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連鎖加盟行業緣何官司不斷、糾紛纏身，如何從法律層面予以規避？品牌方和加盟商如何實現合作共贏？對於正在搶灘大陸新一輪服務業商機的台商連鎖業者來說，都是攸關企業健康發展的關鍵問題！
帶著上述這些問題，本刊記者採訪了長期從事連鎖加盟事業的法律顧問、上海御宗律師事務所黃超律師。
託管加盟模式存隱憂
一茶一坐風波，引起行業內對託管加盟模式的質疑。一茶一坐與加盟商簽訂有兩份合同——《一茶一坐直接特許經營合同》和《一茶一坐餐廳委託管理合同》。一茶一坐和加盟方除了加盟關係，還存在委託管理關係，由一茶一坐負責委派管理團隊進店管理，按照加盟店的營業額抽取管理費，不承擔加盟店的利益風險。黃律師指出，不承擔風險的託管加盟模式，最容易產生糾紛。「託管團隊的角色類似職業經理人，利益捆綁鬆散，在實際管理中很容易產生責任心和成本意識不強，引起加盟商的不滿。即使是盡了管理之力，由於與自己利益不掛鉤，加盟商也容易產生懷疑或不信任，而導致產生一系列的糾紛。」
託管式加盟目前有兩種形態，與不承擔風險的託管式加盟相對應的是風險共擔型託管式加盟。除了託管式加盟外，黃律師介紹，目前連鎖加盟行業普遍採用的是一般的加盟模式，即特許方提供品牌、前期的人員培訓、開業指導、統一的原物料供應等，加盟方向特許方支付一定的加盟權利金或保證金，特許方不參與加盟店的後期經營管理，是單純意義上的加盟。
重視合同細節 從源頭杜絕隱患
在特許加盟中商標（品牌）是最核心的一項經營資源，往往由於許可方商標權屬不明確引起商標侵權，從而引起一系列的爭議。上島咖啡曾因股東分家，造成商標使用權混亂而官司不斷。黃律師提醒，「為了招攬加盟商，許可方在宣傳中故意誇大自身優勢，縮小甚至規避自身的劣勢和風險，造成加盟商加盟後發現上當受騙，尤其是一些小品牌許可方慣用這種伎倆」；還有些許可方違反商圈保護或授權區域條款，在單店加盟商經營地點的一定區域範圍，開設了數家同類型的店，與加盟方的店鋪形成競爭關係；其次許可方盲目追求擴張，自身管理團隊跟不上，未按約定履行培訓、管理的義務，因此被加盟方告上法庭的也不在少數。
「加盟方為節省成本，偷工減料，虛報賬目，也是造成糾紛的主要原因。」黃律師介紹，在加盟合約中，為保證產品或服務品質和形象的統一，通常作為許可方會要求加盟方統一從許可方處採購產品，不得自行進貨；但有些加盟商為了更低的進貨價格，就繞開許可方私下採購第三方原物料，從而造成雙方之間的爭議。
在很多加盟合約中，都會約定按照加盟店每月收入的一定比例向許可方繳納權益金與管理費用，但在實際經營過程中，加盟方往往會採取虛報收入、拖延支付甚至耍賴不支付，以致最後雙方法庭相見。
針對上述糾紛現象，黃律師提醒，在合約中要把爭議點明確化，規範合同細節，制定嚴厲的違約懲罰性約定，才能防患於未然。很多糾紛是因為合同瑕疵，或者雙方沒有在合同中明確權利義務關係，沒有制定嚴厲的違約責任。經營的法律關係其實就是合同關係，訂立的合同細節一定要明晰，對於加盟方來說，要特別注意合同中的但書條款（除外條款），對約定模糊的條款應要求特許經營企業在合同中予以書面明確。在明確自身權利義務後，可對是否履約做出判斷，避免日後履約過程中產生糾紛。同時，雙方簽訂合同應加強協商，保護各自權益，例如在經營過程中，可對雙方的違約責任進行懲罰性約定。
