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摘 要：新时期的金融企业思想政治工作面临新问题新挑战，本文从分析职员存在的思想和心理问题着手，探索创新方法将人文关怀和心理疏导结合起来加强和改进思想政治工作，为金融企业持续健康发展提供有力保障。
关键词：加强；金融企业；思想政治工作；研究
党的十七大报告指出：“要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”人文关怀和心理疏导的提出，对企业丰富思想政治工作内涵、开展科学有效的思想政治工作指明了方向。作为新时期的金融企业银行职工而言，面对当前思想多元、意识多样、压力特大的客观事实，员工的思想负担加重，心理问题逐年增多，通过一些途径进行人文关怀和心理疏导，加强和改进金融企业思想政治工作成为行业持续健康发展的有力保障。
加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，在社会变迁和行业变革过程中，银行职员主要存在以下几个方面的思想和心理问题：
一是知识更新快和岗位竞争大带来的压力感。随着信息化时代的到来，知识更新和技术更新速度日新月异，职员在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于不进则退的精神高度紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加。
二是工作节奏和工作任务带来的紧张感。市场瞬息万变、客户千挑万选、商机稍纵即逝，带来了工作的快节奏和超负荷。职员在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，难免长期处于精神紧张和焦虑情绪中，长此以往，抑郁成疾。
三是利益分配和价值差异带来的的不平等感。从大锅饭到拉开分配差距，从级别工资到岗位工资，由于薪酬管理制度的变化造成职员的不平等感，甚至导致心理失衡。同时，新老职员文化价值观念和认同的在相互适应过程中会产生摩擦，造成职员思想上的困惑和迷茫。
四是家庭生活和健康水平带来的压力感。在社会整体生活水准上升、生活质量要求提高的背景下，职员在子女学业、家属就业、购房购车、健身旅游等方面随着物价的上涨带来生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，特别是在环境污染未见好转和周围熟悉的人病倒的影响下，面对单调枯燥的日常工作生活，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因。
在银行正常工作运转中，企业注重对一线基层职员的服务技能、服务意识的培养，注重业务的教育培训和业绩的严格考核，但是对职员在工作生活中中所承受的外界刺激和心理健康状况还是关注较少，因此，金融企业加强和改进思想政治工作必须要重视将人文关怀及心理疏导结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，解决他们内心的实际困惑，帮助一线员工调整心态，切实提高一线员工的心理承受能力，才能实现个人价值与单位利益的高度统一。
一要坚持以行为家，提升员工对企业的归属感。单位在思想政治工作中把关注一线基层职员的情感需求摆在重要的位置，坚持以情感人，把“亲情、友情、同情”融入到一线基层工作生活的各个方面，通过搭建交流平台，丰富文化生活，畅通诉求渠道，切实做好收入分配、养老保险、公积金、企业年金等方面的保障工作，满足一线基层员工求知、求美、求乐的精神需求，减少员工正常生存和发展的后顾之忧，为培育员工全面发展而营造和谐温暖的人文环境。
二要坚持以人为本，提升员工对工作的满意度。员工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴、是否支持、是否主动既影响到每一个人自身成长与发展，更影响到工作态度和工作业绩，因此，要充分关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，促使人人都迸发出工作激情和服务热情。
三是坚持因人而异，提升员工对情绪的管控度。要充分认识一线基层员工心理问题和思想问题的复杂性，认真倾听一线基层员工的心声，更多地了解一线基层员工的心理需求，运用疏导方法平衡员工心理问题，切实帮助一线基层员工解除心理困惑，走出心理阴影。同时针对金融服务行业工作压力大、节奏快、强度高的职业特点，招行不斷加大心理健康教育培训力度，使广大干部员工了解和掌握必要的心理调适方法，自觉保持健康、平衡的心态。
四是坚持因循善诱，提升员工对价值的认同感。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。根据马斯洛的需要层次理论，在现代金融企业管理中，我们在重视物质激励的同时，更应加强精神鼓励，注重关怀员工、平衡员工心理、引导员工价值走向，让员工从纠缠于眼前大小得失到追求个人价值的成就感。
五是坚持以文化人，提升员工对生活的幸福感。在高压力、快节奏的工作环境中，如何调节缓解神经紧绷感，需要自我调剂，而丰富多彩的文化生活能够起到帮助人们舒缓心情、调整心态、滋养心灵的“润滑剂”和“减压阀”作用。根据职员多方面、多层次、多样化的精神文化需求，银行应积极创新思想政治工作的活动载体，广泛开展道德教育活动、社会公益活动、文明创建活动、文化体育活动等，生动反映家庭亲情、人际友情、社会真情，给职员提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会和空间，增强他们对生活的幸福感和为社会作贡献的责任感。
六是坚持创新方法，提升思想政治工作水平。充分运用体现人文关怀的教育方法，有利于提高思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。在这方面需要更多的创新方式方法，从近年来金融企业思想政治工作的实践探索来看，主要可以采取正面教育法、典型示范法、情感体验法、沟通对话法、自我教育法等，有效引导职员的价值和信仰，调节员工的心理和情感，提高员工的品位和情趣，促进员工的身心全面发展，对解决新时期金融企业思想政治工作困惑，提升金融企业思想政治工作水平，为金融企业党组织开展有效的思想政治工作指明方向，更好地促进金融企业的持续健康和谐发展。
