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随着我国经济水平的不断提高，人们对健康的关注越来越重视，体检工作量既大又集中，客户体检环节多，医务人员与体检客户之间接触时间短暂，缺乏足够的有效沟通，加之部分客户对体检知识的一知半解，容易导致医务人员与客户之间产生矛盾，引起投诉。体检的投诉事件往往是“小事”，
体检投诉原因分析与处理策略
【摘 要】
：
随着我国经济水平的不断提高，人们对健康的关注越来越重视，体检工作量既大又集中，客户体检环节多，医务人员与体检客户之间接触时间短暂，缺乏足够的有效沟通，加之部分客户对体检知识
【机 构】
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成都军区机关医院特检科,成都军区长寿桥干休所门诊部
【出 处】
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西南国防医药
【发表日期】
：
2010年10期
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