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随着市场竞争的日益加剧,企业的生产经营活动越来越深刻地感受到来自市场的压力.如果企业不能够努力做到使自己的顾客满意,则随时可能失去顾客的忠诚,最终失去市场份额.那么,如何使顾客持续地对企业行为产生满意感,最终成为企业的忠诚客户,已经成为企业决胜市场的关键.于是,以创造顾客满意为中心的全面质量营销战略,成为目前企业营销的必然选择.