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摘要：乘务中心在南京地铁生产运营中，扮演着安全“守门员”的重要角色。由于乘务工作环境特殊，人员组成呈现明显的年轻趋势，使管理工作开展起来难度较大。为了应对新形势，乘务党总支积极探索创新管理方法，将稳定员工队伍思想稳定贯穿于生产运营的全过程，着力提升员工的认识水平，以达到及时、准确把握员工思想脉搏，保障员工队伍稳定，确保运营工作的顺利开展。
关键词：思想动态；90后员工；队伍稳定
一、乘务中心概况
南京地铁运营公司乘务中心现有员工2034人，下设电客车司机、信号楼调度员和派班统计员三个工种，共64个班组，主要担负安全运输乘客的工作。2034名员工中，有15名中层管理人员，53名一般管理人员，生产岗位1966名。目前共运营7条线路，总运营里程285公里。员工平均年龄25岁，其中90后员工占比73%。
二、青年员工思想状况特点及变化趋势
目前乘务党总支员工队伍90后青年占比大，在他们身上出现了很多新的特质和禀赋，他们思想活跃，学习能力强，接受新生事物快；思想开放，视野开阔，具有多元的价值取向；他们有主见、有个性，不喜欢循规蹈矩，有较强的创新精神。他们的自我意识、独立意识都比较强，敢于表达自我，甚至挑战权威，具有朝气和锐气，不甘于平庸，给企业带来新生力量，也将慢慢成为企业发展的中坚力量。然而在他们身上也存在普遍缺乏社会经验，自我约束能力和抗压能力比较弱的特点。总体上都比较自我，集体意识和团队协作精神相对较弱。他们成长过程大多顺风顺水，没经历过多少挫折，对压力敏感，又不会委曲求全。面对这种新问题、新情况，乘务党总支始终积极探索与时代吻合、符合员工特点的管理模式、方法和途径，以便引导青年员工成长、成才。因此，探索90后员工思想动态的把控与管理新途径成为目前管理工作的重点、难点。面对挑战，乘务党总支采取灵活多样的形式，认真做好员工思想政治工作，确保员工队伍稳定，保证各项生产任务顺利完成。
三、结合实际情况，探索创新渠道，加强90后员工管理工作
面对90后员工特性，要做好员工的思想政治工作，维护好员工队伍稳定，并带领广大员工队伍与时俱进，不断开拓进取。就要求管理人员要立足当下，不断创新探索管理新思路。
1.进一步建立科学的心理辅导方法，注重心理疏导。电客车司机岗位性质是“单兵作战”，地铁运营的特点是“快捷、准点率高、运量大”，司机遇到突发事件需要迅速、准确处理，尽快恢复运营，司机运营任务重、压力大。为了帮助司机克服巨大的心理压力，乘务党总支探索新渠道，采取“心理辅导”、“心理测评”、“心理咨询”三步走的战略。要求专业心理医生为人职的电客车司机开展心理辅导工作，采用先进的心理辅导方法，探索每位员工内心压力类别、等级和根源，因人制宜，采取措施给予引导、疏导和辅导，从而有效提升员工心理抗压力和抗挫力。心理辅导结束后，针对每位员工进行心理测评，对测评等级不合格人员进行特殊的辅导。与此同时，定期邀请心理医师到中心，为有需求的员工开展一对一心理咨询，咨询过程采用专业方式，确保严格保护员工隐私并切实为其解决工作中和生活中遇到的问题。乘务党总支力求让每位员工舒心工作，开心生活，面对压力能够积极应对、顺利解决，有效确保员工队伍稳定。
2.进一步拓宽多元的沟通途径，注重思想交流。做思想政治工作不能“亡羊补牢”，不能只当“消防员”，等有了问题再解决问题，必须超前疏导，超前防范，及时“望闻问切”，理顺思路，倾听员工呼声，解决实际困难，把问题和矛盾消灭在萌芽之中。而且青年员工对传统的、居高临下式的“说教”和生硬的、空洞的“灌输”不感兴趣，甚至有强烈的逆反心理，他们更喜欢平等的对话和坦诚的沟通。面对面的交流、沟通是化解矛盾、消除员工不良情绪和疑虑的有效方法。自2012年以来，乘务党总支坚持在中心范围内大力推行深入一线、走访调研、下访接待的工作方法，用青年人愿意听、能听懂的话题和乐于接受的方式，更有针对性、更务实有效地进行教育引导。