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“@片警小侯，请问特行许可证怎么办？”
“@片警小侯，我向你反映个问题，13号楼下的网吧消防安全通道有隐患。”
“@片警小侯，我们楼道有个陌生人，有点可疑，你快来看看！”
……
类似这样的居民提问和反映，小侯每天要回复五六百条信息。
两部手机，1辆骑了8年的白色自行车，是她工作的“神器”。
这个“85后”女片警，用指尖打造“微警务”，对社区进行“微管理”，用17个微信群和11个QQ群服务了阅海万家社区3万多居民，赢得了赞誉一片。她就是银川市公安局金凤区分局上海西路派出所民警侯金知。
打造指尖上的“微警务”
侯金知曾是银川唯一一个配枪出警巡逻的女民警，从特警队调出后，她不愿坐办公室，主动请缨去一线当片警。
阅海万家社区下辖6个居民小区，有住宅楼158栋，已入住7690户32129人，还有6个单位和300多个商业网点，侯金知的工作就是负责这片区域的治安防范和日常管理。
“以前骑车巡逻，刚到一个地方准备工作，又会接到新问题，来回奔跑，十分被动。”由于社区地大、点多、面广、人杂，传统的骑车巡逻、入户巡楼的工作方式不仅难度大，工作效率还不高。经过一番摸索后，侯金知将注意力转向了互联网。
2015年，侯金知尝试建立了一个商业网点微信群，刚一公布，消防、治安、防骗信息就纷至沓来，24小时连续刷屏。
“过去得知线索后骑自行车赶赴现场，每天跑4家单位就了不得了，现在通过网络群组可以随时了解线索详情，合理规划行程。”小试牛刀成功后，侯金知一鼓作气，连续建立了小区、学校、银行、出租屋、建筑工地等涉及1072人的17个微信群和将社区居民按年龄、住址等特征分组的11个QQ群。
通过网络群组，侯金知将社区警务信息点对点精准发送给居民，不仅实现了社区管理和片警服务的即时高效、全覆盖和零距离，还为警务工作增添了亮色：群里老年人多，她就多推送一些风趣幽默的防范电信诈骗的漫画；对年轻人、出租客，她发送的消息则以户口迁移、租房信息、婚育办理等为主。群里所有的求助、报警、咨询等，她总是有求必应，及时处理并反馈。
2015年7月的一天深夜，侯金知收到一条微信：“小侯，我女儿不在身边，老伴瘫痪了，他突然发烧，咋办呢？”看到社区居民黄阿姨发来的求助微信，侯金知二话没说，立即联系医院，协调医院上门送诊。老伴得到了及时救治，黄阿姨逢人便说、见人就夸：“小侯比家人还亲呐！啥时候打电话、发短信都有回音。”
在侯金知眼里，群众再小的事都是大事。因为单位和家都在阅海万家，除了偶尔回所里参加会议和学习外，她一天24小时都和社区捆绑在一起，边巡逻、边反馈、边动手指解决问题。“各色安全帽给孩子戴好，不要发生丢孩子事件。”“请各位行长多提醒取钱人员增强防盗意识。”“这位居民的车窗未关，是在测试小侯的治安吗？”为了等粗心的车主赶来关车窗，大晚上她在路边“傻等”了两个多小时。
侯金知用真心服务社区群众，换来了居民真挚的关怀。侯金知告诉记者，有时一个群里会同时有七八个人关心自己：“感冒好了吗？”“还发烧吗？”“天热多喝水。”……而小小的警务室，常常会有各种暖心的礼物，张阿姨炸的油饼、李叔叔腌的酸菜……
“正是这些亲人般的爱温暖着我、激励着我，让我更加用心地做好每一件事。”侯金知说。
盗贼跑不过小警花
侯金知的“互联网+”工作模式，出自于她专业的积淀。当年在警官学校上学时，她学的是计算机，本以为自己的工作就是在公安队伍中当名内勤或搞搞技术，但机缘巧合之下她当了特警。
2003年，18岁的侯金知成为银川市公安局巡警支队三大队一名民警。当时，有200多警力的巡警支队承担着银川50%以上的出警任务，而侯金知则是这支队伍里唯一一名配枪上街巡逻的女民警。
