服务型企业,如何通过自身的创新来服务于创新型企业?
　　
　　决胜软环境
　　
　　在中国,创业者是最难的。
　　因为我们的社会条件需要创业者必须是一个全能运动员。他不仅要懂技术,还要懂资源、懂管理,甚至还要懂潜规则。而在一些发达国家,他们有完善的社会服务体系来补充创业者所缺乏的一切。所以,我们看到发达国家的创业者更多是专才,他只要在某一方面有超长的才能,比如:是他的思维,或者是他的发明,或者是他对市场的超前判断就可以了,因为社会服务体系非常健全。他缺人才就会有人力资源公司为他服务,缺市场的推广,就会有专门帮助他推广市场的服务机构等。
　　正因为如此,中国的服务型企业,尤其是我们科技园企业更有大展身手的机会,而能否抓住机会的关键就在于是否能够提供完善的服务体系,提供一整套的解决方案,真正帮助创新、创业型企业成长。
　　现在,清华科技园的房屋租金并不便宜,甚至比旁边的写字楼还要高一些,也没有政府主导的科技园那么多的优惠政策,但是入驻率几乎是100%,而且每年还有大量的企业不断申请要求入园。这些科技型企业这么踊跃到清华科技园,绝不仅仅是看上我们的楼,更多的是看中了在清华科技园,他会获得对他自身成长有价值的很多要素,也就是我们说的软环境。
　　我们是如何营造软环境的?理念很简单,就是提供增值服务,别人不能提供的我们能提供,别人能提供的,我们做得更系统、更专业。我们是通过我们的创新服务来服务于创新型企业。
　　
　　服务的真谛
　　
　　作为服务型企业,什么才是服务的真谛?我认为有三点最重要。第一,我们必须保证提供的服务是能够带来价值的;第二,在为被服务企业带来价值的同时我们自己也必须有收益,如果自身不能生存和发展,就不是可持续发展的模式;第三,一定要在市场化经营的盈利目标和推动自主创新的社会责任二者之间找到平衡。
　　首先要保证你能提供的服务的价值。15年来,在清华科技园成长起来的、死掉的各种企业已经上千家,我们从这些企业身上总结了很多经验和教训。我们又把这些经验与政、产、学、研、金、介、贸、媒等各方面的要素整合,然后根据企业的实际需要,在企业发展的不同阶段提供给他们不同的服务。但并不是完全由我们自己来推动这件事,我们整合各方面资源,联合成一套系统的服务体系。并针对企业的不同需要进行引导和提供。
　　
　　打破物理界限
　　
　　服务,还有一点很重要,那就是应该突破物理空间的限制。可以说,清华科技园物理空间是有限的,但实际上任何一个区域想创新想成功的企业都可以成为我们的服务对象。我们不仅能服务清华科技园主园区400多家企业,我们还可以为中关村科技园区16000多家企业服务,在更大的范围内我们一样可以提供企业成长需要的一切增值要素。
　　现在我们还把服务搬到网上,通过网络的手段,也可以使我们的服务范围更广。
　　过去,人们习惯于什么都自己做,认为自己做最安全,那是因为配套的服务还没有形成。现在服务业发展迅猛,企业要逐步养成接受服务的习惯,能找别人做,而且别人也做得更专业的,就交给别人去做,要有合作和利用更多资源为企业发展的思路。我认为,随着人们思路的转变,面向创新的服务业就一定能做出自己的价值,就一定会具备生命力。管理
　　(本文口述者系清华科技园发展中心执行主任、启迪控股股份有限公司总裁)
　　责任编辑:孔 龙