【摘 要】
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<正>随着信息化和全球经济一体化的发展,电子商务正在改变社会原有的商务模式。而电子商务的发展既对客户关系管理工作提出了新的要求,也为企业客户关系管理提供了技术支持。
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<正>随着信息化和全球经济一体化的发展,电子商务正在改变社会原有的商务模式。而电子商务的发展既对客户关系管理工作提出了新的要求,也为企业客户关系管理提供了技术支持。这是由于一方面电子商务是以电子数据交换为基础的,所以它与传统商务模式相比,能提供更加便捷的手段来支持企业进行客户信息管理;另一方面在电子商务中企业客户资源的获取、开发和保持将更加重要,只有牢牢抓住了客户,向他们提供个性化的产品和服
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