘要]大兴安岭林区木制工艺品自身具有极高的美学观赏价值和收藏价值,并且其中鄂伦春族的桦树皮制作技艺已被列为国家级非物质文化遗产名录,但由于经营模式单一,多数产品的销售仅停留在当地季节性旅游市场。此外,产品在深加工和包装方面也亟待与大众审美和市场需求相匹配。通过对现有文献资料的查阅和相关专业知识的了解,本文将介绍包括传媒、视觉、移动等全新的营销手段,以及通过调查得出的改良建议,最后就手工艺品市场现状提出相关营销设想。
  [关键词]市场营销;木制手工艺品;创新;大兴安岭林区;改良
  [中图分类号]F724.6[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2013)29-0013-04
  1几类全新的营销手段
  1.1微博营销
  中国互联网已经全面进入微博时代,截至2012年2月20日数据显示,新浪微博用户数量已超过5亿,每天日登录数超过了4000万。2012年其微博总收入约为6600万美元。微博用户群是中国互联网使用的高端人群,用户虽然仅占总用户群的10%,但他们是城市中对新鲜事物非常敏感的人群,也是中国互联网上购买力最高的人群。同时,随着3G和4G通信技术的发展,各种移动终端都可以成为介入互联网的节点[1],用户能够及时更新获取关注的信息,在140字以内表达见闻感受,分享或评论对话。
  微博营销,是指一种基于微博平台,在特定的网络社区中进行市场调研、信息发布、品牌展示、客户关系管理和危机公关等一系列营销行为,并保证能够快速传播、分享、反馈和互动信息,从而实现营销目标的网络营销方式。 微博营销的理念是以客户为中心和主动式营销服务,具有立体化、高速度、便捷性和广泛性的特点,能够有效地发现目标客户,建立和传播品牌,及早对产品曝光,使得市场推广更加精准[2]。 最大优势是它的“及时性”与“圈子影响”[3],例如,2010年8月25日上午诺基亚首款搭载Symbian^3系统的手机采用全新微博直播的方式线上发布,7小时内收到评论和转发89034条,诺基亚新浪微博首页关注人数高达49277人,成功地将新品传播给大众群体[4]
  1.2传媒营销
  现代社会,各行业对传媒的依赖程度日益增加。在一定程度上,传媒对人们的价值取向、生活态度和行为习惯都起着强烈的引导作用。随着我国市场经济的全面发展,各类媒体越来越多的以企业行为介入市场。此外,由于信息资源过剩,“注意力经济”渐渐引起媒体营销者的关注,如何抓住消费者的注意力,保持其注意力地位是传媒企业发展需要考虑的重要环节。
  传媒营销,指借助现代媒体传播手段和数字交互式多媒体等来实现营销目标,通过广告、报刊、影视剧等宣传手段向顾客提供更好的产品和服务[5]。传媒企业的经营目的是及时提供最新鲜的新闻信息产品,满足读者和观众、听众的精神需求,与此同时给企业带来相关收益。传媒营销的高利润源于合理的价格、良好的质量和优秀的广告策划能力。从传媒市场营销角度来看,为在竞争中保持不败之地,就要实施有效的传媒营销策略,也就是让“4Ps”达到四位一体的统一。 第一,对产品(Product)进行精准的定位,打造核心产品;第二,根据市场状况,实施差异化的价格(Price);第三,整合拓展发行渠道(Place),增加产品销量;第四,采取多种促销(Promotion)手段,扩大市场份额。 媒体企业在与消费者接触时连接生产、供应、消费,可以很好地宣传品牌,让消费者了解品牌,形成认知,交流品牌信息与企业形象,促进商品实现其自身价值。此外,在国际传媒营销中,对品牌建立的同时还要重视对民族形象的建立[6],尤其是民族传承的手工艺品等文化产业。
  1.3移动营销