作者简介：杨慈英，长沙银行汇丰支行办公室主任。
关键词：加强；金融企业；思想政治工作；研究
党的十七大报告指出：“要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”人文关怀和心理疏导的提出，对企业丰富思想政治工作内涵、开展科学有效的思想政治工作指明了方向。作为新时期的金融企业银行职工而言，面对当前思想多元、意识多样、压力特大的客观事实，员工的思想负担加重，心理问题逐年增多，通过一些途径进行人文关怀和心理疏导，加强和改进金融企业思想政治工作成为行业持续健康发展的有力保障。
加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，在社会变迁和行业变革过程中，银行职员主要存在以下几个方面的思想和心理问题：
一是知识更新快和岗位竞争大带来的压力感。随着信息化时代的到来，知识更新和技术更新速度日新月异，职员在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于不进则退的精神高度紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加。
二是工作节奏和工作任务带来的紧张感。市场瞬息万变、客户千挑万选、商机稍纵即逝，带来了工作的快节奏和超负荷。职员在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，难免长期处于精神紧张和焦虑情绪中，长此以往，抑郁成疾。
三是利益分配和价值差异带来的的不平等感。从大锅饭到拉开分配差距，从级别工资到岗位工资，由于薪酬管理制度的变化造成职员的不平等感，甚至导致心理失衡。同时，新老职员文化价值观念和认同的在相互适应过程中会产生摩擦，造成职员思想上的困惑和迷茫。
四是家庭生活和健康水平带来的压力感。在社会整体生活水准上升、生活质量要求提高的背景下，职员在子女学业、家属就业、购房购车、健身旅游等方面随着物价的上涨带来生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，特别是在环境污染未见好转和周围熟悉的人病倒的影响下，面对单调枯燥的日常工作生活，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因。
在银行正常工作运转中，企业注重对一线基层职员的服务技能、服务意识的培养，注重业务的教育培训和业绩的严格考核，但是对职员在工作生活中中所承受的外界刺激和心理健康状况还是关注较少，因此，金融企业加强和改进思想政治工作必须要重视将人文关怀及心理疏导结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，解决他们内心的实际困惑，帮助一线员工调整心态，切实提高一线员工的心理承受能力，才能实现个人价值与单位利益的高度统一。
一要坚持以行为家，提升员工对企业的归属感。单位在思想政治工作中把关注一线基层职员的情感需求摆在重要的位置，坚持以情感人，把“亲情、友情、同情”融入到一线基层工作生活的各个方面，通过搭建交流平台，丰富文化生活，畅通诉求渠道，切实做好收入分配、养老保险、公积金、企业年金等方面的保障工作，满足一线基层员工求知、求美、求乐的精神需求，减少员工正常生存和发展的后顾之忧，为培育员工全面发展而营造和谐温暖的人文环境。
二要坚持以人为本，提升员工对工作的满意度。员工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴、是否支持、是否主动既影响到每一个人自身成长与发展，更影响到工作态度和工作业绩，因此，要充分关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，促使人人都迸发出工作激情和服务热情。
三是坚持因人而异，提升员工对情绪的管控度。要充分认识一线基层员工心理问题和思想问题的复杂性，认真倾听一线基层员工的心声，更多地了解一线基层员工的心理需求，运用疏导方法平衡员工心理问题，切实帮助一线基层员工解除心理困惑，走出心理阴影。同时针对金融服务行业工作压力大、节奏快、强度高的职业特点，招行不斷加大心理健康教育培训力度，使广大干部员工了解和掌握必要的心理调适方法，自觉保持健康、平衡的心态。
四是坚持因循善诱，提升员工对价值的认同感。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。根据马斯洛的需要层次理论，在现代金融企业管理中，我们在重视物质激励的同时，更应加强精神鼓励，注重关怀员工、平衡员工心理、引导员工价值走向，让员工从纠缠于眼前大小得失到追求个人价值的成就感。
五是坚持以文化人，提升员工对生活的幸福感。在高压力、快节奏的工作环境中，如何调节缓解神经紧绷感，需要自我调剂，而丰富多彩的文化生活能够起到帮助人们舒缓心情、调整心态、滋养心灵的“润滑剂”和“减压阀”作用。根据职员多方面、多层次、多样化的精神文化需求，银行应积极创新思想政治工作的活动载体，广泛开展道德教育活动、社会公益活动、文明创建活动、文化体育活动等，生动反映家庭亲情、人际友情、社会真情，给职员提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会和空间，增强他们对生活的幸福感和为社会作贡献的责任感。
六是坚持创新方法，提升思想政治工作水平。充分运用体现人文关怀的教育方法，有利于提高思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。在这方面需要更多的创新方式方法，从近年来金融企业思想政治工作的实践探索来看，主要可以采取正面教育法、典型示范法、情感体验法、沟通对话法、自我教育法等，有效引导职员的价值和信仰，调节员工的心理和情感，提高员工的品位和情趣，促进员工的身心全面发展，对解决新时期金融企业思想政治工作困惑，提升金融企业思想政治工作水平，为金融企业党组织开展有效的思想政治工作指明方向，更好地促进金融企业的持续健康和谐发展。
作者简介：杨慈英，长沙银行汇丰支行办公室主任。