2008年6月的一天，侯金知正和同事巡逻时，警车上的对讲机突然传来110指挥中心指令，称金凤区六小旁边有人盗窃电动自行车。警车迅速驶向案发现场，车还未停稳，一名男同事就跳下车去抓小偷，侯金知便紧跟着冲下车。小偷看见警察到来，慌忙弃车逃走。侯金知一路飞奔，很快追上并超过同事。小偷一看追他的是一个女孩，十分诧异，他穿街钻巷试图甩掉“追兵”，但没想到逃出800米后就再也跑不动了，气喘吁吁地瘫坐在地，侯金知和同事围过来将其拿下。
不但小偷没想到，就连同事也没看出，这个平时不化妆、总穿着一身警服的小姑娘有如此身手。2004年全区首届警察体育运动会上，侯金知获得3公里武装越野女子组第一名；全区政法系统运动会上，侯金知又获得5公里武装越野第二、800米跑第一。
2009年，侯金知被调到金凤区公安分局上海西路派出所，这次，组织上安排她做户籍警，这就意味着她可以正常上下班，不用再上街巡逻饱受风吹日晒之苦，然而侯金知并不“领情”。她跑到领导办公室，恳请领导批准她去做社区民警。
“在这个岗位8年了，我发现社区工作能充分发挥我的才能，没有比当片警更适合我的了。”侯金知性格开朗、办事认真、喜欢创新、喜欢身上的制服。“当特警的经历磨炼了我的意志，让我学会了坚持与忍耐，这种品质正是现在的片警必须具备的。”
治安微平台大显神通
侯金知最令人叫绝的是网上巡查。
阅海万家社区辖区内有300多家商业网点，且高层建筑众多，消防安全被放在了首位。
一些商户消防意識不强，乱摆乱放杂物、消防设施不全等现象时有发生。侯金知利用网络，不定期与商户视频连线进行巡查，违规之处立即提出整改意见，监督商户整改。同时，她还让商户拍照上传留存档案。结合日常现场抽查，不久前，她还对6家违规商户进行了处罚。
自2009年侯金知负责阅海万家社区至今，辖区没有发生过一起火灾事故。
2016年10月，几个陌生人到阅海小学和阅海中学，冒充教职工熟人推销洗涤用品。学校保安通过学校的治安微平台向社区警务室报警。4分钟后，侯金知和社区巡逻队赶到学校，把这几个人带回警务室做笔录，并写下保证书，永不再擅闯推销。
学校治安微平台、商业网点治安微平台、出租房屋治安微平台、工地治安微平台……侯金知将各重点片区分类建立了微平台，大家伙儿一发现有可疑的人，就第一时间拍照发给侯金知。她收到信息，也会第一时间联合物业、民警和保安锁定目标。时间长了，这些微信上的活跃分子，都成了她治安防范工作的重要力量。退休被返聘回阅海万家社区的老民警曹台庆是侯金知的“师傅”和“搭档”，在她繁忙时，曹师傅就成为“B岗”及时解答群众的问题。
“警力有限，民力无限，群众起了大作用。”侯金知说，自从有了微信平台，她的治安巡查任务就减轻了不少，每个小区的楼长都加入到治安微平台，有什么情况随时报告，居民们成了她治安管理的“千里眼”。
尤其值得一提的是，侯金知组织居委会、物业公司等单位，创建了一支由320人组成的社区保安连片巡逻队，昼夜不间断在小区周边巡逻，发动群众的力量共同维护社区治安。社区居民亲切地称她“巡逻队长”，都说看到巡逻队心里踏实。
“今年，我还打算创建新的、功能更齐全的警务微信平台，实现社区共建共治，打造良性社区生态循环，使社区警务室成为受居民欢迎的网上便民服务‘微警务’。”侯金知的话语中充满自信。
侯金知“互联网+”的创新工作方法，将繁琐的社区工作做得优质而高效，将人民警察为人民服务的宗旨实实在在、真真切切地体现在每一天、每一件事上。全国公安系统二级英模、自治区优秀共产党员、自治区优秀人民警察，2017年被授予自治区及全国五一劳动奖章。
