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摘 要：在企业中，通常人们认为办公室业务没有太多的专业要求，从而忽略了办公室工作人员的工作效果在企业中的重要性。实质上，办公室在企业中犹如人体的神经系统，笔者从如何做好办公室工作展开思考，借本文为基层办公室员工，尤其是初入职的员工提供了做好办公室工作的基本素质标准。
关键词：基层员工;企业;办公室工作;思路及方法
1 前言
办公室在企业中是部门沟通、联系上下的枢纽科室，部分企业在精简提效对企业办公室进行改革、合并后，与其他非主流业务部室合并，形成大部室，称为综合办公室，负责业务除了企业主业之外的其他事务管理均由办公室处理，业务概括面广，事务琐碎、突发情况多。笔者认为，要做好办公室业务不仅要有良好的业务技能，还要有良好的道德修养和人际沟通能力，具备随机应变的技巧。企业办公室业务综合来说分为三方面工作内容：办文、办会、办事。
2 办公室基层员工在企业内应当先做好分内之事
做为一名企业办公室的基层员工，在办公室内部定位为做好分内事，在企业范围内定位为做好企业的部分管理工作。而办公室业务在企业内部定位为后勤保障部门，首要是做好服务。因此，笔者认为，办公室员工的所有工作应当在围绕如何为企业、为部室、为员工做好服务上下功夫。良好的道德素养是做好办公室工作的首要条件。“良言一句暖三冬”，在处理办文、办会、办事工作时，对上级领导的尊敬、对相关业务部室员工的尊重，能够促进办公室工作的顺利推进开展。其次，人际沟通的效果与道德素养也有密不可分的关系，对待部分不讲道理、无理蛮横、提出非分要求的前来办理业务的人员，克己复礼，不仅能赢得领导的支持，也能改变来访人员的最终态度，为按照原则办事提供了可能性。信息的效果=7%的文字十38%的音调+55%的面部表情。积极阳光的心态，充满微笑的面容、温和谦恭的语调都会为办公室的工作效果加分，而这都与个人的道德素养有关，良好的道德素养能够弥补业务能力的不足。
3 良好的业务技能是做好办公室工作的关键
在当代企业的工作氛围中，业务强能够服人。因此，笔者认为，作为基层业务职工与管理人员，应当练就出较强的业务技能。业务技能是做好工作的基础条件。不懂业务就不知道该怎么工作，遇到事情自己都是一头雾水，就无从去告知别人，也无法去开展、推动或指导检查工作，更不能理出工作的思路，制定工作方法，也就不用提如何去让他人执行了。从当代企业经营管理实际来看，笔者认为，要做好办公室工作，一定要熟练掌握办公室工作流程、工作内容，具体业务方面的操作规范、国家和企业的指导政策。业务技能的习得可以通过学习部门制定的各项规章制度，参加培训学习办公室业务、办公软件的使用方法，或者通过网络拓展学习办公室业务相关内容，通过眼观耳听周围同事的工作方法，及时与上级领导沟通获得更高层次的指导等途径提高自身业务素养。除此之外，现在的时代是信息时代，很多企业都在做跨界联合与同行业互动，可以借助互联网发展的良好契机，与同质化或兄弟企业相关干部职工增强互动，取长补短，不断丰富自身企业办公室工作的内容，提升企业办公室工作的实效。
4 办公室工作员工必须不断提升自身的综合素质
当代企业由于管理架构的不同，赋予很多管理部门的职能也不尽相同。就办公室工作而言，其复杂性和不确定性也为当代企业管理者和办公室工作相关的干部职工带来了新的挑战。笔者认为，当代企业办公室人员要从如下方面不断提高自身素质，才能更好地胜任企业办公室工作。
4.1提高自身灵活应变的能力
办公室业务面广，突发事务多，需要个人临时随机应对的情况多，要提高随机应变的能力必须是要建立在对业务的熟练掌握和对国家、企业的政策、制度和纪律的准确把握上;同时，个人的综合知识视野要宽阔，要了解企业的年度重点工作是什么，知道企业的基本工作常识;思维的域度要广阔，要对同一事件的处理能够提出至少三种以上的备选解决方案，随机应变的能力不是一蹴而就，需要经过工作的锤炼和知识、见识的熏染。