黃律師還建議，對於加盟商虛報營業額或不按時交納權利金等違規行為，許可方可選擇派駐財務人員或每月定期查賬等方式監督約束。注意留存和保管履約過程中的證據。在履約過程中，由於部分特許經營企業在經營過程中存在欺詐行為，因此加盟商應保管好提供的相關宣傳材料、樣品，便於產生爭議時更好保護自身利益。此外，還應對不符合約定的產品進行提存或拒收，避免訴訟時舉證困難。加盟業務是一項綜合業務，涉及眾多法律規範，建議盡量委託律師或會計師等專業人員參與相關的談判、調查和合同簽訂等工作。
謀求共贏是根本
一茶一坐和加盟商由於經營和管理等方面的問題引發的特許經營合同糾紛案雖然有了結果，雙方各項賠償相抵後，一茶一坐需向加盟方支付約37萬元人民幣。拋開雙方過錯不提，顯然37萬對於已損失幾百萬的加盟方來講，無異於杯水車薪，一茶一坐在這場官司中也無得利之實，在媒體狂轟亂炸式的報導中，其品牌形象也不可避免的蒙上了陰影，是一個兩敗俱傷的結果。
黃律師解釋，加盟店與加盟總部的關係一直很微妙，既唇齒相依，加盟店在經營業務和方式上與總部高度統一，接受加盟總部的指導和控制，同時，又有著各自的利益中心。加盟雙方既是獨立的事業者，但又必須在合同的規則下形成統一經營的外在形象，因此雙方應從長遠出發，謀求品牌效應，通力合作，才能實現雙贏的局面。
作為加盟方，不要抱著一夜暴富的心態，盲目選擇加盟專案進行投資，應該根據當地的情況和自身情況，分析購買一項特許權是否可能獲得成功，對加盟項目的風險程度有充分的認知。同時，應充分利用許可方資訊披露義務，了解公司總部的經營情況。
在選址上更要慎之又慎，前期的市場調查必不可少。不同地區都有屬於自身獨特的地域性，各個城市和地區的購買力、購買人群相差巨大，加盟總部在其他地區的成功經營策略也許並不適合本地的加盟店。以一茶一坐來說，一茶一坐定位城市白領階層，在選址時就要考慮到這一區域的白領人群數量規模，確定是否達到開店門檻，做到最起碼的保證。因此加盟者應該在聽取總部意見的基礎上，積極與總部進行溝通，具體問題具體分析，及時回饋當地的市場情況，借助總部已有的成功經驗，一起研究商討出適合本地市場的經營策略，方能在投資加盟事業中有所收穫。
作為許可方，除了真實的披露自身資訊外，要遵循先做強後做大的原則，不要一味追求速度，而自身管理能力跟不上，不僅會使加盟方無法盈利，最終會殃及自身，損害品牌健康。2001年至2003年，小肥羊以平均三天開一家店的速度在大陸迅速擴張，但帶來的結果是，大陸範圍內600多家加盟店讓其在管理上鞭長莫及，部分加盟商開始不執行原有的規範，不能按時繳納加盟費，甚至私自增減產品，小肥羊自身也元氣大傷。同時，從為雙方負責考慮，許可方在加盟商的選擇上要堅持原則，如果是一般意義上的加盟，許可方要對加盟方自身的經營管理能力有充分的了解，對其是否具備管理加盟店的能力做出判斷，另外在選址上也要嚴格把關，達不到標準的一律不予通過。
黃律師建議，對於託管式加盟，可以探討引入金融機構作為第三方進行擔保，解決投資者短期收益與長期回報的平衡；在招募機制上，可以引入第三方如銀行或其他金融機構參與資金監管，做到許可方的財務運營狀況與加盟商之間的最大透明，解決雙方之間的不信任問題。在選擇加盟商時，總部建立培訓基地，對加盟商進行從企業文化理念到管理運營技術的學習，待加盟商通過考核後，品牌商再將託管經營關係漸進到加盟商自己經營，使加盟商的經營風險充分稀釋。這樣做在保證加盟商資金投入安全的同時，也可以降低由於店面快速擴張而帶來的風險。