“其实我做的事很平凡。” 侯金知这样说。正是日复一日的坚持和不断的创新，让片警小侯走进了越来越多群众的心里。G
责任编辑：冯学娟
“@片警小侯，我向你反映个问题，13号楼下的网吧消防安全通道有隐患。”
“@片警小侯，我们楼道有个陌生人，有点可疑，你快来看看！”
……
类似这样的居民提问和反映，小侯每天要回复五六百条信息。
两部手机，1辆骑了8年的白色自行车，是她工作的“神器”。
这个“85后”女片警，用指尖打造“微警务”，对社区进行“微管理”，用17个微信群和11个QQ群服务了阅海万家社区3万多居民，赢得了赞誉一片。她就是银川市公安局金凤区分局上海西路派出所民警侯金知。
打造指尖上的“微警务”
侯金知曾是银川唯一一个配枪出警巡逻的女民警，从特警队调出后，她不愿坐办公室，主动请缨去一线当片警。
阅海万家社区下辖6个居民小区，有住宅楼158栋，已入住7690户32129人，还有6个单位和300多个商业网点，侯金知的工作就是负责这片区域的治安防范和日常管理。
“以前骑车巡逻，刚到一个地方准备工作，又会接到新问题，来回奔跑，十分被动。”由于社区地大、点多、面广、人杂，传统的骑车巡逻、入户巡楼的工作方式不仅难度大，工作效率还不高。经过一番摸索后，侯金知将注意力转向了互联网。
2015年，侯金知尝试建立了一个商业网点微信群，刚一公布，消防、治安、防骗信息就纷至沓来，24小时连续刷屏。
“过去得知线索后骑自行车赶赴现场，每天跑4家单位就了不得了，现在通过网络群组可以随时了解线索详情，合理规划行程。”小试牛刀成功后，侯金知一鼓作气，连续建立了小区、学校、银行、出租屋、建筑工地等涉及1072人的17个微信群和将社区居民按年龄、住址等特征分组的11个QQ群。
通过网络群组，侯金知将社区警务信息点对点精准发送给居民，不仅实现了社区管理和片警服务的即时高效、全覆盖和零距离，还为警务工作增添了亮色：群里老年人多，她就多推送一些风趣幽默的防范电信诈骗的漫画；对年轻人、出租客，她发送的消息则以户口迁移、租房信息、婚育办理等为主。群里所有的求助、报警、咨询等，她总是有求必应，及时处理并反馈。
2015年7月的一天深夜，侯金知收到一条微信：“小侯，我女儿不在身边，老伴瘫痪了，他突然发烧，咋办呢？”看到社区居民黄阿姨发来的求助微信，侯金知二话没说，立即联系医院，协调医院上门送诊。老伴得到了及时救治，黄阿姨逢人便说、见人就夸：“小侯比家人还亲呐！啥时候打电话、发短信都有回音。”
在侯金知眼里，群众再小的事都是大事。因为单位和家都在阅海万家，除了偶尔回所里参加会议和学习外，她一天24小时都和社区捆绑在一起，边巡逻、边反馈、边动手指解决问题。“各色安全帽给孩子戴好，不要发生丢孩子事件。”“请各位行长多提醒取钱人员增强防盗意识。”“这位居民的车窗未关，是在测试小侯的治安吗？”为了等粗心的车主赶来关车窗，大晚上她在路边“傻等”了两个多小时。
侯金知用真心服务社区群众，换来了居民真挚的关怀。侯金知告诉记者，有时一个群里会同时有七八个人关心自己：“感冒好了吗？”“还发烧吗？”“天热多喝水。”……而小小的警务室，常常会有各种暖心的礼物，张阿姨炸的油饼、李叔叔腌的酸菜……
“正是这些亲人般的爱温暖着我、激励着我，让我更加用心地做好每一件事。”侯金知说。
盗贼跑不过小警花
侯金知的“互联网+”工作模式，出自于她专业的积淀。当年在警官学校上学时，她学的是计算机，本以为自己的工作就是在公安队伍中当名内勤或搞搞技术，但机缘巧合之下她当了特警。
2003年，18岁的侯金知成为银川市公安局巡警支队三大队一名民警。当时，有200多警力的巡警支队承担着银川50%以上的出警任务，而侯金知则是这支队伍里唯一一名配枪上街巡逻的女民警。