4.2肯于锻炼，勤于总结
伟大领袖毛主席曾经说过：“实践是检验真理的唯一标准”。对于当代企业庞杂而充满不确定性的办公室工作而言，也只有干部职工真正去做了才能体会到个中因由。笔者认为，做为办公室员工要不怕做事情，勤于做事情，遇到分配任务不能躲着走，只有真正投入地去实际操作了才能收获到处理类似事情的经验，才能更加驾轻就熟地灵活处理今后可能遇到的各种突发情况，从而弥补自身理论知识单一的不足之处，拓展自身的知识面，提高个人处理事情的实际能力。
除了上述这些，笔者认为，在每天、每件工作结束后当事人或者经手人还应当对工作的效果和不足之处进行客观分析总结。如果办公室工作员工都能这样去工作，相信对于一个基层员工或者新入职员工实际工作能力的提升会有着莫大的帮助。客观来讲，对于工作过程的总结就是一个提炼的过程，工作中用心的人通过对实际工作过程的提炼可以让今后的工作扬长避短，化繁就简，避免工作中多走冤枉路、多做冤枉工，切实提高工作效率和工作质量。
5 结论及建议
综上所述，在当代企业中，要做好办公室工作，是对从业人员或职能员工综合能力的挑战和培养。在此过程中，不仅需要了解企业、部门主要业务常识，还要熟练掌握个人负责业务内容，更需要具备统筹全局、预先思考、细致做事、追求卓越的品质。因此，当代企业的办公室工作人员能处理好繁杂的工作内容，为管理者分忧，为企业发展服务是从业的最高追求。与此同时，在不断强调提升企业核心竞争力或“软实力”的今天，笔者认为，只有在优良企业文化的氛围中，企业才有大量高素质的人才，才能真正提高以办公室为代表的企业部门的工作实效，推动企业各项事业不断向前进！
参考文献：
[1]文锋.办公室工作实务全书[M].北京：中国商业出版社，2011
[2]朱萍.新时期办公室工作创新探索[J].中南水力发电，2008（A01）：67-70
[3]杨文波.对当前办公室工作的建议[J].湖南地税，2011（1）：51
[4]邓慧华.浅谈企业办公室管理的各项职能和管理问题[J].建材发展导向，2013（13）：208-209
关键词：基层员工;企业;办公室工作;思路及方法
1 前言
办公室在企业中是部门沟通、联系上下的枢纽科室，部分企业在精简提效对企业办公室进行改革、合并后，与其他非主流业务部室合并，形成大部室，称为综合办公室，负责业务除了企业主业之外的其他事务管理均由办公室处理，业务概括面广，事务琐碎、突发情况多。笔者认为，要做好办公室业务不仅要有良好的业务技能，还要有良好的道德修养和人际沟通能力，具备随机应变的技巧。企业办公室业务综合来说分为三方面工作内容：办文、办会、办事。
2 办公室基层员工在企业内应当先做好分内之事
做为一名企业办公室的基层员工，在办公室内部定位为做好分内事，在企业范围内定位为做好企业的部分管理工作。而办公室业务在企业内部定位为后勤保障部门，首要是做好服务。因此，笔者认为，办公室员工的所有工作应当在围绕如何为企业、为部室、为员工做好服务上下功夫。良好的道德素养是做好办公室工作的首要条件。“良言一句暖三冬”，在处理办文、办会、办事工作时，对上级领导的尊敬、对相关业务部室员工的尊重，能够促进办公室工作的顺利推进开展。其次，人际沟通的效果与道德素养也有密不可分的关系，对待部分不讲道理、无理蛮横、提出非分要求的前来办理业务的人员，克己复礼，不仅能赢得领导的支持，也能改变来访人员的最终态度，为按照原则办事提供了可能性。信息的效果=7%的文字十38%的音调+55%的面部表情。积极阳光的心态，充满微笑的面容、温和谦恭的语调都会为办公室的工作效果加分，而这都与个人的道德素养有关，良好的道德素养能够弥补业务能力的不足。
3 良好的业务技能是做好办公室工作的关键