  美国移动营销协会MMA(Mobile Marketing Association)在2003年给出了目前较为公认的移动营销的定义:利用无线通信媒介作为传播内容进行沟通的主要渠道,所进行的跨媒介营销[7]。无线广告组织WAA(Wireless Advertising Association)定义更容易理解:“通过无线网络向移动设施发送广告信息”。而主要的移动设施就是手机。研究表明,许多消费者使用手机获取信息主要是为了娱乐需求和打发时间。在具体操作中,手机设备及其网络技术的发达程度对消费者使用移动营销服务有潜在的影响[8],进而影响到移动营销的成功。
  移动营销在1G语音通信阶段已经形成,不过移动广告仅类似于电话销售。本阶段成本过高,应用程序限制多,广告商被动地寻找消费者信息,要通过市场细分找到目标客户,然后再打电话直销。在实现了数字传输的2G和2.5G阶段,移动营销的主要形式是短信SMS,广告商能够低成本、快速地将信息发送给许多目标客户。但从本阶段开始,短信骚扰和隐私问题产生,公司的外部干扰和竞争日益增多。而现今随着3G的普及应用,支持传输图片、音乐和视频等更广的业务加速了移动营销的发展,移动广告形成多种层次,包括短信、彩信、移动电视广告、动画、游戏等。带有色彩与动态的产品和服务的宣传能更有效直观的吸引消费者的注意力。4G策略的提出,更深层次地将营销的导向转到以客户需求为中心,多元化的满足客户不同的需求[9]
  据调查,年轻人是手机使用和对移动营销最感兴趣的人群,30%~40%的年轻人热衷于参与移动营销活动。Arno,Astrid,James在2005年提出影响移动营销成功的因素有消费者信念、消费者意愿和消费者行为,主要分为两类:信息因素和媒介因素。综合起来会影响消费者对移动产品和服务的态度、感知和最后的消费行为。
  1.4视觉营销
  作为市场营销手段的一个新概念和新领域,视觉营销是建立在市场营销学和心理学的基础上,将视觉识别设计与视觉传达设计、终端卖场设计与商品展示结合起来的核心技术[10]。它产生于产品设计、传播策划和空间设计三个领域。中国学术界暂时缺少对视觉营销十分深入的研究,目前主要集中在服饰商品方面,借助无声的语言,实现与消费者的沟通,以此传达产品信息、服务理念和品牌文化,达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。另外,越来越多的网站视觉策划也开始运用色彩、图形、声音、文字、动画和视频等造成的感官冲击力来吸引用户的关注,增加网站点击率,提高网络价值[11]。   事实上,视觉营销具有非常强的应用性,它能够有效地将营销组合(4Ps)和整合营销(Integrated marketing)统一起来,影响人们的消费心理活动,对视觉造成刺激,无论是否购买商品,这种影响都会给消费者留下深刻的印象,在一定程度上形成品牌形象和品牌联想。美国营销界曾总结出“七秒定律”,即消费者面对琳琅满目的商品,只需要七秒钟,就可以决定是否感兴趣,有无购买欲望。而色彩在短暂的七秒钟起到了67%的作用。因此,包装的设计对视觉营销至关重要。
  2产品改良以适应市场预期
  远古时期,人们的造物技术依赖于经验的积累和传承,不善于凭空设计或者创新,只是模仿原来器物的样式。随着新的工艺制作技术的发展,人们需求的深度和广度也随之提高,逐渐摆脱先前的模仿制作模式,进行改良创造,产生出新的跨时代的工艺品,这是文化历史发展的必然趋势。以瓷器举例,在经过各种模仿、借鉴和创造的发展过程中,完成了由自然器物向陶器制品的转换,由陶礼器向青铜礼器的转换,由陶器向瓷器的转换,由青釉瓷向白釉瓷和彩釉瓷的发展和隋唐五代瓷器对金银器的模仿创造等[12]。正如马克思所说“艺术创造懂得艺术消费的大众”,消费与生产是相辅相成的,总结其中成功因素,都因进行过改良创新,才能流传至今。
  当今木制手工艺的审美变化主要有以下两点趋势:
  审美偏向实用功能,即包括装饰搭配实用功能和使用实用功能。设计是实用与审美的结合。在室内设计布置中,手工艺品的摆放要与整体设计风格相匹配,造型、样式、颜色不能违背整体装饰形态风格,要做到细节之处体现主人的审美品位和内涵。伴随着室内设计风格的多元化发展趋势,以新中式风格为代表,将民族和地方文化中的精华融合以时代元素,配合西方的新古典风格和田园风格的设计受到大众的喜爱。木制工艺品具有天然植物的肌理之美,有高低起伏、粗糙自然的形态感觉,有较强的艺术感染力,能促进视觉营销的实现。