并为每个班组、每位员工建立了思想动态档案，根据“思想侦察员”提供的信息，及时对员工的思想进行全面的分析。在每周的一线班组走访调研活动中，对个别人、个别事，实施“一对一”谈心；对带有普遍性、倾向性的人和事，则采取集体谈心的方法。班组调研会上.中层领导和一线员工相互敞开心扉，推心置腹，畅所欲言，用他们最熟悉的语言真诚沟通。中层领导给员工谈形势任务、谈用工制度和公司改革形势，尤其在涉及制定与青年有关的政策、制度时，多倾听基层青年的意见和建议，倾听他们的生活中的困扰、情感上的心事、工作中的困难，力所能及帮助解决他们的后顾之忧，让青年真正体会到他们不仅仅是企业的未来，还是企业现在的主人。中层领导对于员工反映的问题和困难，当场为他们答疑或解决；当场不能解答或解决的问题，都将在会后与相关单位沟通后协商解决，并在5个工作日内，将一线班组走访调研问题回复情况下发到班组，确保信息交流的通畅。通过多种形式的沟通交流，让员工感到工作更安心、更舒适、更有归属感，从而增强企业的亲和力和感召力，更好地凝聚青年。
3.进一步营造良好的团队氛围，注重人文关怀。乘务党总支积极利用团队活动加强员工间的沟通了解.营造互帮互助、团结友爱的良好工作氛围。新员工入职后，针对全体人员开展员工拓展训练，在锻炼员工身体素质的同时加强员工间的交流互动，相互了解。并坚持采取丰富多彩的文化体育活动帮助员工释放压力，例如：定期开展篮球比赛、足球比赛、登山和徒步等活动，还开展年轻人喜欢的电子竞技比赛。并用多种形式的关爱活动帮助年轻人解决实际困难，比如通过新媒体平台建立交流群、学习小组、兴趣小组；组织员工参加联谊活动解决个人问题等。在活动的开展过程中，乘务党总支始终立足人文关怀，坚持创新形式，真正开展深入青年人内心的活动，真正做到凝聚青年员工队伍，保障员工队伍稳定。
2017年，乘务党总支扎实细致的開展思想政治工作，用切实的举措来增强员工对企业的热爱，对组织的尊重，激发内在动力，尽快成长成才，工作收到了一定的效果。目前，乘务员工队伍稳定，各项生产任务圆满完成。在今后的工作中，乘务党总支将继续进行探索，寻求更加适合乘务员工发展需求的工作方法，力求更好地为一线员工服务。
关键词：思想动态；90后员工；队伍稳定
一、乘务中心概况
南京地铁运营公司乘务中心现有员工2034人，下设电客车司机、信号楼调度员和派班统计员三个工种，共64个班组，主要担负安全运输乘客的工作。2034名员工中，有15名中层管理人员，53名一般管理人员，生产岗位1966名。目前共运营7条线路，总运营里程285公里。员工平均年龄25岁，其中90后员工占比73%。
二、青年员工思想状况特点及变化趋势
目前乘务党总支员工队伍90后青年占比大，在他们身上出现了很多新的特质和禀赋，他们思想活跃，学习能力强，接受新生事物快；思想开放，视野开阔，具有多元的价值取向；他们有主见、有个性，不喜欢循规蹈矩，有较强的创新精神。他们的自我意识、独立意识都比较强，敢于表达自我，甚至挑战权威，具有朝气和锐气，不甘于平庸，给企业带来新生力量，也将慢慢成为企业发展的中坚力量。然而在他们身上也存在普遍缺乏社会经验，自我约束能力和抗压能力比较弱的特点。总体上都比较自我，集体意识和团队协作精神相对较弱。他们成长过程大多顺风顺水，没经历过多少挫折，对压力敏感，又不会委曲求全。面对这种新问题、新情况，乘务党总支始终积极探索与时代吻合、符合员工特点的管理模式、方法和途径，以便引导青年员工成长、成才。因此，探索90后员工思想动态的把控与管理新途径成为目前管理工作的重点、难点。面对挑战，乘务党总支采取灵活多样的形式，认真做好员工思想政治工作，确保员工队伍稳定，保证各项生产任务顺利完成。
三、结合实际情况，探索创新渠道，加强90后员工管理工作
面对90后员工特性，要做好员工的思想政治工作，维护好员工队伍稳定，并带领广大员工队伍与时俱进，不断开拓进取。就要求管理人员要立足当下，不断创新探索管理新思路。
