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【摘 要】计算机网络和多媒体技术的应用使图书馆的运作模式和服务方式发生了质的变化，也为提高读者的服务质量奠定了基础。
【关键词】现代技术 图书馆 服务质量 提高
目前以及今后，计算机网络和多媒体技术广泛应用于图书馆的运作中。从文献的购置、编目、数据统计到外借服务都可以通过计算机完成。这既省去了手工操作时的许多繁复劳动，节省了大量时间，给读者带来了极大的便利。而且，由于电子文献的购置和电子阅览室的建立，使文献资源从单一的印刷新型文献扩展到了电子文献、数字文献等，形成了多元化的信息结构，这使得读者可以获取海量、新颖、动态的信息。不过，这些因为计算机网络和多媒体技术带来的图书馆硬件条件的提升，还不能完全满足读者的需求，还需要提高和改善服务的质量，以更好地发挥图书馆的功能和作用。
一、研究图书馆服务的对象
图书馆不仅是文献信息的中心，也是社会教育机构，承担着知识信息的传播和普及，具有重大的学术意义和教育意义。在城市和高校图书馆服务对象群体中，学生读者占大多数，他们的文化层次相对较高，也较为稳定。学生对所学专业文献的需求具有针对性、周期性等特点。从读者的需求心理来看，首先需要的是使用价值的满足。读者的阅读需求往往受到其教育背景、工作性质、人生经历和兴趣爱好的影响；同时也随着社会环境和自身条件的变化而变化。具体到每个读者而言，随着他们的自身学习，他们的文化背景也就发生了变化，外界社会的发展变化也影响着读者的社会环境变化。因此读者的需求也就随着社会、科技的进步和发展而不断地变化，他们的需求也越来越广泛。
读者在图书馆能否顺利获取所需的信息或文献，并实现其使用价值，是读者评价图书馆服务工作的一个标准。满足读者需求，就是我们为读者服务的工作目标。所以我们必须从不同方位、不同层面去研究分析读者的阅读需求，竭尽全力为他们服务。
二、研究读者对文献载体的需求
要了解读者的阅读需求必须探讨读者的阅读方式和阅读习惯。这主要从文献的载体来看。现代图书馆几乎都是数字化文献和纸质文献共存互补的图书馆。数字化文献的广博和查阅使用的便捷深受读者欢迎。读者在Internet这张无形的网上可以广泛或精准地搜寻所需资料，而且通过多媒体技术还可以看到图像，听到声音，甚至进行交流和评论等，使读者的阅读学习成为互动而又自主的学习。虽然数字化文献有着如此众多的优点，但它却不能完全取代纸质文献。纸质文献具有稳定、严谨、翔实等特点，可长久安全地保存。而且又携带方便，阅读时不受条件限制，尤其是不受图书馆闭馆的影响。学生读者对于教辅参考书、文艺书刊等，需要较长时间阅读的书籍，可以从流通书库、期刊阅览室等纸质文献借阅场所的读者人数统计结果得到佐证。而读者在因特网上所获取的信息毕竟是有限的，不可能像纸质文献资料那么具有翔实、长效的特性。并且网上信息超载现象已是目前普遍存在的问题。读者对信息做出反应和吸收的速率呈倒u字形的趋势，在刚开始时，读者对信息的吸取能力随着信息量的加大和速度而加快增强，但超过某一临界值时，其对信息的反应和吸收率反而边慢。如果读者在网上的搜寻难以达到目的时，读者可能就会采取其他的检索手段或到其他借阅场所去达到目的。
因此，从读者利用文献信息的角度来看，通常他们会先关心文献内容本身，而不是载体形态。应该说纸质文献和数字化文献各有千秋。以阅读的舒适而言，纸质文献远远胜于数字化文献；以检索的方便和对内容表现的丰富性言，则是数字化文献更好。
无论信息技术发展到何等先进的程度，纸质载体与数字化电子载体都将长期共存。数字图书馆不可能完全取代传统图书馆，它只是传统图书馆的一个强有力的补充，计算机和因特网只是传统图书馆服务功能的补充和延伸。总的来说，读者的阅读需求也随着文献载体的发展向着“多元化”“个性化”信息需求转变。读者的主动学习、自助学习在现代图书馆里越来越流行。