  审美迎合“绿色消费”理念,体现人与自然和谐相处。以大兴安岭林区木制工艺品制作为例,该类工艺品均是林区副产品,采用木材生产剩余物边角料,树根、树皮、枝丫等进行有效利用创作出产品,合理的节约资源,使森林资源的效益得以彻底实现。这种生产理念也符合“零浪费设计”(Zero-waste)原则,甚至使用后产品可以自然分解。
  为满足审美方面的发展趋势,产品改良创新重点要在包装上面下工夫。首先,包装的应用体现了与产品的关联性,通过外在的包装能够揭示或者映射内在的包装产品。好的包装设计应充分考虑目标消费群的心理特征,同时作为品牌的外在表现形式展示企业形象。其次,由于木制工艺品种类繁多,每件产品独特性强,批量化生产能力暂时不高,系列化的包装有助于扩大系列产品的销售。消费者在购买时能够注意到商品的差异,并将不同的产品包装档次配合内容,用以不同的购买目的,提高满意度。再次,传统手工艺品,作为一种文化传承与传播手段,拥有一定的文化内涵。产品包装需要与产品所表达的文化有机结合起来,通过地域特色、民族特色、质地特色的融合,消费者会对产品的选择倾向形成共鸣,提高产品销量和市场影响力。
  一方面,包装能解决传统手工艺品与现代室内装饰环境不匹配的问题。因为人们购买手工艺品不只是为了满足其收藏价值,同时更希望能放置于合适的位置起到观赏价值,而不是让摆设与整体氛围格调显得突兀。这里讲的包装就不一定是简单的外在包装盒的问题了。 另一方面,可以用无形的包装来保证作品的收藏价值。比如,给作品准备相关的收藏文献,包括创作者资历证明书,原创证明,品牌故事、中国手工艺研究协会的认证与评估报告等。
  2012年10月,本项目组(内蒙古大兴安岭林区特色木制工艺品改良创新与市场开拓新方法的研究)进行过消费者基本调查。通过调查,证实了此类传统木制工艺品自身的产品质地优势和地区旅游市场利用优势,而且对现有市场营销操作模式在一定程度上认可。该地区应继续充分利用旅游资源,化资源优势为经济优势。
  大兴安岭林区木制手工艺品包括根雕、木浮雕,木版画、柳编、树皮烫画,木制摆件等类型,现有的产品风格主要以民族人文风情和呼伦贝尔风景为主。今后仍然可以延续这两类,并在原创上进行思考创新。“原创”可作为接下来改良创新的切入点。根据调查消费者的价位心理预期,产品可定位为中端,但对于非网络用户,较高年龄层的消费者,该项目的木制工艺品可适当打开高端消费市场,提高产品档次。此外,根据调查,由于一部分消费者购买是为了作为礼品或由他人赠送而获得,因此在产品包装方面也应该摆脱原有纸壳盒批量化操作统一粗糙的包装,采取精致个性化的包装,提高产品附加值。现有的包装主要类型只是批量生产的带有呼伦贝尔民族图案的纸壳,而且大小不一、尺寸甚至与产品不一致,包装的作用仅仅停留在保护产品不受外力损害的层面。
  笔者也曾购买过大兴安岭林区木制工艺品(桦树皮烫画、柳编和木制摆件),其包装过于简单和粗糙,仅用几层泡沫纸和塑料线包装产品。木制工艺品如想由低端市场提升到中高端市场,被更多的顾客接受,首先得改变包装的形态和材料,选择合适的材料体现产品的高端性,并应有高质感、适当的弹性、合适的柔软度,韧性、不易撕破和防水的特点。此外材料还要将木制工艺品中自然环保的特质发挥得淋漓尽致,也能为其增值。比如,可以利用木制工艺画剩余的材料进行处理加工,结合合理的外观设计,形成经济实惠又能显示高档和环保性的包装。