1.进一步建立科学的心理辅导方法，注重心理疏导。电客车司机岗位性质是“单兵作战”，地铁运营的特点是“快捷、准点率高、运量大”，司机遇到突发事件需要迅速、准确处理，尽快恢复运营，司机运营任务重、压力大。为了帮助司机克服巨大的心理压力，乘务党总支探索新渠道，采取“心理辅导”、“心理测评”、“心理咨询”三步走的战略。要求专业心理医生为人职的电客车司机开展心理辅导工作，采用先进的心理辅导方法，探索每位员工内心压力类别、等级和根源，因人制宜，采取措施给予引导、疏导和辅导，从而有效提升员工心理抗压力和抗挫力。心理辅导结束后，针对每位员工进行心理测评，对测评等级不合格人员进行特殊的辅导。与此同时，定期邀请心理医师到中心，为有需求的员工开展一对一心理咨询，咨询过程采用专业方式，确保严格保护员工隐私并切实为其解决工作中和生活中遇到的问题。乘务党总支力求让每位员工舒心工作，开心生活，面对压力能够积极应对、顺利解决，有效确保员工队伍稳定。
2.进一步拓宽多元的沟通途径，注重思想交流。做思想政治工作不能“亡羊补牢”，不能只当“消防员”，等有了问题再解决问题，必须超前疏导，超前防范，及时“望闻问切”，理顺思路，倾听员工呼声，解决实际困难，把问题和矛盾消灭在萌芽之中。而且青年员工对传统的、居高临下式的“说教”和生硬的、空洞的“灌输”不感兴趣，甚至有强烈的逆反心理，他们更喜欢平等的对话和坦诚的沟通。面对面的交流、沟通是化解矛盾、消除员工不良情绪和疑虑的有效方法。自2012年以来，乘务党总支坚持在中心范围内大力推行深入一线、走访调研、下访接待的工作方法，用青年人愿意听、能听懂的话题和乐于接受的方式，更有针对性、更务实有效地进行教育引导。并为每个班组、每位员工建立了思想动态档案，根据“思想侦察员”提供的信息，及时对员工的思想进行全面的分析。在每周的一线班组走访调研活动中，对个别人、个别事，实施“一对一”谈心；对带有普遍性、倾向性的人和事，则采取集体谈心的方法。班组调研会上.中层领导和一线员工相互敞开心扉，推心置腹，畅所欲言，用他们最熟悉的语言真诚沟通。中层领导给员工谈形势任务、谈用工制度和公司改革形势，尤其在涉及制定与青年有关的政策、制度时，多倾听基层青年的意见和建议，倾听他们的生活中的困扰、情感上的心事、工作中的困难，力所能及帮助解决他们的后顾之忧，让青年真正体会到他们不仅仅是企业的未来，还是企业现在的主人。中层领导对于员工反映的问题和困难，当场为他们答疑或解决；当场不能解答或解决的问题，都将在会后与相关单位沟通后协商解决，并在5个工作日内，将一线班组走访调研问题回复情况下发到班组，确保信息交流的通畅。通过多种形式的沟通交流，让员工感到工作更安心、更舒适、更有归属感，从而增强企业的亲和力和感召力，更好地凝聚青年。
3.进一步营造良好的团队氛围，注重人文关怀。乘务党总支积极利用团队活动加强员工间的沟通了解.营造互帮互助、团结友爱的良好工作氛围。新员工入职后，针对全体人员开展员工拓展训练，在锻炼员工身体素质的同时加强员工间的交流互动，相互了解。并坚持采取丰富多彩的文化体育活动帮助员工释放压力，例如：定期开展篮球比赛、足球比赛、登山和徒步等活动，还开展年轻人喜欢的电子竞技比赛。并用多种形式的关爱活动帮助年轻人解决实际困难，比如通过新媒体平台建立交流群、学习小组、兴趣小组；组织员工参加联谊活动解决个人问题等。在活动的开展过程中，乘务党总支始终立足人文关怀，坚持创新形式，真正开展深入青年人内心的活动，真正做到凝聚青年员工队伍，保障员工队伍稳定。
2017年，乘务党总支扎实细致的開展思想政治工作，用切实的举措来增强员工对企业的热爱，对组织的尊重，激发内在动力，尽快成长成才，工作收到了一定的效果。目前，乘务员工队伍稳定，各项生产任务圆满完成。在今后的工作中，乘务党总支将继续进行探索，寻求更加适合乘务员工发展需求的工作方法，力求更好地为一线员工服务。