三、提高读者的自助服务能力
读者的需求是否得到满足，很大程度取决于图书管理员的服务态度。作为图书管理员，我们都应知道，图书馆的宗旨是获取、存储、传播各种形式的信息载体，并在其基础上提供各种服务，即使新技术和新传播方法，也不能改变这个永恒的宗旨。如果完全依赖于设备和技术，以技术为中心代替以用户为中心，实质是背离了图书馆的宗旨。在推崇和依赖技术上，以发展图书馆事业的今天，尽管现代技术为图书馆用户提供了更好的服务与帮助，但用户和他们的真正需求始终比技术手段更重要。现在的读者更喜欢自助、自主甚至互动的阅览学习，所以读者服务工作应该是运用和借助现代技术与设备，建立“以读者为本”的服务理念，尊重读者、面向读者、方便读者，以读者为中心，千方百计地满足读者的文献信息需求。同时，由于读者的兴趣、爱好各不相同，他们需求具有个性化的自助服务、互动学习等需求，就必须让读者具备一定的现代图书馆拥护知识。因此要积极开展用户教育，才能提高读者的自助服务能力。在许多现代的图书馆里，虽然采用了先进技术、先进的设备，却出现了文献利用率和读者满意度很低的奇怪现象。实际上读者利用图书馆文献信息能力的高低，在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用率和读者的满意度。
总的来说，随着计算机网络和多媒体技术的广泛应用于图书馆的日常运作和管理中，图书馆服务读者的作用得到了更大、更好地发挥。作为图书馆工作人员一方面要积极利用和发挥现代技术，另一方面要积极学习新技术、新方法。同时，要不断解放思想，更新观念，突破传统的服务方式，树立读者第一的服务观念，了解读者需求，做好服务工作，把图书馆变成一个良师不绝的大讲台，一个知识、信息丰富的大课堂，真正成为读者的良师益友。
【参考文献】
[1]张安珍. 论网络环境下的智能信息服务. 情报理论与实践，2004（06）.
[2]孔华，张永彬. 以人为本—图书馆现代化管理的核心. 四川图书馆学报，2003（02）.
【关键词】现代技术 图书馆 服务质量 提高
目前以及今后，计算机网络和多媒体技术广泛应用于图书馆的运作中。从文献的购置、编目、数据统计到外借服务都可以通过计算机完成。这既省去了手工操作时的许多繁复劳动，节省了大量时间，给读者带来了极大的便利。而且，由于电子文献的购置和电子阅览室的建立，使文献资源从单一的印刷新型文献扩展到了电子文献、数字文献等，形成了多元化的信息结构，这使得读者可以获取海量、新颖、动态的信息。不过，这些因为计算机网络和多媒体技术带来的图书馆硬件条件的提升，还不能完全满足读者的需求，还需要提高和改善服务的质量，以更好地发挥图书馆的功能和作用。
一、研究图书馆服务的对象
图书馆不仅是文献信息的中心，也是社会教育机构，承担着知识信息的传播和普及，具有重大的学术意义和教育意义。在城市和高校图书馆服务对象群体中，学生读者占大多数，他们的文化层次相对较高，也较为稳定。学生对所学专业文献的需求具有针对性、周期性等特点。从读者的需求心理来看，首先需要的是使用价值的满足。读者的阅读需求往往受到其教育背景、工作性质、人生经历和兴趣爱好的影响；同时也随着社会环境和自身条件的变化而变化。具体到每个读者而言，随着他们的自身学习，他们的文化背景也就发生了变化，外界社会的发展变化也影响着读者的社会环境变化。因此读者的需求也就随着社会、科技的进步和发展而不断地变化，他们的需求也越来越广泛。
读者在图书馆能否顺利获取所需的信息或文献，并实现其使用价值，是读者评价图书馆服务工作的一个标准。满足读者需求，就是我们为读者服务的工作目标。所以我们必须从不同方位、不同层面去研究分析读者的阅读需求，竭尽全力为他们服务。
二、研究读者对文献载体的需求