  关于木制工艺品本身的改良,为使其更具收藏价值,在木源的选择上,可搜集大兴安岭地区企业木材加工制造后所剩废弃材料中的不同品质的木材,如红松、水曲柳和白桦等。为了符合当今的审美与潮流,木制工艺制作厂商可以联合一些美术学院,聘请专业的美工大师和画家作为顾问指导,提供设计图案,结合现有的技术改变图案,使其能够提升视觉审美和收藏价值。笔者也发现一般的木制工艺品边框粗糙,有些仅靠简单的粘贴制成,画面缺少光滑度和美感。木制工艺品企业应在木制工艺品画的表面涂饰方面加强工作,表面处理,包括去除木材表面的脏污、胶剂、磨屑,松脂,腻平局部节子、裂纹、孔洞,凹坑等缺陷和砂磨等。为保持木纹肌理的效果,对制品表面进行透明装饰处理。在木制工艺画的表面处理工作完成之后,用手工或喷涂的方法涂饰底漆和面漆,但此过程要注意漆料的环保安全性。   伴随着商业化道路的发展,传统手工艺品也面临着质量信誉等方面的道德问题,有些生产者为了生存不得不将目光转移到世俗的旅游纪念品市场,并无节制地满足订货和季节性旅游购买需求,技艺并不专业的工艺制作者走上流水线参与手工艺劳动,产品真实价值因此大打折扣[13]。所以,找到合适的经营模式对传统手工艺品的发展起到最终决定性的作用。
  3创新要以商业化为目的
  民族传统手工艺品具有以下几个特点及现状:第一,生产经营方式分散,规模小、效率低,家庭作坊式的生产方式不利于批量销售;第二,地域上分散,具有民族特色,不利于使用传统的销售方式;第三,传承方式独特,市场竞争意识和品牌意识薄弱,且国内外相关的服务平台缺失;第四,个性化的生产制作特点适合使用网络和电子商务等销售手段[14]
  商业化道路或许是现代社会对中国传统文化的有效保护。但又由于时代的需求和审美变化,传统手工艺品面临着经济、技术和文化变迁的三大问题,传统手工艺术和现代文化的隔阂与冲突越来越多,如果保持原有的制作方法和样式,故步自封,不加以改良创新,必然会面临“边缘化”的困境。结合中国政府目前对于传统文化保护的现状,一条可行的道路是协助手工艺人们对现有产品进行改良创新再设计;另一条路就是从运营和销售模式方面入手。下面就从商业化角度介绍五种营销的设想。
  3.1开创新的市场增长点——电子商务模式
  建立木制工艺品厂家门户网站,将行业与网络技术相结合。网站提供销售渠道,接受在线购买和定制,提供在线咨询和投诉反馈服务。由此,帮助行业有序竞争,加强企业间沟通合作,提高市场应对能力,提升综合创新能力以及核心竞争力。
  3.2采用移动营销手段
  开发木制工艺品对于智能手机的第三方应用程序——APP,作为电子商务网站的补充和优化,给予顾客便携、触屏、高清的体验。APP除了发布有关木制工艺品行业的新闻信息外,还将划分历史介绍,在线鉴赏、购买、定制,在线咨询,售后服务,建议要求等几部分。
  3.3利用视觉营销
  打造视觉盛宴[15],开创“博物馆专营店”模式。深入挖掘建筑与木制工艺品的共同点,通过建筑表达人们对木制工艺品的想象力。专营店可坐落在城市中靠近历史文化或自然景观的地带,形体上要切合木制品简单自然的质地特点,比如采用东北地区传统的“木刻楞”房子。专营店内部装饰以朴实为主,寻求一种低调别致的效果,突出商品特色,在最大程度上吸引消费者的注意力。
  3.4拓展手工艺制作的人文价值,将内蒙古根河市打造成大兴安岭特色旅游景观城市
  游客不仅可以在木制手工艺基地现场观看手工艺人制作,在了解传统制作技艺的同时还可以亲身体验,享受动手制作的快乐。近几年,在敖鲁古雅鄂伦春族自治乡的发展影响下,根河市整体流露出的风土人情无疑会提高木制手工艺品的艺术感染力,提高销售整体水平,进而推动地区旅游业和经济的发展[16]
  3.5改变宣传模式的思路
  将木制工艺品中有代表性的特色作品,赠给博物馆,文化会所,高档宾馆,鼓励文化艺术权威人士收藏,或以外交赠品形式走向海外。以此介绍大兴安岭地区独特的手工艺传统文化和民族风情特色,促进对市场的重新定位。
  4结论
  中国传统工艺制作文化是各民族智慧的凝结和融合,是历史文化资源的重要组成部分。随着审美和需求的变化,当代木制手工艺品只有在工艺和营销两方面同时随时代而变,才能有效保护制作工艺,真正将其发扬光大。
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