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聊天机器人通过智能终端几乎可触及每一个人,加速了改变企业和消费者共享的环境,塑造了市场行为。通过文献综述,结合数字营销研究框架,对相关的文献研究结果进行分类和综合,识别聊天机器人在营销过程和营销战略上产生或可能产生重大影响的关键接触点,并指出人工智能聊天机器人在数字营销领域存在的未来研究方向:(1)人与聊天机器人交互模型需要系统考虑更多影响因素;(2)重新认识顾客行为;(3)需要更多地探索聊天机器人对市场营销行为的影响;(4)需要识别在营销活动中采用聊天机器人的隐形成本;(5)伦理与人机交互规则需要重视;