摘 要:运用相关的营销学和旅游学原理,对此进行了一些尝试性的探讨,希望能够为我国导游行业管理培训助力,促进我国旅游业的健康发展。
　　关键词:旅游现状;市场需求;兼职导游;导游管理
　　
　　从营销学角度市场需求量中的市场分类 (1)按商品形态分类:实物商品市场和服务商品市场,即具体有当地的特色纪念品和工作人员的周到服务。 (2)按购买者的属性分类:消费者市场即是游客市场,生产者市场当地居民卖摊小商贩及景区超市(旅游景区与旅游商品生产企业加强合作、创新开发旅游商品)中间市场有票贩子等。 (3)按市场范围分类:可分为武汉市场和京山周边市场。 (4)按市场的商品交易性质分类:现贷市场即游客直接将所有费用一次性打入账上和”期货”市场即当一个大型单位组织出游时,先付一部分定金,游玩完后再付另一部分资金。其中后一部分定金一般都是导游在上车时代收。 从而作为导游就应该注意各方面素质的提高。
　　导游个人素质,即从言行,着装服饰及各方面达到标准化,努力向国际化水平靠近。导游代表着一个景区整体形象,即有导航之意,但更有推动景区发展的义务。现在社会注重”品牌效应”,品牌即代表着销售者对交付社会消费者的产品特征。利益和服务的一贯承诺。重视品牌看实质主要从属性、利益、价值、文化、个性用户(对象),既然讲究品牌,景区的引领军——导游们对品牌这个无形资产只有凭借人的感觉器官感受它的存在及大小,绿林景区还成功的鸳鸯溪品牌不失时机地扩展到其它产品(建筑,学校,工艺)上,即而品牌的影响力也会扩大。品牌资产为企业创造价值,降低了对促销的依赖,减少了通路阻力,降低通路运作成本,能够约束企业不良行为。 在景区当地宾馆条件一般,服务态度一般的情况下,导游可以对当地的土特产进行讲解作宣传,带领游客正确消费。
　　我国进入WTO后,国内旅游市场面临前所未有的竞争环境和金融危机的压力,各大旅行社也在积极想对策,于是社会上的一些兼职导游成为导游队伍的主体,他们的数量迅速增加,主要有以下几大原因:随着我国旅游业的飞速发展对导游人员在总量上不断增加,从而吸引了许多社会上的人去报考导游证,参与导游行列。据相关报道,同样的考试,社会人员考试通过率远高于旅行社专职人员,特别是社会导游中学校教师和大学、中专在校学生占相当大比例。兼职导游长期游离于旅行社日常业务管理和旅游行政管理的边缘,他们的业务素质和道德培养都难以得到保证,从而旅游者对旅行社产生不信任感受,旅行社对导游同样缺乏信任,这样也就在社会上形成了一种惡性循环。
　　针对以上情况,我国政府和旅游局出台了以下管理措施,全国各主要旅游城市都要依照《指导意见》成立导游服务管理机构,其中以导游公司形式居多,部分城市旅游行政管理部门还出台了有关社会导游管理的地方性法规,如“社会导游人员管理办法”、“社会导游人员管理合同书”、“提供导游服务协议书”、“社会导游人员服务质量保证书”、“导游服务意见反馈单”、“社会导游人员任务派遣单”和“服务质量奖惩制度”等一系列管理制度及操作程序。同时为了树立自身良好的信誉,导游服务公司不仅将为挂靠的导游提供出团机会,更会对其进行业务知识和技能培训以及提供导游词、导游证年审服务等专业支持。
　　总之要正确处理好景区行业标准化管理和旅游差异开发、错位竞争的关系报告总结为:
　　(1)同级管理层之间要默契帮助,学校直销部和洪山营销中心同属集团总部子公司,却出台两个不同票价的政策制度,极易发生内部矛盾,同时景区管理上缺乏协调性。在导游紧缺的情况下,首先安排的是学校直销团队。
　　(2)导游拿回扣现象严重,这样既影响游客的消费质量,也影响老板的做事方式,同时也给景区的形象造成不好的影响。故而景区领导应从福利上加以改善。
　　(3)在景区的导游一般不会固定不变,她们总是频繁更换,最长的呆了一年就会跳槽,从而人力资源部要做好人员调动安排。
　　(4)导游要强化旅游功能的配套建设(耳麦及话筒,衣服鞋子等),公司应该随时关心硬件设备的及时到位。
　　(5)导游职责划分得不清。管理者要正确认识和把握当前全省旅游景区发展的形势,增强抓好旅游景区行业标准化管理工作的紧迫感和责任感,要强化服务至上的观念,要强化服务至上的观念,要始终坚持“以工作精神感动人,以专业水平说服人,以发展思路启发人,以共同目标凝聚人”。让景区的每个导游对标准做到应知应会,把各项工作和行动自觉统一到标准的规范中来,认清形势,把握机遇,开拓创新。
　　
　　参考文献
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　　[2]陈志夫.构建全新的高等旅游职业教育发展模式[J].旅游专刊,2003 .
　　[3]唐跃工.旅游高等教育国际型复合人才培养模式的探讨[J].科技教育创新,2007,(19):228-229.