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<正>售后服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一,曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献,许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。可是,随着物质文明与精神文明的不断进步与发展,售后服务在近几年却引起了越来越多的是非话题,有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑;有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征,不一而论。