帶著上述這些問題，本刊記者採訪了長期從事連鎖加盟事業的法律顧問、上海御宗律師事務所黃超律師。
託管加盟模式存隱憂
一茶一坐風波，引起行業內對託管加盟模式的質疑。一茶一坐與加盟商簽訂有兩份合同——《一茶一坐直接特許經營合同》和《一茶一坐餐廳委託管理合同》。一茶一坐和加盟方除了加盟關係，還存在委託管理關係，由一茶一坐負責委派管理團隊進店管理，按照加盟店的營業額抽取管理費，不承擔加盟店的利益風險。黃律師指出，不承擔風險的託管加盟模式，最容易產生糾紛。「託管團隊的角色類似職業經理人，利益捆綁鬆散，在實際管理中很容易產生責任心和成本意識不強，引起加盟商的不滿。即使是盡了管理之力，由於與自己利益不掛鉤，加盟商也容易產生懷疑或不信任，而導致產生一系列的糾紛。」
託管式加盟目前有兩種形態，與不承擔風險的託管式加盟相對應的是風險共擔型託管式加盟。除了託管式加盟外，黃律師介紹，目前連鎖加盟行業普遍採用的是一般的加盟模式，即特許方提供品牌、前期的人員培訓、開業指導、統一的原物料供應等，加盟方向特許方支付一定的加盟權利金或保證金，特許方不參與加盟店的後期經營管理，是單純意義上的加盟。
重視合同細節 從源頭杜絕隱患
在特許加盟中商標（品牌）是最核心的一項經營資源，往往由於許可方商標權屬不明確引起商標侵權，從而引起一系列的爭議。上島咖啡曾因股東分家，造成商標使用權混亂而官司不斷。黃律師提醒，「為了招攬加盟商，許可方在宣傳中故意誇大自身優勢，縮小甚至規避自身的劣勢和風險，造成加盟商加盟後發現上當受騙，尤其是一些小品牌許可方慣用這種伎倆」；還有些許可方違反商圈保護或授權區域條款，在單店加盟商經營地點的一定區域範圍，開設了數家同類型的店，與加盟方的店鋪形成競爭關係；其次許可方盲目追求擴張，自身管理團隊跟不上，未按約定履行培訓、管理的義務，因此被加盟方告上法庭的也不在少數。
「加盟方為節省成本，偷工減料，虛報賬目，也是造成糾紛的主要原因。」黃律師介紹，在加盟合約中，為保證產品或服務品質和形象的統一，通常作為許可方會要求加盟方統一從許可方處採購產品，不得自行進貨；但有些加盟商為了更低的進貨價格，就繞開許可方私下採購第三方原物料，從而造成雙方之間的爭議。
在很多加盟合約中，都會約定按照加盟店每月收入的一定比例向許可方繳納權益金與管理費用，但在實際經營過程中，加盟方往往會採取虛報收入、拖延支付甚至耍賴不支付，以致最後雙方法庭相見。
針對上述糾紛現象，黃律師提醒，在合約中要把爭議點明確化，規範合同細節，制定嚴厲的違約懲罰性約定，才能防患於未然。很多糾紛是因為合同瑕疵，或者雙方沒有在合同中明確權利義務關係，沒有制定嚴厲的違約責任。經營的法律關係其實就是合同關係，訂立的合同細節一定要明晰，對於加盟方來說，要特別注意合同中的但書條款（除外條款），對約定模糊的條款應要求特許經營企業在合同中予以書面明確。在明確自身權利義務後，可對是否履約做出判斷，避免日後履約過程中產生糾紛。同時，雙方簽訂合同應加強協商，保護各自權益，例如在經營過程中，可對雙方的違約責任進行懲罰性約定。