在当代企业的工作氛围中，业务强能够服人。因此，笔者认为，作为基层业务职工与管理人员，应当练就出较强的业务技能。业务技能是做好工作的基础条件。不懂业务就不知道该怎么工作，遇到事情自己都是一头雾水，就无从去告知别人，也无法去开展、推动或指导检查工作，更不能理出工作的思路，制定工作方法，也就不用提如何去让他人执行了。从当代企业经营管理实际来看，笔者认为，要做好办公室工作，一定要熟练掌握办公室工作流程、工作内容，具体业务方面的操作规范、国家和企业的指导政策。业务技能的习得可以通过学习部门制定的各项规章制度，参加培训学习办公室业务、办公软件的使用方法，或者通过网络拓展学习办公室业务相关内容，通过眼观耳听周围同事的工作方法，及时与上级领导沟通获得更高层次的指导等途径提高自身业务素养。除此之外，现在的时代是信息时代，很多企业都在做跨界联合与同行业互动，可以借助互联网发展的良好契机，与同质化或兄弟企业相关干部职工增强互动，取长补短，不断丰富自身企业办公室工作的内容，提升企业办公室工作的实效。
4 办公室工作员工必须不断提升自身的综合素质
当代企业由于管理架构的不同，赋予很多管理部门的职能也不尽相同。就办公室工作而言，其复杂性和不确定性也为当代企业管理者和办公室工作相关的干部职工带来了新的挑战。笔者认为，当代企业办公室人员要从如下方面不断提高自身素质，才能更好地胜任企业办公室工作。
4.1提高自身灵活应变的能力
办公室业务面广，突发事务多，需要个人临时随机应对的情况多，要提高随机应变的能力必须是要建立在对业务的熟练掌握和对国家、企业的政策、制度和纪律的准确把握上;同时，个人的综合知识视野要宽阔，要了解企业的年度重点工作是什么，知道企业的基本工作常识;思维的域度要广阔，要对同一事件的处理能够提出至少三种以上的备选解决方案，随机应变的能力不是一蹴而就，需要经过工作的锤炼和知识、见识的熏染。
4.2肯于锻炼，勤于总结
伟大领袖毛主席曾经说过：“实践是检验真理的唯一标准”。对于当代企业庞杂而充满不确定性的办公室工作而言，也只有干部职工真正去做了才能体会到个中因由。笔者认为，做为办公室员工要不怕做事情，勤于做事情，遇到分配任务不能躲着走，只有真正投入地去实际操作了才能收获到处理类似事情的经验，才能更加驾轻就熟地灵活处理今后可能遇到的各种突发情况，从而弥补自身理论知识单一的不足之处，拓展自身的知识面，提高个人处理事情的实际能力。
除了上述这些，笔者认为，在每天、每件工作结束后当事人或者经手人还应当对工作的效果和不足之处进行客观分析总结。如果办公室工作员工都能这样去工作，相信对于一个基层员工或者新入职员工实际工作能力的提升会有着莫大的帮助。客观来讲，对于工作过程的总结就是一个提炼的过程，工作中用心的人通过对实际工作过程的提炼可以让今后的工作扬长避短，化繁就简，避免工作中多走冤枉路、多做冤枉工，切实提高工作效率和工作质量。
5 结论及建议
综上所述，在当代企业中，要做好办公室工作，是对从业人员或职能员工综合能力的挑战和培养。在此过程中，不仅需要了解企业、部门主要业务常识，还要熟练掌握个人负责业务内容，更需要具备统筹全局、预先思考、细致做事、追求卓越的品质。因此，当代企业的办公室工作人员能处理好繁杂的工作内容，为管理者分忧，为企业发展服务是从业的最高追求。与此同时，在不断强调提升企业核心竞争力或“软实力”的今天，笔者认为，只有在优良企业文化的氛围中，企业才有大量高素质的人才，才能真正提高以办公室为代表的企业部门的工作实效，推动企业各项事业不断向前进！
参考文献：
[1]文锋.办公室工作实务全书[M].北京：中国商业出版社，2011
[2]朱萍.新时期办公室工作创新探索[J].中南水力发电，2008（A01）：67-70
[3]杨文波.对当前办公室工作的建议[J].湖南地税，2011（1）：51
[4]邓慧华.浅谈企业办公室管理的各项职能和管理问题[J].建材发展导向，2013（13）：208-209