要了解读者的阅读需求必须探讨读者的阅读方式和阅读习惯。这主要从文献的载体来看。现代图书馆几乎都是数字化文献和纸质文献共存互补的图书馆。数字化文献的广博和查阅使用的便捷深受读者欢迎。读者在Internet这张无形的网上可以广泛或精准地搜寻所需资料，而且通过多媒体技术还可以看到图像，听到声音，甚至进行交流和评论等，使读者的阅读学习成为互动而又自主的学习。虽然数字化文献有着如此众多的优点，但它却不能完全取代纸质文献。纸质文献具有稳定、严谨、翔实等特点，可长久安全地保存。而且又携带方便，阅读时不受条件限制，尤其是不受图书馆闭馆的影响。学生读者对于教辅参考书、文艺书刊等，需要较长时间阅读的书籍，可以从流通书库、期刊阅览室等纸质文献借阅场所的读者人数统计结果得到佐证。而读者在因特网上所获取的信息毕竟是有限的，不可能像纸质文献资料那么具有翔实、长效的特性。并且网上信息超载现象已是目前普遍存在的问题。读者对信息做出反应和吸收的速率呈倒u字形的趋势，在刚开始时，读者对信息的吸取能力随着信息量的加大和速度而加快增强，但超过某一临界值时，其对信息的反应和吸收率反而边慢。如果读者在网上的搜寻难以达到目的时，读者可能就会采取其他的检索手段或到其他借阅场所去达到目的。
因此，从读者利用文献信息的角度来看，通常他们会先关心文献内容本身，而不是载体形态。应该说纸质文献和数字化文献各有千秋。以阅读的舒适而言，纸质文献远远胜于数字化文献；以检索的方便和对内容表现的丰富性言，则是数字化文献更好。
无论信息技术发展到何等先进的程度，纸质载体与数字化电子载体都将长期共存。数字图书馆不可能完全取代传统图书馆，它只是传统图书馆的一个强有力的补充，计算机和因特网只是传统图书馆服务功能的补充和延伸。总的来说，读者的阅读需求也随着文献载体的发展向着“多元化”“个性化”信息需求转变。读者的主动学习、自助学习在现代图书馆里越来越流行。
三、提高读者的自助服务能力
读者的需求是否得到满足，很大程度取决于图书管理员的服务态度。作为图书管理员，我们都应知道，图书馆的宗旨是获取、存储、传播各种形式的信息载体，并在其基础上提供各种服务，即使新技术和新传播方法，也不能改变这个永恒的宗旨。如果完全依赖于设备和技术，以技术为中心代替以用户为中心，实质是背离了图书馆的宗旨。在推崇和依赖技术上，以发展图书馆事业的今天，尽管现代技术为图书馆用户提供了更好的服务与帮助，但用户和他们的真正需求始终比技术手段更重要。现在的读者更喜欢自助、自主甚至互动的阅览学习，所以读者服务工作应该是运用和借助现代技术与设备，建立“以读者为本”的服务理念，尊重读者、面向读者、方便读者，以读者为中心，千方百计地满足读者的文献信息需求。同时，由于读者的兴趣、爱好各不相同，他们需求具有个性化的自助服务、互动学习等需求，就必须让读者具备一定的现代图书馆拥护知识。因此要积极开展用户教育，才能提高读者的自助服务能力。在许多现代的图书馆里，虽然采用了先进技术、先进的设备，却出现了文献利用率和读者满意度很低的奇怪现象。实际上读者利用图书馆文献信息能力的高低，在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用率和读者的满意度。
总的来说，随着计算机网络和多媒体技术的广泛应用于图书馆的日常运作和管理中，图书馆服务读者的作用得到了更大、更好地发挥。作为图书馆工作人员一方面要积极利用和发挥现代技术，另一方面要积极学习新技术、新方法。同时，要不断解放思想，更新观念，突破传统的服务方式，树立读者第一的服务观念，了解读者需求，做好服务工作，把图书馆变成一个良师不绝的大讲台，一个知识、信息丰富的大课堂，真正成为读者的良师益友。
【参考文献】
[1]张安珍. 论网络环境下的智能信息服务. 情报理论与实践，2004（06）.
[2]孔华，张永彬. 以人为本—图书馆现代化管理的核心. 四川图书馆学报，2003（02）.