黃律師還建議，對於加盟商虛報營業額或不按時交納權利金等違規行為，許可方可選擇派駐財務人員或每月定期查賬等方式監督約束。注意留存和保管履約過程中的證據。在履約過程中，由於部分特許經營企業在經營過程中存在欺詐行為，因此加盟商應保管好提供的相關宣傳材料、樣品，便於產生爭議時更好保護自身利益。此外，還應對不符合約定的產品進行提存或拒收，避免訴訟時舉證困難。加盟業務是一項綜合業務，涉及眾多法律規範，建議盡量委託律師或會計師等專業人員參與相關的談判、調查和合同簽訂等工作。
謀求共贏是根本
一茶一坐和加盟商由於經營和管理等方面的問題引發的特許經營合同糾紛案雖然有了結果，雙方各項賠償相抵後，一茶一坐需向加盟方支付約37萬元人民幣。拋開雙方過錯不提，顯然37萬對於已損失幾百萬的加盟方來講，無異於杯水車薪，一茶一坐在這場官司中也無得利之實，在媒體狂轟亂炸式的報導中，其品牌形象也不可避免的蒙上了陰影，是一個兩敗俱傷的結果。
黃律師解釋，加盟店與加盟總部的關係一直很微妙，既唇齒相依，加盟店在經營業務和方式上與總部高度統一，接受加盟總部的指導和控制，同時，又有著各自的利益中心。加盟雙方既是獨立的事業者，但又必須在合同的規則下形成統一經營的外在形象，因此雙方應從長遠出發，謀求品牌效應，通力合作，才能實現雙贏的局面。
作為加盟方，不要抱著一夜暴富的心態，盲目選擇加盟專案進行投資，應該根據當地的情況和自身情況，分析購買一項特許權是否可能獲得成功，對加盟項目的風險程度有充分的認知。同時，應充分利用許可方資訊披露義務，了解公司總部的經營情況。
在選址上更要慎之又慎，前期的市場調查必不可少。不同地區都有屬於自身獨特的地域性，各個城市和地區的購買力、購買人群相差巨大，加盟總部在其他地區的成功經營策略也許並不適合本地的加盟店。以一茶一坐來說，一茶一坐定位城市白領階層，在選址時就要考慮到這一區域的白領人群數量規模，確定是否達到開店門檻，做到最起碼的保證。因此加盟者應該在聽取總部意見的基礎上，積極與總部進行溝通，具體問題具體分析，及時回饋當地的市場情況，借助總部已有的成功經驗，一起研究商討出適合本地市場的經營策略，方能在投資加盟事業中有所收穫。
作為許可方，除了真實的披露自身資訊外，要遵循先做強後做大的原則，不要一味追求速度，而自身管理能力跟不上，不僅會使加盟方無法盈利，最終會殃及自身，損害品牌健康。2001年至2003年，小肥羊以平均三天開一家店的速度在大陸迅速擴張，但帶來的結果是，大陸範圍內600多家加盟店讓其在管理上鞭長莫及，部分加盟商開始不執行原有的規範，不能按時繳納加盟費，甚至私自增減產品，小肥羊自身也元氣大傷。同時，從為雙方負責考慮，許可方在加盟商的選擇上要堅持原則，如果是一般意義上的加盟，許可方要對加盟方自身的經營管理能力有充分的了解，對其是否具備管理加盟店的能力做出判斷，另外在選址上也要嚴格把關，達不到標準的一律不予通過。
黃律師建議，對於託管式加盟，可以探討引入金融機構作為第三方進行擔保，解決投資者短期收益與長期回報的平衡；在招募機制上，可以引入第三方如銀行或其他金融機構參與資金監管，做到許可方的財務運營狀況與加盟商之間的最大透明，解決雙方之間的不信任問題。在選擇加盟商時，總部建立培訓基地，對加盟商進行從企業文化理念到管理運營技術的學習，待加盟商通過考核後，品牌商再將託管經營關係漸進到加盟商自己經營，使加盟商的經營風險充分稀釋。這樣做在保證加盟商資金投入安全的同時，也可以降低由於店面快速擴張而帶來的風險。