2008年6月的一天，侯金知正和同事巡逻时，警车上的对讲机突然传来110指挥中心指令，称金凤区六小旁边有人盗窃电动自行车。警车迅速驶向案发现场，车还未停稳，一名男同事就跳下车去抓小偷，侯金知便紧跟着冲下车。小偷看见警察到来，慌忙弃车逃走。侯金知一路飞奔，很快追上并超过同事。小偷一看追他的是一个女孩，十分诧异，他穿街钻巷试图甩掉“追兵”，但没想到逃出800米后就再也跑不动了，气喘吁吁地瘫坐在地，侯金知和同事围过来将其拿下。
不但小偷没想到，就连同事也没看出，这个平时不化妆、总穿着一身警服的小姑娘有如此身手。2004年全区首届警察体育运动会上，侯金知获得3公里武装越野女子组第一名；全区政法系统运动会上，侯金知又获得5公里武装越野第二、800米跑第一。
2009年，侯金知被调到金凤区公安分局上海西路派出所，这次，组织上安排她做户籍警，这就意味着她可以正常上下班，不用再上街巡逻饱受风吹日晒之苦，然而侯金知并不“领情”。她跑到领导办公室，恳请领导批准她去做社区民警。
“在这个岗位8年了，我发现社区工作能充分发挥我的才能，没有比当片警更适合我的了。”侯金知性格开朗、办事认真、喜欢创新、喜欢身上的制服。“当特警的经历磨炼了我的意志，让我学会了坚持与忍耐，这种品质正是现在的片警必须具备的。”
治安微平台大显神通
侯金知最令人叫绝的是网上巡查。
阅海万家社区辖区内有300多家商业网点，且高层建筑众多，消防安全被放在了首位。
一些商户消防意識不强，乱摆乱放杂物、消防设施不全等现象时有发生。侯金知利用网络，不定期与商户视频连线进行巡查，违规之处立即提出整改意见，监督商户整改。同时，她还让商户拍照上传留存档案。结合日常现场抽查，不久前，她还对6家违规商户进行了处罚。
自2009年侯金知负责阅海万家社区至今，辖区没有发生过一起火灾事故。
2016年10月，几个陌生人到阅海小学和阅海中学，冒充教职工熟人推销洗涤用品。学校保安通过学校的治安微平台向社区警务室报警。4分钟后，侯金知和社区巡逻队赶到学校，把这几个人带回警务室做笔录，并写下保证书，永不再擅闯推销。
学校治安微平台、商业网点治安微平台、出租房屋治安微平台、工地治安微平台……侯金知将各重点片区分类建立了微平台，大家伙儿一发现有可疑的人，就第一时间拍照发给侯金知。她收到信息，也会第一时间联合物业、民警和保安锁定目标。时间长了，这些微信上的活跃分子，都成了她治安防范工作的重要力量。退休被返聘回阅海万家社区的老民警曹台庆是侯金知的“师傅”和“搭档”，在她繁忙时，曹师傅就成为“B岗”及时解答群众的问题。
“警力有限，民力无限，群众起了大作用。”侯金知说，自从有了微信平台，她的治安巡查任务就减轻了不少，每个小区的楼长都加入到治安微平台，有什么情况随时报告，居民们成了她治安管理的“千里眼”。
尤其值得一提的是，侯金知组织居委会、物业公司等单位，创建了一支由320人组成的社区保安连片巡逻队，昼夜不间断在小区周边巡逻，发动群众的力量共同维护社区治安。社区居民亲切地称她“巡逻队长”，都说看到巡逻队心里踏实。
“今年，我还打算创建新的、功能更齐全的警务微信平台，实现社区共建共治，打造良性社区生态循环，使社区警务室成为受居民欢迎的网上便民服务‘微警务’。”侯金知的话语中充满自信。
侯金知“互联网+”的创新工作方法，将繁琐的社区工作做得优质而高效，将人民警察为人民服务的宗旨实实在在、真真切切地体现在每一天、每一件事上。全国公安系统二级英模、自治区优秀共产党员、自治区优秀人民警察，2017年被授予自治区及全国五一劳动奖章。
“其实我做的事很平凡。” 侯金知这样说。正是日复一日的坚持和不断的创新，让片警小侯走进了越来越多群众的心里。G
责任编辑：冯学娟